地震が発生すると、倉庫や物流拠点に直接的な被害がなくても、道路規制、交通機関の停止、配送会社の集荷見合わせ、従業員の出勤困難などにより、商品の発送や配送に遅れが生じることがあります。
通販サイトや小売店、メーカーなどでは、発送予定日や到着予定日に影響が出ると分かった時点で、顧客や取引先へ早めに知らせることが大切です。
しかし、地震直後は物流状況が変化しやすく、
「到着日が分からない場合は何と書く？」
「発送済みの商品にも案内が必要？」
「一部地域だけ遅れている場合の書き方は？」
「倉庫点検で出荷を停止するときは？」
「個別注文へのメールはどう送る？」
「配送が再開した後は何を知らせる？」
と迷う担当者も多いでしょう。
地震による配送遅延のお知らせでは、遅延の理由を詳しく説明することよりも、対象となる商品や地域、現在の発送状況、顧客側で必要な対応、次回の案内予定を明確に伝えることが重要です。
この記事では、地震の影響による発送前の遅延、発送済み商品の到着遅延、一部地域への配送停止、出荷作業の停止、到着予定日未定、配送再開などのお知らせ文例を25例紹介します。
この記事でわかること
・地震による配送遅延の基本的なお知らせ
・発送前の商品が遅れる場合の文例
・発送済み商品の到着が遅れる場合の案内
・一部地域だけ配送に影響がある場合の書き方
・出荷停止・集荷停止の伝え方
・注文者へ送る個別メール
・配送再開・出荷再開のお知らせ
・通販サイト、メール、SNSでの使い分け
地震発生後の営業・配送・問い合わせ状況をまとめて案内する場合はこちらです。
地震によって電話、メール、受注、出荷などの業務を停止する場合はこちらをご覧ください。
災害全般による配送遅延の文例はこちらです。
※地震による物流状況は短時間で変化します。案内には公開日時と最終更新日時を記載し、状況が変わった場合は速やかに更新してください。
今すぐ使える地震による配送遅延のお知らせ
急いで案内を作成する方に向けて、基本的なテンプレートを紹介します。
一部地域への配送が遅れる場合
件名：地震の影響による配送遅延のお知らせ
お客様各位
平素より弊社オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
地震の影響による道路規制および配送会社の集荷・配送状況により、一部地域への商品配送に遅れが生じております。
【対象地域】
〇〇県〇〇市
〇〇県〇〇町
その他周辺地域
対象地域へのお届けは、通常より〇日以上遅れる可能性があります。
すでに発送済みの商品につきましては、発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号から配送状況をご確認ください。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後の状況は、弊社ホームページで随時お知らせいたします。
最終更新：〇月〇日〇時
発送予定日が遅れる場合
件名：地震の影響による商品発送遅延のお詫び
〇〇様
このたびは、弊社商品をご注文いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただきました商品につきまして、地震発生後の倉庫点検および物流への影響により、発送が遅れております。
【注文番号】〇〇
【商品名】〇〇
【当初の発送予定日】〇月〇日
【現在の発送予定】〇月〇日頃
発送が完了しましたら、改めてメールでご連絡いたします。
商品をお待ちいただいているなか、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
到着予定日が分からない場合
件名：地震の影響による商品配送状況について
〇〇様
このたびは、弊社商品をご注文いただきありがとうございます。
ご注文の商品はすでに発送しておりますが、地震の影響による道路規制と配送会社の業務状況により、現時点では正確な到着予定日をご案内できない状況です。
【注文番号】〇〇
【発送日】〇月〇日
【お問い合わせ番号】〇〇
配送状況に更新があり次第、追跡サービスへ反映されます。
お急ぎのところお待たせし、深くお詫び申し上げます。
発送前の商品が遅れる場合の文例
注文は受け付けているものの、倉庫作業や集荷に遅れが生じている場合の文例です。
例文1：発送が1〜2日遅れる
件名：地震の影響による商品発送遅延のお知らせ
〇〇様
このたびは、弊社商品をご注文いただき、誠にありがとうございます。
地震発生後の倉庫点検と配送会社の集荷状況により、ご注文商品の発送が通常より遅れております。
【注文番号】〇〇
【当初の発送予定】〇月〇日
【変更後の発送予定】〇月〇日頃
発送完了後に、追跡番号を記載したメールをお送りします。
お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。
例文2：発送予定日を変更する
件名：ご注文商品の発送予定日変更について
〇〇様
ご注文いただきました商品〇〇について、地震の影響による物流体制の変更により、発送予定日を変更いたします。
【変更前】〇月〇日
【変更後】〇月〇日
今後の物流状況により、再度変更となる可能性がございます。
変更が生じた場合は、改めてご連絡いたします。
ご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
例文3：発送予定日が未定
件名：地震の影響による発送予定について
〇〇様
このたびは、弊社商品をご注文いただきありがとうございます。
地震発生後の倉庫と在庫状況を確認しているため、現時点では発送予定日を確定できない状況です。
〇月〇日までに、発送予定または現在の確認状況を改めてご連絡いたします。
商品をお待ちいただいているなか、明確なご案内ができず誠に申し訳ございません。
例文4：複数商品の一部だけ発送が遅れる
件名：一部商品の発送遅延について
〇〇様
ご注文いただいた商品のうち、一部商品の発送に遅れが生じております。
【予定どおり発送】
・商品〇〇
・商品〇〇
【発送遅延】
・商品〇〇
予定どおり発送できる商品を先にお届けし、遅延中の商品は準備が整い次第、別便で発送いたします。
追加の送料は発生いたしません。
例文5：法人向け商品の発送が遅れる
件名：地震の影響による商品発送遅延のお詫び
株式会社〇〇
〇〇様
平素より大変お世話になっております。
ご注文いただいております商品〇〇につきまして、地震の影響による倉庫点検および物流の混乱により、発送が遅れる見込みです。
【注文番号】〇〇
【当初納品予定】〇月〇日
【現在の見込み】〇月〇日以降
具体的な発送日が確定しましたら、速やかにご連絡いたします。
貴社のご予定に影響を及ぼしますことを、深くお詫び申し上げます。
発送済み商品の到着が遅れる場合の文例
商品を発送した後に、配送会社や道路状況の影響で遅れが生じる場合があります。
例文6：発送済み商品が遅れる
件名：発送済み商品の配送遅延について
〇〇様
ご注文の商品は〇月〇日に発送しておりますが、地震の影響による道路規制と配送量の増加により、到着が遅れる可能性があります。
【注文番号】〇〇
【配送会社】〇〇
【お問い合わせ番号】〇〇
最新の配送状況は、配送会社の追跡サービスからご確認ください。
商品到着をお待ちのところ、ご不便をおかけし申し訳ございません。
例文7：指定日に届かない可能性がある
件名：お届け指定日に関するお詫び
〇〇様
ご注文時に〇月〇日のお届けをご指定いただいておりますが、地震の影響により、ご指定日時に商品をお届けできない可能性があります。
配送状況は随時確認しておりますが、現時点では正確な到着日時をお伝えできません。
ご予定に影響を及ぼしますことを、深くお詫び申し上げます。
例文8：追跡情報が更新されない
件名：商品追跡情報の更新遅延について
〇〇様
現在、地震の影響により配送会社の各拠点で確認作業が行われており、商品追跡情報の更新に時間を要しております。
追跡情報が表示されない場合でも、商品が輸送中である可能性があります。
〇月〇日を過ぎても情報が更新されない場合は、弊社サポート窓口へご連絡ください。
例文9：配送会社の営業所で保管されている
件名：ご注文商品の配送状況について
〇〇様
ご注文の商品につきまして、地震の影響により、現在、配送会社の〇〇営業所で一時保管されております。
道路状況および配達体制が整い次第、配送が再開される予定です。
現時点では到着日を確定できません。
ご不便をおかけしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
一部地域への配送が遅れる場合の文例
地震の影響が特定地域に限られる場合は、対象地域を明確に記載します。
例文10：被災地域への配送遅延
件名：一部地域への配送遅延のお知らせ
お客様各位
地震の影響により、下記地域への商品配送に遅れが生じております。
【対象地域】
・〇〇県全域
・〇〇県〇〇市
・〇〇県〇〇町
対象地域へのお届けは、通常より〇日以上遅れる可能性があります。
その他の地域については、現在のところ通常どおり配送しております。
例文11：地域別に遅延日数が異なる
件名：地震の影響による地域別配送状況について
お客様各位
現在、地震の影響により、地域ごとに配送状況が異なっております。
【〇日程度の遅れ】
・〇〇県〇〇市
・〇〇県〇〇町
【配送見合わせ】
・〇〇県〇〇地区
【通常配送】
・上記以外の地域
状況は随時変化するため、ご注文前に最新情報をご確認ください。
例文12：被災地域への新規注文を受け付ける
件名：地震の影響地域へのご注文について
お客様各位
対象地域からのご注文は通常どおり受け付けております。
ただし、地震の影響により、お届けまで通常より時間を要する場合があります。
配送可能となった時点で順次発送いたしますが、日時指定には対応できない場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
例文13：一部地域の日時指定を停止する
件名：地震の影響による日時指定停止のお知らせ
お客様各位
地震の影響により、下記地域への配送日時指定を一時停止しております。
【対象地域】〇〇県〇〇市ほか
【停止中のサービス】日時指定、時間帯指定
日時指定なしでのご注文は受け付けておりますが、到着まで時間を要する可能性があります。
配送・集荷を停止する場合の文例
道路状況や配送会社の判断により、配送や集荷が全面的に停止することがあります。
例文14：一部地域への配送を停止する
件名：地震の影響による一部地域への配送停止について
お客様各位
地震の影響による道路規制および配送会社の集配停止に伴い、下記地域への商品配送を一時停止しております。
【配送停止地域】
〇〇県〇〇市
〇〇県〇〇町
すでにご注文いただいている商品は、配送再開後に順次発送いたします。
配送再開時期は現在確認中です。
例文15：配送会社の集荷停止を知らせる
件名：地震の影響による商品集荷停止のお知らせ
お客様各位
地震の影響により、弊社が利用している配送会社で集荷業務が停止しております。
このため、発送準備が完了している商品についても、配送会社への引き渡しができない状況です。
集荷が再開され次第、受付順に商品を発送いたします。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
例文16：倉庫点検で出荷を停止する
件名：倉庫点検に伴う商品出荷停止について
お客様各位
地震発生後、倉庫内の商品および設備の安全確認を行っております。
点検が完了するまで、すべての商品出荷を一時停止いたします。
【出荷停止開始】〇月〇日〇時
【再開予定】確認中
現在受け付けているご注文の取り扱いは、状況が分かり次第個別にご連絡いたします。
例文17：冷蔵・冷凍商品の配送を停止する
件名：冷蔵・冷凍商品の配送停止について
お客様各位
地震の影響による停電および物流設備の確認のため、冷蔵・冷凍商品の出荷を一時停止しております。
常温商品の出荷は、通常どおり行っております。
対象商品のご注文については、発送延期またはキャンセルのご希望を個別に確認いたします。
個別注文へのお詫びメール例文
具体的な注文に影響がある場合は、一斉案内だけでなく個別メールも送ります。
例文18：発送前の顧客へ個別連絡する
件名：ご注文商品発送遅延のお詫び
〇〇様
このたびは、弊社オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただきました商品〇〇につきまして、地震の影響により発送が遅れております。
【注文番号】〇〇
【ご注文日】〇月〇日
【発送予定】〇月〇日頃
発送が完了しましたら、改めてメールでお知らせいたします。
商品をお待ちのところ、ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
例文19：発送予定が決まっていない
件名：ご注文商品の発送予定について
〇〇様
ご注文商品につきまして、地震発生後の倉庫点検と物流状況の確認に時間を要しております。
現時点では、具体的な発送日をご案内できない状況です。
〇月〇日までに、発送予定または現在の確認状況を改めてご連絡いたします。
キャンセルをご希望の場合は、サポート窓口までお申し付けください。
例文20：急ぎの商品への代替対応を提案する
件名：配送遅延に伴う代替対応のご案内
〇〇様
ご注文いただきました商品について、地震の影響により、ご希望日までのお届けが難しい状況です。
お急ぎの場合は、下記の対応が可能です。
・別商品への変更
・配送可能な別住所への変更
・ご注文のキャンセルと返金
・配送再開までの保留
ご希望の対応を、〇月〇日までにお知らせください。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
例文21：ギフト商品が指定日に届かない
件名：ギフト商品のお届け遅延に関するお詫び
〇〇様
ご指定いただきました〇月〇日のお届けにつきまして、地震の影響により配送が遅れる可能性があります。
贈答用としてご注文いただいているなか、ご希望日にお届けできない可能性が生じましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご希望の場合は、キャンセルまたはお届け先・商品の変更を承ります。
キャンセル・返金を案内する文例
配送時期が見通せない場合は、顧客がキャンセルを選べるようにします。
例文22：キャンセルを受け付ける
件名：配送遅延に伴うご注文キャンセルについて
〇〇様
ご注文商品につきまして、地震の影響により発送時期を確定できない状況が続いております。
発送までお待ちいただくことが難しい場合は、キャンセルを無料で承ります。
キャンセルをご希望の場合は、注文番号〇〇を記載のうえ、サポート窓口へご連絡ください。
例文23：自動キャンセルと返金を行う
件名：地震の影響によるご注文キャンセルと返金のお知らせ
〇〇様
ご注文いただきました商品につきまして、地震の影響により在庫および配送体制を確保できない状況となりました。
誠に申し訳ございませんが、今回のご注文をキャンセルとし、お支払いいただいた代金を返金いたします。
【注文番号】〇〇
【返金金額】〇〇円
【返金方法】〇〇
【返金予定】〇月〇日頃
商品をお待ちいただいていたなか、ご期待に添えず深くお詫び申し上げます。
配送・出荷再開のお知らせ文例
配送や出荷を再開した後は、滞留している注文の処理順と、引き続き残る遅延を伝えます。
例文24：商品出荷を再開する
件名：地震後の商品出荷再開のお知らせ
お客様各位
地震発生後、倉庫の安全確認のため商品出荷を停止しておりましたが、点検が完了したため、〇月〇日より出荷を再開いたしました。
停止期間中に受け付けたご注文は、受付順に発送しております。
通常より発送までに時間を要する場合がございます。
商品到着をお待ちのお客様には、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
例文25：一部地域への配送を再開する
件名：一部地域への配送再開のお知らせ
お客様各位
地震の影響により停止しておりました下記地域への配送を、〇月〇日より再開いたしました。
【配送再開地域】
〇〇県〇〇市
〇〇県〇〇町
ただし、道路状況や配送量の影響により、通常より到着が遅れる可能性があります。
配送停止期間中に受け付けたご注文は、順次発送しております。
地震による配送遅延のお知らせに入れる項目
顧客が商品の状況を判断できるよう、必要な情報を整理して伝えます。
基本項目
1．地震の影響による遅延であること
2．遅れているのが発送か配送か
3．対象商品・注文
4．対象地域
5．当初の発送・到着予定
6．変更後の見込み
7．追跡番号と確認方法
8．キャンセル・変更の可否
9．次回の案内予定
10．問い合わせ先
11．最終更新日時
「発送遅延」と「配送遅延」を分ける
発送と配送は意味が異なります。
・発送遅延：販売会社や倉庫から商品を出せていない
・配送遅延：発送後、配送会社で商品が遅れている
顧客が現在の状態を判断できるよう、正確に書き分けましょう。
発送予定日が分からない場合の書き方
具体的な発送日を決められない場合は、無理に予定日を約束しません。
使える表現
・現時点では発送予定日を確定できない状況です
・物流状況を確認しております
・発送の見通しが立ち次第ご連絡いたします
・〇月〇日までに現在の状況を改めてご案内します
・キャンセルをご希望の場合は無料で承ります
「未定」と伝えるだけでなく、次回いつ連絡するかを示すと安心感につながります。
配送遅延のお知らせに使える件名
一斉案内
・地震の影響による配送遅延のお知らせ
・地震発生後の商品発送状況について
・一部地域への配送遅延について
・地震の影響による商品出荷停止のお知らせ
個別注文
・ご注文商品発送遅延のお詫び
・ご注文商品の配送状況について
・お届け予定日変更のお知らせ
・発送予定日に関するご案内
・配送遅延に伴うキャンセルのご案内
配送再開
・商品出荷再開のお知らせ
・一部地域への配送再開について
・地震後の配送状況更新のお知らせ
・通常配送再開のお知らせ
通販サイト・メール・SNSの使い分け
通販サイト
サイト上部、カート画面、注文確認画面など、購入前に目につく場所へ掲載します。
対象地域や発送目安を分かりやすく記載します。
個別メール
注文済みの商品に具体的な影響がある顧客へ送ります。
注文番号、商品名、当初予定、変更後の見込みを入れます。
発送完了メール
通常の発送完了メール内にも、
地震の影響により到着が遅れる可能性があります。
と追記します。
SNS
広い範囲への遅延や出荷停止を短く知らせます。
SNS例
【配送遅延のお知らせ】地震の影響により、〇〇県の一部地域への商品配送に遅れが生じています。発送済み商品は、発送完了メール記載の追跡番号から状況をご確認ください。
地震による配送遅延を伝える7つのポイント
遅延の可能性が分かった時点で知らせる
到着予定日を過ぎてからではなく、遅延の可能性が高まった段階で案内します。
発送前か発送済みかを明確にする
商品の現在地を顧客が判断できるようにします。
対象地域を具体的に書く
全国的な遅延なのか、一部地域だけなのかを示します。
到着日を無理に約束しない
道路や配送会社の状況が不明な場合は、正確な到着日は未定と伝えます。
追跡方法を案内する
発送済みの場合は、配送会社とお問い合わせ番号を記載します。
キャンセルや変更方法を示す
配送時期が見通せない場合は、キャンセル、住所変更、代替品などの選択肢を示します。
配送再開後も遅延が残ることを伝える
出荷を再開しても、滞留している荷物によって通常より時間がかかる場合があります。
避けたいNG例
NG例1：「地震のため遅れます」だけを書く
NG
地震のため配送が遅れます。
改善例
地震の影響による道路規制により、〇〇県の一部地域への配送に通常より〇日程度の遅れが生じています。
NG例2：発送と配送を混同する
商品が倉庫から出ていない場合に、「配送中です」と書かないようにします。
NG例3：届く日を根拠なく約束する
NG
明日には必ず届きます。
改善例
現時点では正確な到着予定日をご案内できません。追跡情報が更新され次第ご確認いただけます。
NG例4：対象地域が分からない
「一部地域」とだけ書かず、分かる範囲で県、市町村を示します。
NG例5：注文者への個別連絡がない
発送予定日が大きく変わる場合は、一斉案内だけでなく個別にも連絡します。
NG例6：配送再開後も停止中と表示する
古い配送停止のお知らせに「配送再開済み」と追記しましょう。
よくある質問
Q1．発送前と発送後では文面を変えますか？
変えます。
発送前は新しい発送予定、発送後は配送会社と追跡番号を中心に伝えます。
Q2．到着予定日が分からない場合は何と書きますか？
現時点では正確な到着予定日をご案内できない状況です。
と伝えます。
Q3．地震の影響がない地域にも案内すべきですか？
全国向け通販サイトでは、対象地域を明記した一斉案内を掲載できます。
個別メールは、実際に影響を受ける注文者を優先します。
Q4．商品が発送済みなら販売店は対応しなくてよいですか？
発送済みでも、顧客へ遅延の可能性や追跡方法を案内すると親切です。
Q5．日時指定に間に合わない場合は？
指定日に届かない可能性を早めに知らせ、必要に応じてキャンセルや変更を案内します。
Q6．配送停止中も注文を受け付けてよいですか？
受け付ける場合は、配送再開まで発送できないことを注文画面で明示します。
Q7．キャンセル料は必要ですか？
自社や物流側の事情で発送できない場合は、無料キャンセルや返金を案内するのが一般的です。
Q8．配送会社の情報をそのまま転載してよいですか？
自社の注文者に関係する対象地域や影響を整理して掲載します。
古い情報が残らないよう、更新日時も確認しましょう。
Q9．出荷再開後はすぐ通常配送になりますか？
滞留している注文や荷物があるため、再開後も遅延が続く可能性があります。
Q10．配送遅延のお詫びにクーポンなどは必要ですか？
必須ではありません。
まず正確な状況、発送見込み、キャンセル方法を案内することが重要です。
まとめ
地震による配送・発送遅延のお知らせでは、単に「商品が遅れます」と伝えるのではなく、発送前なのか発送済みなのか、対象地域はどこか、次にいつ案内するかを明確にすることが重要です。
特に、次のポイントを押さえましょう。
・遅延の可能性が分かった時点で知らせる
・発送遅延と配送遅延を正確に書き分ける
・対象商品、注文、地域を明記する
・当初予定と現在の見込みを伝える
・到着日を根拠なく約束しない
・発送済みなら追跡方法を案内する
・キャンセルや変更の方法を示す
・個別注文には個別メールを送る
・配送再開後も遅延が残る可能性を伝える
・古い停止情報を更新する
基本的な文面は、次のようにまとめられます。
地震の影響による道路規制および配送会社の集配状況により、一部地域への商品配送に遅れが生じております。対象地域へのお届けは、通常より〇日以上遅れる可能性があります。
発送日や到着予定日が分からない場合は、
現時点では具体的な予定日をご案内できない状況です。〇月〇日までに、現在の状況を改めてお知らせいたします。
と伝えましょう。
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