大雨や豪雨が発生すると、店舗や会社に直接的な被害がなくても、道路冠水、交通機関の運休、停電、通信障害、従業員の出勤困難などにより、通常どおりの営業やサービス提供ができなくなることがあります。
そのようなとき、お客様は、
「今日は営業している？」
「予約どおり行って大丈夫？」
「注文した商品は届く？」
「電話がつながらないのはなぜ？」
「いつ営業再開する？」
といった情報を求めています。
大雨発生後のお客様向けお知らせでは、被害状況を詳しく説明することよりも、
・現在営業しているか
・利用できないサービスは何か
・配送や予約への影響はあるか
・お客様側で手続きが必要か
・次回の情報更新はいつか
を分かりやすく伝えることが重要です。
この記事では、大雨・豪雨発生後に店舗・企業・施設から顧客へ送るお知らせ文例を30例紹介します。
安全確認中、通常営業、臨時休業、営業時間変更、配送遅延、注文受付停止、予約変更、電話・メール対応停止、復旧・営業再開まで、状況別にそのまま使えるテンプレートをまとめました。
この記事でわかること
・大雨発生直後のお客様向け第一報
・安全確認中の案内文
・通常営業している場合のお知らせ
・臨時休業・営業時間変更の文例
・配送・発送遅延の案内
・注文・予約への影響の伝え方
・電話・メール対応停止のお知らせ
・復旧・営業再開の文例
大雨による臨時休業はこちらです。
→「大雨による臨時休業のお知らせ文例25選｜店舗・会社・施設向け」
配送・発送遅延を詳しく知らせる場合はこちらをご覧ください。
→「大雨による配送・発送遅延のお知らせ文例25選｜顧客向けメール・案内」
業務停止や問い合わせ対応遅延はこちらです。
→「大雨による業務停止・対応遅延のお知らせ文例30選｜取引先・顧客向け」
今すぐ使える大雨発生後のお客様向けお知らせ
まずは、発生直後に使いやすい基本テンプレートを3つ紹介します。
現在の状況を確認中の場合
件名：大雨発生後の営業状況について
お客様各位
平素より〇〇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、大雨の影響を受け、店舗・設備および周辺道路の安全確認を行っております。
現時点では営業開始時間をお知らせできない状況です。
安全確認が完了するまでは、ご来店をお控えくださいますようお願い申し上げます。
次回の状況更新は、〇月〇日〇時頃を予定しております。
ご不便をおかけしますが、安全確保を最優先とする対応にご理解をお願いいたします。
営業しているが一部サービスに影響がある場合
件名：大雨発生後の営業・サービス状況について
お客様各位
大雨発生後の安全確認が完了したため、〇〇店は通常どおり営業しております。
ただし、交通・物流への影響により、以下のサービスに遅れが生じる可能性があります。
・商品入荷
・宅配サービス
・一部商品の提供
・電話対応
ご来店の際は、周辺道路や交通機関の状況をご確認のうえ、安全を最優先にお越しください。
臨時休業する場合
件名：大雨に伴う臨時休業のお知らせ
お客様各位
大雨および周辺道路の状況を考慮し、お客様と従業員の安全確保のため、本日〇月〇日は臨時休業といたします。
本日ご予約のお客様には、順次個別にご連絡いたします。
明日以降の営業については、安全確認後に公式ホームページおよびSNSでお知らせいたします。
急なご案内となり、誠に申し訳ございません。
大雨発生直後の第一報文例
まずは、詳しい状況がまだ分からない段階で出すお知らせです。
例文1：安全確認中
件名：大雨発生後の営業状況について
お客様各位
現在、大雨の影響を受け、店舗および周辺状況の確認を行っております。
安全確認が完了するまで営業開始を見合わせております。
今後の営業については、〇時までに改めてお知らせいたします。
例文2：営業可否を確認している
件名：本日の営業について
お客様各位
大雨による道路状況、交通機関、店舗設備への影響を現在確認しております。
本日の営業可否は、〇時頃までに判断する予定です。
それまではご来店をお控えくださいますようお願い申し上げます。
例文3：現時点では大きな被害なし
件名：大雨発生後の店舗状況について
お客様各位
大雨発生後、店舗内の安全確認を行っております。
現時点では大きな被害は確認されておりませんが、周辺道路や交通状況を確認したうえで営業を判断いたします。
最新情報は本ページで随時更新します。
例文4：営業中だが安全を優先してもらう
件名：大雨発生後のご来店について
お客様各位
〇〇店は現在営業しております。
ただし、周辺道路や交通機関に影響が出ている可能性があります。
ご来店の際は無理をなさらず、安全を最優先にご判断ください。
ご予約の変更・キャンセルについても柔軟に対応いたします。
例文5：SNS向け第一報
【大雨発生後の営業状況】
現在、店舗・周辺道路の安全確認を行っております。
営業開始については〇時頃までに改めてお知らせします。
安全確認が終わるまで、ご来店はお控えください。
通常営業している場合の文例
大雨後も営業可能な場合は、「営業しています」だけでなく、来店を無理に促さない書き方にします。
例文6：通常営業している
件名：本日の営業について
お客様各位
大雨発生後の店舗および設備の安全確認が完了したため、本日は通常どおり営業しております。
ご来店の際は、周辺道路や交通機関の状況をご確認ください。
安全に不安がある場合は、無理にご来店なさらないようお願いいたします。
例文7：一部サービスのみ停止
件名：大雨発生後の営業・サービス状況について
お客様各位
店舗は通常どおり営業しておりますが、大雨による物流への影響により、一部サービスを停止しております。
【通常営業】店舗販売
【停止中】宅配・当日配送
再開状況については、改めてお知らせいたします。
例文8：一部商品が欠品している
件名：大雨による商品入荷への影響について
お客様各位
店舗は通常どおり営業しておりますが、大雨による物流への影響により、一部商品の入荷が遅れております。
そのため、一時的に品切れとなっている商品がございます。
入荷次第、順次販売を再開いたします。
例文9：複数店舗の営業状況
件名：大雨発生後の店舗別営業状況について
お客様各位
現在の店舗別営業状況は以下のとおりです。
【通常営業】
・〇〇店
・〇〇店
【臨時休業】
・〇〇店
【営業開始見合わせ】
・〇〇店
各店舗の状況は随時更新いたします。
臨時休業のお知らせ文例
営業できない場合は、休業日、対象店舗、営業再開予定を明記します。
例文10：当日臨時休業
件名：大雨に伴う本日の臨時休業について
お客様各位
大雨による道路状況および従業員の安全確保を考慮し、本日は臨時休業といたします。
ご来店を予定されていたお客様には、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
明日の営業については、〇時までに改めてお知らせします。
例文11：翌日も休業
件名：大雨の影響による臨時休業継続のお知らせ
お客様各位
大雨発生後の店舗・設備点検に時間を要しているため、明日〇月〇日も臨時休業といたします。
営業再開については、安全確認が完了次第ご案内いたします。
例文12：営業再開未定
件名：大雨による臨時休業と営業再開時期について
お客様各位
大雨の影響により、現在〇〇店を臨時休業しております。
店舗設備の点検および復旧を進めておりますが、現時点では営業再開日は未定です。
次回の状況更新は〇月〇日〇時を予定しております。
例文13：一部店舗のみ休業
件名：大雨による一部店舗臨時休業のお知らせ
お客様各位
大雨の影響により、下記店舗を臨時休業しております。
【休業店舗】
〇〇店
〇〇店
その他の店舗は通常どおり営業しております。
最新情報は店舗一覧ページをご確認ください。
営業時間変更のお知らせ文例
終日休業ではなく、開店・閉店時間を変更する場合です。
例文14：開店を遅らせる
件名：大雨に伴う開店時間変更のお知らせ
お客様各位
大雨発生後の安全確認のため、本日の開店時間を変更いたします。
【通常】午前〇時
【本日】午後〇時
安全確認の状況によっては、さらに変更となる場合があります。
例文15：早めに閉店する
件名：大雨に伴う本日の閉店時間変更について
お客様各位
大雨による交通機関への影響が見込まれるため、従業員の安全確保を優先し、本日は午後〇時で営業を終了いたします。
ご来店を予定されていたお客様には、ご不便をおかけし申し訳ございません。
例文16：短縮営業
件名：大雨の影響による短縮営業のお知らせ
お客様各位
大雨の影響により、本日は下記の時間で短縮営業を行います。
【営業時間】午前〇時から午後〇時
明日以降の営業時間は、状況を確認したうえでお知らせいたします。
配送・発送への影響を知らせる文例
商品を扱う企業では、営業状況とあわせて物流への影響も案内します。
例文17：配送遅延
件名：大雨による配送遅延のお知らせ
お客様各位
現在、大雨による道路状況や物流への影響により、一部地域で商品配送に遅れが生じております。
発送済み商品についても、通常より到着までお時間をいただく場合があります。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
例文18：発送遅延
件名：大雨による商品発送遅延について
お客様各位
大雨の影響により、倉庫作業および配送会社の集荷に遅れが発生しております。
このため、現在通常より発送までにお時間をいただいております。
発送完了後、メールでお知らせいたします。
例文19：一部地域への発送停止
件名：大雨による一部地域への発送停止のお知らせ
お客様各位
大雨の影響により、下記地域への商品発送を一時停止しております。
【対象地域】〇〇
配送会社の受付が再開され次第、順次発送いたします。
例文20：配送再開時期未定
件名：大雨による配送状況について
お客様各位
現在、大雨の影響により一部地域への配送が停止しております。
現時点では配送再開時期が確定しておりません。
最新状況が分かり次第、改めてご案内いたします。
注文・通販サイトへの影響を知らせる文例
ECサイトや通販では、新規注文受付や注文処理の状況も伝えます。
例文21：注文受付は継続
件名：大雨発生後のオンラインストア営業について
お客様各位
オンラインストアでは通常どおりご注文を受け付けております。
ただし、大雨による物流への影響により、発送まで通常よりお時間をいただく場合があります。
お急ぎの場合は、お届け予定をご確認のうえご注文ください。
例文22：新規注文を停止
件名：大雨によるご注文受付一時停止のお知らせ
お客様各位
大雨による倉庫・物流への影響を受け、新規注文の受付を一時停止しております。
すでにいただいているご注文については、状況を確認のうえ個別にご案内いたします。
受付再開時には、改めてお知らせいたします。
例文23：注文処理が遅れる
件名：大雨による注文処理遅延のお知らせ
お客様各位
現在、大雨の影響により通常より少ない人員で業務を行っているため、ご注文内容の確認および発送準備に遅れが生じております。
順次対応しておりますので、今しばらくお待ちください。
予約・来店への影響を知らせる文例
予約制の店舗・病院・施設では、予約の扱いを具体的に伝えます。
例文24：予約をキャンセルする
件名：大雨に伴う本日のご予約について
〇〇様
大雨および周辺道路の状況を考慮し、本日は臨時休業といたします。
誠に申し訳ございませんが、〇時にいただいているご予約はキャンセルとさせていただきます。
今回のキャンセル料は発生いたしません。
営業再開後の振替予約をご希望の場合は、優先的にご案内いたします。
例文25：予約時間を変更する
件名：大雨によるご予約時間変更のお願い
〇〇様
本日の開店時間変更に伴い、〇時にいただいているご予約について、時間変更をお願いしたくご連絡いたしました。
【現在】〇時
【変更候補】〇時、〇時
変更が難しい場合は、別日への振替または無料キャンセルを承ります。
例文26：営業中だがキャンセル無料
件名：大雨発生後のご予約について
ご予約のお客様各位
本日は営業しておりますが、大雨による交通状況を考慮し、ご来店が難しい場合は無理にお越しいただく必要はございません。
本日分のご予約は、当日変更・キャンセルの場合もキャンセル料を頂戴いたしません。
安全を最優先にご判断ください。
電話・メール対応への影響を知らせる文例
店舗営業とは別に、問い合わせ窓口だけ停止・遅延する場合があります。
例文27：電話対応停止
件名：大雨による電話対応一時停止のお知らせ
お客様各位
大雨の影響により、現在電話対応を一時停止しております。
お問い合わせはメールフォームで受け付けておりますが、ご回答まで通常よりお時間をいただく場合があります。
電話対応再開後、改めてお知らせいたします。
例文28：問い合わせ返信遅延
件名：大雨によるお問い合わせ対応遅延について
お客様各位
大雨発生後の業務体制変更により、現在お問い合わせへの回答に遅れが生じております。
順次対応しておりますので、回答まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
復旧・営業再開のお知らせ文例
状況が改善したら、現在利用できるサービスを明確にします。
例文29：一部営業再開
件名：大雨発生後の一部営業再開のお知らせ
お客様各位
大雨の影響により停止しておりましたサービスについて、安全確認が完了したものから順次再開しております。
【再開済み】
・店舗営業
・電話対応
・オンライン注文
【引き続き停止】
・宅配サービス
全面再開については、改めてご案内いたします。
例文30：通常営業再開
件名：大雨による臨時休業解除・通常営業再開のお知らせ
お客様各位
大雨発生後、店舗・設備・周辺道路の安全確認が完了したため、〇月〇日より通常営業を再開いたします。
休業期間中は、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、多くのお客様より温かいお言葉をいただきましたことに、心より御礼申し上げます。
今後とも〇〇をよろしくお願いいたします。
大雨発生後のお客様向けお知らせに入れる項目
顧客向けの総合案内では、現在の状況を一覧で把握できるようにします。
基本項目
1．大雨による影響であること
2．営業状況
3．営業時間
4．休業店舗・営業店舗
5．配送・発送への影響
6．注文受付状況
7．予約への対応
8．電話・メール対応状況
9．営業再開予定
10．次回更新日時
11．問い合わせ先
12．最終更新日時
「総合案内」と個別記事を使い分ける
このページのようなお客様向け総合案内では、現在の影響を一度に伝えます。
ただし、特定の問題について詳しく説明する場合は、専用のお知らせへ誘導すると分かりやすくなります。
臨時休業を詳しく知らせる
→「大雨による臨時休業のお知らせ文例25選｜店舗・会社・施設向け」
配送・発送を詳しく知らせる
→「大雨による配送・発送遅延のお知らせ文例25選｜顧客向けメール・案内」
電話・メール・業務停止を詳しく知らせる
→「大雨による業務停止・対応遅延のお知らせ文例30選｜取引先・顧客向け」
大雨発生後のお知らせに使える件名
第一報
・大雨発生後の営業状況について
・本日の営業について
・大雨による当社サービスへの影響について
・大雨発生後の現在の状況について
休業・営業時間変更
・大雨に伴う臨時休業のお知らせ
・大雨による営業時間変更について
・本日の営業終了時間変更のお知らせ
・大雨発生後の店舗別営業状況について
配送・注文
・大雨による配送遅延のお知らせ
・大雨による商品発送遅延について
・一部地域への発送停止のお知らせ
・大雨によるご注文受付一時停止について
復旧・再開
・大雨発生後の一部営業再開のお知らせ
・通常営業再開のお知らせ
・大雨によるサービス停止解除のお知らせ
・大雨発生後の営業状況更新について
ホームページ・メール・SNSの使い分け
ホームページ
営業、配送、予約、問い合わせなどの状況をまとめて掲載します。
更新日時を分かりやすく表示しましょう。
メール
予約客や注文済み顧客など、個別に影響がある場合に送ります。
SNS
当日の休業・営業時間変更など、速報性の高い情報を知らせます。
SNS例
【大雨発生後の営業状況】〇〇店は本日臨時休業しております。オンラインストアは注文受付中ですが、商品発送に遅れが発生する可能性があります。最新情報は公式サイトをご確認ください。
店頭掲示
営業休止や営業時間変更を店舗へ来た顧客にも知らせます。
大雨発生後のお客様案内を作る7つのポイント
最初に現在の営業状況を書く
顧客が最も知りたい情報です。
利用できないサービスを明確にする
配送、予約、電話などを具体的に書きます。
「確認中」を適切に使う
分からない状況を無理に断定しません。
次回更新日時を書く
再開時期が未定でも、次の案内予定を示します。
無理な来店を促さない
営業中でも安全を最優先に判断してもらいます。
個別の影響は直接連絡する
予約客、注文済み顧客、取引先などには必要に応じて個別に案内します。
復旧後は古い情報を更新する
ページ上部へ、
〇月〇日更新：現在は通常営業を再開しております。
と追記すると分かりやすくなります。
避けたいNG例
NG例1：「大雨の影響があります」だけ
NG
大雨の影響があります。
改善例
大雨の影響により、本日は店舗を臨時休業しております。オンライン注文は受け付けておりますが、商品発送には遅れが生じる可能性があります。
NG例2：営業しているか分からない
最初に「営業中」「臨時休業」「確認中」のいずれかを書きます。
NG例3：すべてを「未定」で終わらせる
再開時期が分からなくても、次回更新日時は示せます。
NG例4：営業中だから来店を促す
道路冠水などの可能性がある場合は、安全を優先してもらいます。
NG例5：予約客への個別連絡をしない
当日の予約がある顧客へは、可能な範囲で直接連絡します。
NG例6：復旧後も古い内容を残す
検索やSNSから古い情報へアクセスする人もいるため、更新してください。
よくある質問
Q1．大雨発生直後は何を最初に知らせればよいですか？
「営業中」「休業」「確認中」のどれなのかを最初に知らせます。
Q2．まだ営業するか決まっていない場合は？
現在安全確認中です。〇時までに営業可否をお知らせします。
と伝えます。
Q3．店舗に被害がなくても案内を出した方がよいですか？
周辺道路、交通、配送などに影響がある場合は、案内すると顧客が判断しやすくなります。
Q4．営業している場合も「安全を優先してください」と書きますか？
大雨の影響が残っている場合は、無理な来店を促さないためにも有効です。
Q5．配送遅延も同じお知らせに書いてよいですか？
概要は書けます。
詳しい対象地域や発送状況は、専用の配送遅延記事へ誘導すると分かりやすくなります。
Q6．臨時休業の記事と何が違いますか？
臨時休業記事は「休業」に特化します。
このお客様向けお知らせは、営業、配送、予約、問い合わせなど複数の影響をまとめる総合案内です。
Q7．予約キャンセル料についても書きますか？
影響がある場合は明記します。
無料キャンセルや振替対応を行う場合は、その条件も伝えます。
Q8．SNSだけでも十分ですか？
速報には適していますが、詳細情報は公式サイトにまとめると管理しやすくなります。
Q9．営業再開時には新しい記事を出しますか？
新しい再開記事を出しつつ、古いお知らせも更新する方法がおすすめです。
Q10．大雨が収まったら記事を削除しますか？
削除する必要はありません。
「現在は通常営業」と更新すれば、過去のお知らせとして残せます。
まとめ
大雨発生後のお客様へのお知らせでは、被害の詳しい説明よりも、「今どうなっているか」を分かりやすく伝えることが重要です。
特に、次のポイントを押さえましょう。
・営業中・休業・確認中を最初に書く
・営業時間変更があれば明記する
・配送・発送への影響を伝える
・注文受付状況を知らせる
・予約変更やキャンセル方法を案内する
・電話・メール対応状況を掲載する
・再開時期が未定なら無理に約束しない
・次回の情報更新日時を伝える
・営業中でも安全を最優先にしてもらう
・復旧後は古いお知らせも更新する
基本的な第一報は、次のようにまとめられます。
現在、大雨の影響を受け、店舗・設備および周辺道路の安全確認を行っております。安全確認が完了するまでは営業開始を見合わせております。次回の状況更新は〇時頃を予定しております。
複数の影響がある場合は、
店舗は通常営業しておりますが、大雨による物流への影響により商品配送に遅れが生じております。また、電話対応にも通常よりお時間をいただく場合があります。
と整理して伝えましょう。
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