地震が発生した際、企業や店舗には、顧客や利用者へ営業状況やサービスへの影響を知らせる必要が生じます。
しかし、地震直後は安全確認や社員の安否確認を優先しなければならず、
「被害状況を確認中の段階では何と知らせる？」
「通常営業できる場合もお知らせを出すべき？」
「臨時休業や営業時間変更はどう書く？」
「配送や予約への影響をどこまで伝える？」
「復旧時期が未定の場合は？」
「ホームページ、メール、SNSで文章を変えるべき？」
と迷う担当者も多いでしょう。
地震発生後のお客様向けのお知らせでは、詳細な被害説明よりも、現在利用できるサービス、停止している業務、今後の更新予定を分かりやすく伝えることが大切です。
この記事では、地震発生後に企業、店舗、施設、通販事業者、サービス提供会社などが顧客へ送るお知らせ文例を、状況別に30例紹介します。
安全確認中、通常営業、臨時休業、営業時間変更、配送遅延、予約変更、電話・メール対応停止、システム停止、営業再開まで、そのまま使えるテンプレートをまとめました。
この記事でわかること
・地震発生直後のお客様向け第一報
・安全確認中・被害状況確認中の案内
・通常営業・一部営業のお知らせ
・臨時休業・営業時間変更の文例
・配送、注文、予約への影響の伝え方
・電話・メール・問い合わせ対応の案内
・復旧・営業再開のお知らせ
・ホームページ、メール、SNSでの書き分け
取引先へ地震のお見舞いメールを送る場合はこちらです。
→「地震のお見舞いメール例文30選｜取引先・顧客への気遣いの言葉」
地震後に取引先の安否を確認する場合はこちらをご覧ください。
→「地震後の安否確認メール例文20選｜取引先へ失礼にならない気遣いの連絡」
地震のお見舞いメールを受け取った側の返信はこちらです。
→「地震のお見舞いメールへの返信例文30選｜取引先へのお礼と状況報告」
※地震直後は状況が短時間で変化します。公開日時と最終更新日時を明記し、古い情報が残らないよう随時更新してください。
今すぐ使えるお客様向けお知らせテンプレート
急いで案内を公開する必要がある方に向けて、基本的なテンプレートを3種類紹介します。
安全確認中の第一報
件名：地震発生に伴う現在の営業状況について
お客様各位
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日発生した地震を受け、現在、社員、店舗、設備の安全確認を行っております。
安全確認が完了するまで、下記の業務を一時停止しております。
【一時停止中】
・店舗営業
・電話対応
・商品出荷
今後の営業状況につきましては、〇月〇日〇時を目安に、弊社ホームページで改めてお知らせいたします。
お客様にはご不便とご心配をおかけしますが、安全確保を最優先としておりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
最終更新：〇月〇日〇時
通常営業を継続する場合
件名：地震発生後の営業状況について
お客様各位
本日発生した地震を受け、店舗および設備の安全確認を行いました。
社員と施設の安全が確認できたため、現在は通常どおり営業しております。
ただし、今後の余震や交通状況により、営業時間やサービス内容を変更する場合がございます。
変更が生じた場合は、弊社ホームページおよび公式SNSでお知らせいたします。
臨時休業する場合
件名：地震発生に伴う臨時休業のお知らせ
お客様各位
本日発生した地震の影響により、店舗および設備の安全確認を行うため、〇月〇日は臨時休業といたします。
【休業日】〇月〇日
【対象店舗】〇〇店
【再開予定】確認中
営業再開の予定につきましては、安全確認が完了次第、改めてお知らせいたします。
ご来店を予定されていたお客様には、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
地震発生直後の第一報文例
地震直後は、詳しい被害状況が分からないことがあります。
その場合は、確認中であることと、次回の更新予定を伝えます。
例文1：安全確認を開始したことを知らせる
件名：地震発生に伴う安全確認について
お客様各位
本日〇時頃に発生した地震を受け、現在、弊社店舗、事業所、設備の安全確認を行っております。
現時点では、営業およびサービス提供への影響を確認中です。
詳細が分かり次第、弊社ホームページで改めてお知らせいたします。
お客様にはご心配をおかけしますが、安全確認を最優先としておりますので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
例文2：営業判断を保留している
件名：本日の営業について
お客様各位
地震発生に伴い、現在、店内設備および周辺状況を確認しております。
本日の営業については、安全確認完了後に判断いたします。
次回のご案内は、〇時頃を予定しております。
ご来店を予定されているお客様は、最新情報をご確認のうえお越しくださいますようお願いいたします。
例文3：全サービスを一時停止する
件名：地震発生に伴うサービス一時停止のお知らせ
お客様各位
本日発生した地震の影響を確認するため、現在、すべてのサービス提供を一時停止しております。
【停止中のサービス】
・店舗営業
・電話受付
・Web注文処理
・商品発送
安全確認と設備点検が完了次第、順次サービスを再開いたします。
再開予定は、改めて弊社ホームページでお知らせします。
例文4：状況確認のため問い合わせを控えてもらう
件名：地震発生後の対応状況について
お客様各位
現在、地震発生後の社員の安否確認および設備点検を行っております。
電話やメールでのお問い合わせにつきましては、確認体制が整うまで対応を一時停止しております。
最新の営業状況は、弊社ホームページおよび公式SNSでお知らせします。
恐れ入りますが、緊急性の低いお問い合わせは、受付再開後にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
例文5：SNSへ掲載する短文
【地震発生後の営業状況について】
現在、社員と店舗設備の安全確認を行っています。
確認が完了するまで、営業を一時停止します。
次回の情報更新は〇時頃を予定しています。
お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解をお願いいたします。
安全確認完了・通常営業のお知らせ文例
通常どおり営業できる場合も、安全を確認したことを知らせると、顧客が安心して利用できます。
例文6：通常営業を継続する
件名：地震発生後の営業継続について
お客様各位
本日発生した地震を受け、店舗、設備、社員の安全確認を行いました。
現時点では大きな被害は確認されておらず、通常どおり営業しております。
今後の余震や交通状況によっては、営業内容を変更する場合がございます。
変更がある場合は、速やかに弊社ホームページでお知らせいたします。
例文7：一時停止後に営業を再開する
件名：安全確認完了および営業再開のお知らせ
お客様各位
地震発生後、一時的に営業を停止しておりましたが、店舗と設備の安全確認が完了しました。
〇月〇日〇時より、通常営業を再開しております。
営業停止中にご来店いただいたお客様には、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
例文8：サービスは通常どおり利用できる
件名：地震発生後のサービス提供状況について
お客様各位
本日発生した地震について、システムおよび設備の点検を実施しました。
現在、弊社サービスへの影響は確認されておらず、通常どおりご利用いただけます。
今後、不具合が確認された場合は、弊社ホームページでお知らせします。
例文9：一部店舗のみ通常営業
件名：地震発生後の店舗別営業状況について
お客様各位
地震発生後の安全確認が完了した店舗から、順次営業を再開しております。
【通常営業】
・〇〇店
・〇〇店
【営業見合わせ】
・〇〇店
営業見合わせ中の店舗については、安全確認が完了次第、改めてご案内いたします。
臨時休業のお知らせ文例
建物や設備に大きな被害がなくても、安全確認や交通事情を理由に臨時休業することがあります。
例文10：当日を臨時休業する
件名：地震発生に伴う臨時休業のお知らせ
お客様各位
本日発生した地震の影響により、店舗および周辺の安全確認を行うため、本日は臨時休業といたします。
【休業日】〇月〇日
【対象店舗】〇〇店
明日以降の営業については、安全確認の結果を踏まえ、改めてお知らせします。
ご来店を予定されていたお客様には、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
例文11：全店舗を休業する
件名：地震に伴う全店舗臨時休業のお知らせ
お客様各位
地震発生に伴い、社員とお客様の安全確保を最優先とするため、〇月〇日は全店舗を臨時休業といたします。
各店舗の設備と周辺状況を確認したうえで、営業再開を判断します。
再開予定につきましては、弊社ホームページおよび公式SNSでお知らせします。
例文12：複数日休業する
件名：地震による臨時休業期間のお知らせ
お客様各位
地震の影響により、店舗設備の修理と安全確認が必要となったため、下記の期間を臨時休業といたします。
【休業期間】〇月〇日から〇月〇日
【対象店舗】〇〇店
【営業再開予定】〇月〇日
作業状況により、再開日が変更となる場合があります。
最新情報は弊社ホームページでご確認ください。
例文13：再開時期が未定
件名：地震による臨時休業と営業再開について
お客様各位
地震の影響により、現在、〇〇店の営業を休止しております。
建物と設備の詳しい点検を行っているため、営業再開時期は未定です。
再開の見通しが立ち次第、改めてお知らせいたします。
お客様にはご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
営業時間変更のお知らせ文例
営業時間を短縮する場合は、変更後の時間と対象日を明確にします。
例文14：閉店時間を早める
件名：地震発生に伴う営業時間短縮のお知らせ
お客様各位
本日発生した地震と今後の余震に備え、〇月〇日の営業時間を下記のとおり変更します。
【通常】〇時から〇時
【変更後】〇時から〇時
お客様と社員の安全確保を優先した対応となります。
ご不便をおかけしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
例文15：開店時間を遅らせる
件名：地震発生後の開店時間変更について
お客様各位
地震発生後の店舗点検と交通状況を考慮し、〇月〇日の開店時間を変更します。
【通常開店】〇時
【変更後】〇時
安全確認の状況により、さらに変更となる場合があります。
ご来店前に最新情報をご確認ください。
例文16：一部サービスの受付時間を短縮する
件名：地震に伴う窓口受付時間変更のお知らせ
お客様各位
地震発生後の人員体制を考慮し、当面の間、電話および窓口の受付時間を短縮します。
【通常】〇時から〇時
【変更後】〇時から〇時
【対象期間】〇月〇日から当面の間
通常の受付時間へ戻る際は、改めてご案内いたします。
配送・出荷への影響を知らせる文例
地震によって物流網や倉庫に影響がある場合は、対象地域、遅延の可能性、発送状況を伝えます。
例文17：配送遅延の可能性を知らせる
件名：地震の影響による配送遅延について
お客様各位
地震の影響により、一部地域で道路規制や配送会社の集荷停止が発生しております。
このため、下記地域への商品配送に遅れが生じる可能性があります。
【対象地域】〇〇県、〇〇県の一部
【遅延見込み】通常より〇日程度
発送済みの商品については、配送会社の追跡サービスをご確認ください。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
例文18：商品出荷を停止する
件名：地震発生に伴う商品出荷一時停止のお知らせ
お客様各位
地震発生後の倉庫点検を行うため、現在、商品の出荷を一時停止しております。
【出荷停止期間】〇月〇日から確認完了まで
【対象注文】〇月〇日以降のご注文
出荷再開後、受付順に発送いたします。
再開予定が決まり次第、改めてお知らせします。
例文19：一部地域への配送を停止する
件名：一部地域への配送停止について
お客様各位
地震の影響による道路状況と配送会社の対応を受け、下記地域への配送を一時停止しております。
【配送停止地域】〇〇市、〇〇町
【対象】宅配便、設置配送
配送再開時期は確認中です。
該当するご注文については、担当者より個別にご連絡いたします。
例文20：発送済み商品にも遅れがある
件名：発送済み商品の配送状況について
お客様各位
すでに発送済みの商品につきましても、地震の影響により到着が遅れる可能性があります。
配送状況は、発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号からご確認いただけます。
長期間追跡情報が更新されない場合は、配送会社または弊社サポート窓口へお問い合わせください。
注文・通販サービスへの影響を知らせる文例
注文受付は可能でも、在庫確認や発送に時間がかかる場合があります。
例文21：注文受付は継続する
件名：地震発生後のオンラインストア営業について
お客様各位
地震発生後も、オンラインストアでのご注文は通常どおり受け付けております。
ただし、倉庫および物流状況の確認により、発送まで通常より時間を要する場合があります。
発送予定が大きく変更となるご注文については、メールで個別にご連絡いたします。
例文22：新規注文受付を停止する
件名：地震の影響による注文受付一時停止のお知らせ
お客様各位
地震発生後の在庫確認と出荷体制の整備を行うため、現在、新規注文の受付を一時停止しております。
【停止期間】〇月〇日〇時から
【再開予定】確認中
すでに受け付けているご注文については、順次状況を確認し、発送予定を個別にご連絡します。
例文23：注文処理が遅れている
件名：地震の影響による注文処理遅延のお詫び
お客様各位
地震発生後の安全確認と人員体制の変更により、ご注文の確認と発送手続きに遅れが生じております。
現在、受付順に処理を進めております。
通常〇営業日のところ、発送まで〇営業日程度かかる見込みです。
お待たせしているお客様には、深くお詫び申し上げます。
予約・イベントへの影響を知らせる文例
予約制の店舗や施設では、予約が有効か、中止か、変更手続きが必要かを明確にします。
例文24：当日の予約をすべてキャンセルする
件名：地震発生に伴う本日のご予約について
ご予約のお客様各位
本日発生した地震の影響により、店舗の安全確認を行うため、本日のご予約をすべてキャンセルとさせていただきます。
対象のお客様には、担当者より順次ご連絡いたします。
キャンセル料は発生いたしません。
振替予約をご希望の場合は、営業再開後に改めてご案内します。
例文25：予約は有効だが変更を受け付ける
件名：地震発生後のご予約について
ご予約のお客様各位
店舗の安全確認が完了したため、本日のご予約は予定どおり承ります。
ただし、交通状況や安全面から来店が難しい場合は、日程変更またはキャンセルを無料で承ります。
無理にご来店なさらず、安全を最優先にご判断ください。
例文26：イベントを延期する
件名：地震発生に伴うイベント延期のお知らせ
参加予定者各位
地震発生後の会場点検と交通状況を考慮し、〇月〇日に予定していた〇〇イベントを延期します。
新しい開催日は現在調整中です。
参加費をお支払い済みの方には、振替または返金方法を改めてご案内します。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
電話・メール・問い合わせ対応のお知らせ文例
問い合わせ窓口に影響がある場合は、利用できる連絡手段と回答までの目安を伝えます。
例文27：電話対応を停止する
件名：地震の影響による電話窓口一時停止のお知らせ
お客様各位
地震発生後の通信設備点検により、現在、電話窓口を一時停止しております。
メールおよびお問い合わせフォームは受け付けておりますが、回答まで通常より時間を要する場合があります。
電話受付の再開時期が決まり次第、改めてお知らせします。
例文28：問い合わせへの返信が遅れる
件名：地震の影響によるお問い合わせ対応遅延について
お客様各位
地震発生後の社員の安全確認と業務体制の変更により、お問い合わせへの回答に遅れが生じております。
現在、受け付けた順に確認し、順次回答しております。
回答までの目安は〇営業日程度です。
お客様にはお待たせし、誠に申し訳ございません。
復旧・営業再開のお知らせ文例
営業再開時には、再開日時、利用できるサービス、残っている制限を伝えます。
例文29：通常営業を再開する
件名：地震後の営業再開のお知らせ
お客様各位
地震発生後、安全確認のため営業を休止しておりましたが、店舗と設備の点検が完了しました。
〇月〇日〇時より、通常営業を再開いたします。
休業中にいただいたお問い合わせやご注文は、順次対応いたします。
お客様にはご不便とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
例文30：一部サービスのみ再開する
件名：地震後の一部サービス再開について
お客様各位
地震の影響により停止しておりましたサービスについて、〇月〇日〇時より一部を再開します。
【再開するサービス】
・店舗営業
・電話受付
・Web注文
【引き続き停止中】
・商品発送
・訪問サービス
全面再開に向けて、引き続き安全確認と復旧作業を進めております。
次回の状況は、〇月〇日〇時までにお知らせします。
地震発生後のお知らせに入れるべき項目
お客様向けのお知らせでは、読者が「利用できるのか」「来店してよいのか」「商品は届くのか」を判断できる情報を入れます。
基本項目
1．地震発生を受けた案内であること
2．現在の営業状況
3．停止・制限しているサービス
4．対象店舗・地域・注文
5．開始日時と終了予定
6．次回の情報更新予定
7．問い合わせ方法
8．お詫びと理解のお願い
9．最終更新日時
状況確認中でも第一報を出す
すべての情報がそろうまで何も発信しないと、顧客が営業状況を判断できません。
確認中の場合は、
現在、安全確認を行っております。
次回は〇時を目安に状況を更新します。
と第一報を出しましょう。
地震のお知らせに使える件名
件名から、地震に関する営業案内であることが分かるようにします。
状況確認中
・地震発生に伴う現在の営業状況について
・地震発生後の安全確認について
・本日の営業について
・地震発生に伴うサービス一時停止のお知らせ
休業・時間変更
・地震発生に伴う臨時休業のお知らせ
・地震による営業時間変更について
・地震発生後の開店時間変更のお知らせ
・地震に伴う全店舗休業のお知らせ
配送・注文
・地震の影響による配送遅延について
・地震発生に伴う商品出荷停止のお知らせ
・地震の影響による注文処理遅延のお詫び
・一部地域への配送停止について
復旧・再開
・安全確認完了および営業再開のお知らせ
・地震後の営業再開について
・地震後の一部サービス再開について
・通常営業再開のお知らせ
ホームページ・メール・SNSの使い分け
同じ内容でも、媒体によって文章量と役割を変えます。
ホームページ
詳しい営業状況、対象店舗、停止中のサービス、更新日時を掲載します。
過去のお知らせを更新する場合は、冒頭に現在の状況を追記します。
メール
予約済みの顧客、注文済みの顧客、会員など、影響を受ける相手へ個別に送ります。
対象外の顧客へ大量送信しすぎないようにします。
SNS
第一報や更新情報を短く発信します。
詳しい内容はホームページへ誘導します。
SNS例
地震発生後の安全確認のため、〇〇店は営業を一時停止しています。次回の情報更新は〇時頃を予定しています。詳しくは公式サイトをご確認ください。
お知らせを更新する際の書き方
地震関連のお知らせは、最初の投稿を削除するのではなく、最新状況を追記する方法があります。
更新例
【〇月〇日15時更新】
店舗と設備の安全確認が完了したため、16時より営業を再開します。
【〇月〇日12時発表】
地震発生後の安全確認のため、営業を一時停止しています。
最新情報を一番上に掲載すると分かりやすくなります。
地震発生後のお知らせで押さえる7つのポイント
顧客が必要な情報を先に書く
会社の被害説明より、営業しているか、利用できるかを先に伝えます。
確認中の情報を断定しない
復旧時刻や営業再開日が決まっていない場合は、「確認中」と書きます。
更新日時を明記する
古い情報と新しい情報が混在しないよう、最終更新日時を入れます。
対象範囲を明確にする
全店舗なのか一部店舗なのか、すべての注文なのか対象地域だけなのかを示します。
次回更新の目安を伝える
状況が未定でも、
次回は〇時までにお知らせします。
と伝えれば、問い合わせの集中を抑えやすくなります。
問い合わせを増やさない工夫をする
よくある質問や、確認先を同じページにまとめます。
安全を優先する姿勢を示す
営業継続を急ぐより、安全確認を最優先にしていることを伝えます。
避けたいNG例
NG例1：「営業できません」だけを書く
NG
地震のため営業できません。
改善例
店舗と設備の安全確認のため、本日は臨時休業といたします。営業再開の予定は、確認が完了次第お知らせします。
NG例2：復旧時期を根拠なく約束する
NG
明日には必ず営業を再開します。
改善例
明日以降の営業については、安全確認の結果を踏まえてお知らせします。
NG例3：対象範囲が不明
NG
配送が遅れています。
改善例
〇〇県と〇〇県の一部地域への配送に、通常より〇日程度の遅れが生じる可能性があります。
NG例4：更新日時がない
いつの情報か分からないと、顧客が現在の状況を判断できません。
NG例5：問い合わせ先が分からない
電話が停止しているなら、利用できるメールやフォームを案内します。
NG例6：古い「営業停止」の投稿を残す
営業再開後も古い投稿だけが残っていると、休業中だと誤解されます。
冒頭に復旧・再開済みと追記しましょう。
よくある質問
Q1．被害状況が分からなくてもお知らせを出すべきですか？
営業やサービスに影響する可能性がある場合は、第一報を出すと親切です。
確認中であることと、次回の更新予定を伝えましょう。
Q2．通常営業できる場合も告知した方がよいですか？
顧客が営業状況を心配している場合は、通常営業していることを知らせる価値があります。
安全確認済みであることも添えます。
Q3．臨時休業の再開日が決まっていない場合は？
「営業再開時期は未定」と明記し、次回の状況更新日を案内します。
Q4．余震について書いてよいですか？
営業変更の可能性を示す範囲で触れられます。
今後の余震や周辺状況により、営業内容を変更する場合があります。
と書けます。
Q5．配送遅延はどの段階で知らせますか？
遅延の可能性が高いと分かった時点で知らせます。
対象地域や発送状況が分からない場合は、確認中であることを伝えます。
Q6．予約済み顧客には個別連絡が必要ですか？
予約の中止、延期、時間変更がある場合は、ホームページ掲載だけでなく個別連絡も行うと確実です。
Q7．SNSだけで案内してもよいですか？
速報としては有効ですが、詳しい情報はホームページにも掲載する方が分かりやすくなります。
Q8．お知らせに社員の安否を書いてよいですか？
「社員の安全を確認しています」程度であれば、営業判断の背景として記載できます。
個人情報や詳しい被害状況を書く必要はありません。
Q9．営業再開時は新しい記事を出しますか？
新しい復旧記事を公開し、停止中のお知らせにも「再開済み」と追記して相互にリンクすると分かりやすくなります。
Q10．問い合わせが集中する場合はどうしますか？
回答までの目安、次回更新時刻、よくある質問を掲載します。
電話が集中する場合は、ホームページで最新情報を確認してもらうよう案内しましょう。
まとめ
地震発生後のお客様向けのお知らせでは、詳しい被害説明よりも、現在の営業・サービス状況を分かりやすく伝えることが重要です。
特に、次のポイントを押さえましょう。
・地震直後でも確認中の第一報を出す
・営業中、休業中、点検中を明確にする
・停止しているサービスを具体的に書く
・対象店舗、地域、注文を明記する
・復旧時期が未定なら無理に約束しない
・次回の情報更新時刻を伝える
・予約や注文への影響は個別にも連絡する
・営業再開後は古い情報を更新する
・最終更新日時を必ず記載する
基本的な第一報は、次のようにまとめられます。
本日発生した地震を受け、現在、社員、店舗、設備の安全確認を行っております。安全確認が完了するまで、営業を一時停止しております。今後の営業状況は、〇時を目安に改めてお知らせいたします。
詳しい状況が分からなくても、現在確認していることと、次にいつ情報を出すかを伝えることで、顧客の不安や問い合わせの集中を抑えられます。
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