大雨や豪雨が発生すると、店舗や倉庫に直接的な被害がなくても、道路冠水、通行止め、鉄道・航空便の乱れ、配送会社の集荷停止などによって、商品の発送や配送が遅れることがあります。
ECサイトや通販会社、小売店、メーカーなどでは、お客様から、
「商品はいつ発送される？」
「発送済みなのに届かない」
「到着予定日は変わる？」
「キャンセルできる？」
「配送再開はいつ？」
といった問い合わせが増えることもあります。
大雨による配送・発送遅延のお知らせでは、原因を必要以上に詳しく説明するよりも、
・発送前なのか発送済みなのか
・どの地域が対象なのか
・どの程度遅れる可能性があるのか
・到着予定日が分かるのか
・キャンセルや返金に対応するのか
・次にいつ情報を更新するのか
を明確にすることが重要です。
この記事では、大雨・豪雨の影響による配送・発送遅延のお知らせ文例を25例紹介します。
発送前、発送済み、一部地域、出荷停止、配送停止、到着予定日未定、個別注文へのお詫び、キャンセル・返金、配送再開まで、状況別に使えるテンプレートをまとめました。
この記事でわかること
・大雨による配送遅延のお知らせ基本文例
・発送前の商品が遅れる場合の伝え方
・発送済みの商品が届かない場合の案内
・一部地域だけ配送が遅れる場合の文例
・出荷・集荷停止時のお知らせ
・到着予定日が分からない場合の書き方
・キャンセル・返金対応の案内
・配送・発送再開時のお知らせ
大雨による臨時休業を知らせる場合はこちらです。
→「大雨による臨時休業のお知らせ文例25選｜店舗・会社・施設向け」
大雨による業務停止・対応遅延はこちらをご覧ください。
→「大雨による業務停止・対応遅延のお知らせ文例30選｜取引先・顧客向け」
災害全般の配送遅延文例はこちらです。
→「災害による配送遅延のお知らせ文例25選｜顧客・取引先向けテンプレート」
今すぐ使える大雨による配送・発送遅延のお知らせ
まずは、使う場面の多い3つの基本テンプレートを紹介します。
発送前の商品が遅れる場合
件名：大雨の影響による商品発送遅延のお知らせ
お客様各位
平素より〇〇をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、大雨の影響により、一部地域で交通規制や配送会社の集荷遅延が発生しております。
このため、通常より商品発送までにお時間をいただく場合がございます。
【対象注文】〇月〇日以降のご注文
【通常発送】ご注文から〇営業日以内
【現在】通常より〇日程度遅れる可能性があります
発送が完了しましたら、改めてメールでお知らせいたします。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
発送済みだが到着が遅れている場合
件名：大雨による配送遅延について
〇〇様
このたびは〇〇をご注文いただき、誠にありがとうございます。
ご注文の商品はすでに発送しておりますが、大雨による道路状況や配送網への影響により、お届けに遅れが生じております。
【発送日】〇月〇日
【配送会社】〇〇
【お問い合わせ番号】〇〇
現時点では正確な到着日をご案内できない状況です。
配送状況が更新されましたら、配送会社の追跡ページでもご確認いただけます。
お待たせしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
到着予定日が分からない場合
件名：大雨の影響によるお届け予定について
お客様各位
大雨の影響により、一部地域で配送の停止・遅延が発生しております。
現在、配送再開時期を確認しておりますが、現時点では正確なお届け予定日をご案内できません。
状況が分かり次第、当サイトおよびメールでお知らせいたします。
お急ぎのお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
発送前の商品が遅れる場合の文例
倉庫からまだ発送していない注文について、発送予定が遅れる場合の文例です。
例文1：通常より1〜2日遅れる
件名：大雨による発送遅延のお知らせ
〇〇様
このたびは〇〇をご注文いただきありがとうございます。
大雨による交通状況の影響により、現在、商品発送に通常より1〜2日程度の遅れが生じております。
ご注文の商品につきましても、発送まで今しばらくお時間をいただく見込みです。
発送完了後、追跡番号をメールでお知らせいたします。
お待たせしますことをお詫び申し上げます。
例文2：発送予定日を変更する
件名：商品発送予定日変更のお知らせ
〇〇様
大雨の影響により、配送会社の集荷体制に変更が生じたため、ご注文商品の発送予定日を変更いたします。
【変更前】〇月〇日発送予定
【変更後】〇月〇日頃発送予定
天候や道路状況により、さらに変更となる可能性があります。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
例文3：倉庫作業が遅れている
件名：大雨による商品発送遅延について
お客様各位
大雨の影響により、倉庫周辺の交通状況が悪化しており、入出庫作業に遅れが発生しております。
そのため、現在、通常より商品発送までにお時間をいただいております。
発送準備が完了したご注文から順次出荷いたします。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
例文4：従業員の安全確保で出荷を縮小する
件名：大雨に伴う出荷体制変更のお知らせ
お客様各位
大雨による交通状況を考慮し、従業員の安全確保のため、現在倉庫の出荷体制を縮小しております。
このため、一部商品の発送に遅れが発生する可能性があります。
通常の出荷体制へ戻り次第、順次発送いたします。
ご不便をおかけし、申し訳ございません。
例文5：発送日がまだ決められない
件名：大雨による発送予定について
〇〇様
ご注文いただきました商品につきまして、大雨の影響により発送準備に遅れが生じております。
現時点では、正確な発送日をご案内できない状況です。
発送の見通しが立ち次第、改めてメールでお知らせいたします。
お待たせし、誠に申し訳ございません。
発送済み商品の配送が遅れている場合の文例
発送処理は完了していても、配送途中で遅延が発生する場合があります。
例文6：発送済みで配送遅延している
件名：発送済み商品のお届け遅延について
〇〇様
ご注文の商品は〇月〇日に発送しておりますが、大雨による道路状況の影響により配送に遅れが発生しております。
【配送会社】〇〇
【お問い合わせ番号】〇〇
商品は現在配送中です。
到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
例文7：予定日に届かない
件名：商品到着遅延のお詫び
〇〇様
〇月〇日に到着予定でしたご注文商品につきまして、大雨の影響によりお届けが遅れております。
楽しみにお待ちいただいているなか、予定どおりお届けできず誠に申し訳ございません。
現在の配送状況は、下記お問い合わせ番号からご確認いただけます。
【お問い合わせ番号】〇〇
例文8：到着予定日を変更する
件名：大雨によるお届け予定日変更のお知らせ
〇〇様
大雨による配送網への影響により、ご注文商品の到着予定日が変更となりました。
【当初予定】〇月〇日
【現在の予定】〇月〇日頃
今後の道路状況によっては、さらに遅れる可能性があります。
ご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
例文9：発送済みだが到着日未定
件名：大雨の影響による配送状況について
〇〇様
ご注文の商品はすでに発送しておりますが、大雨に伴う交通規制の影響により、現在配送が遅れております。
配送会社からも正確な到着予定日が示されていないため、現時点ではお届け日をお約束できない状況です。
配送状況が更新され次第、ご確認いただけるようになります。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
一部地域で配送が遅れる場合の文例
全国一律ではなく、特定地域だけ影響が出ている場合は対象地域を明確にします。
例文10：一部地域で遅延している
件名：大雨による一部地域への配送遅延について
お客様各位
現在、大雨の影響により、一部地域への配送に遅れが発生しております。
【対象地域】
〇〇県
〇〇県〇〇市周辺
〇〇地方の一部
その他の地域については、通常どおり発送しております。
対象地域は今後変更となる場合があります。
例文11：特定地域への発送を一時停止する
件名：大雨による一部地域への発送停止について
お客様各位
大雨による道路状況および配送会社の受付状況を踏まえ、下記地域への発送を一時停止しております。
【対象地域】〇〇
【発送停止期間】〇月〇日から当面の間
受付再開後、ご注文順に発送いたします。
ご不便をおかけしますが、安全な配送体制確保のため、ご理解をお願いいたします。
例文12：離島・山間部で遅れる
件名：一部地域への配送遅延のお知らせ
お客様各位
大雨による道路状況の影響により、山間部および一部地域への配送に通常より時間を要しております。
対象地域へのお届けは、通常より数日程度遅れる可能性があります。
最新の配送状況をご確認のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
例文13：地域指定を更新する
件名：配送遅延対象地域更新のお知らせ
お客様各位
大雨の影響による配送遅延地域について、対象地域を更新いたしました。
【新たに追加された地域】〇〇
【配送再開地域】〇〇
最新情報は随時更新しております。
すでにご注文済みのお客様には、影響がある場合のみ個別にご案内いたします。
出荷・集荷を停止している場合の文例
配送会社が集荷を停止している場合や、倉庫から出荷できない場合に使います。
例文14：出荷を一時停止する
件名：大雨に伴う商品出荷一時停止のお知らせ
お客様各位
大雨の影響により、現在、弊社倉庫からの商品出荷を一時停止しております。
【出荷停止日】〇月〇日
【対象商品】全商品
【再開予定】確認中
出荷再開後、ご注文順に発送いたします。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
例文15：配送会社の集荷停止による遅延
件名：配送会社の集荷停止に伴う発送遅延について
お客様各位
大雨の影響により、弊社が利用している配送会社で一部地域の集荷受付が停止しております。
商品自体の発送準備は完了しておりますが、集荷再開まで発送できない状況です。
受付が再開され次第、速やかに発送いたします。
例文16：倉庫への入荷も止まっている
件名：大雨による入荷・出荷遅延のお知らせ
お客様各位
大雨による物流網への影響により、弊社倉庫への商品入荷およびお客様への出荷の双方に遅れが発生しております。
商品の確保ができた注文から順次発送しておりますが、通常よりお時間をいただく場合があります。
お届けをお待ちのお客様には、深くお詫び申し上げます。
例文17：復旧見通しが立っていない
件名：大雨による出荷停止継続のお知らせ
お客様各位
大雨の影響により、現在も商品出荷を停止しております。
倉庫および周辺道路の安全確認を進めておりますが、現時点では再開時期をお知らせできません。
次回の状況更新は〇月〇日〇時を予定しております。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
個別注文へのお詫びメール例文
特定の商品や注文だけ遅れている場合は、注文番号や商品名を明記します。
例文18：注文ごとに発送遅延を謝る
件名：ご注文商品の発送遅延について
〇〇様
このたびは〇〇をご注文いただき、誠にありがとうございます。
下記の商品につきまして、大雨による物流の影響により発送が遅れております。
【注文番号】〇〇
【商品名】〇〇
【当初発送予定】〇月〇日
【現在の予定】〇月〇日頃
お待たせしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
例文19：贈答品・日時指定商品が遅れる
件名：日時指定商品の配送遅延について
〇〇様
〇月〇日のお届け日時をご指定いただいておりました商品につきまして、大雨の影響により指定日時でのお届けが難しい状況となりました。
大切なお品物にもかかわらず、予定どおりお届けできず誠に申し訳ございません。
現在の最短到着予定は〇月〇日頃です。
ご都合が合わない場合は、キャンセルについても承ります。
例文20：食品・生鮮品の配送が遅れる
件名：大雨によるご注文商品のお届けについて
〇〇様
大雨による配送遅延の影響で、ご注文いただいた商品の予定どおりのお届けが難しくなっております。
商品の品質を保った状態でお届けできない可能性がある場合は、発送を見合わせることがございます。
該当する場合は、代替発送または返金について個別にご案内いたします。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
例文21：問い合わせを受けて返信する
件名：Re: 商品のお届けについて
〇〇様
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご注文の商品につきましては〇月〇日に発送しておりますが、大雨による配送遅延の影響を受けております。
現時点では、〇月〇日頃のお届けを見込んでおります。
お急ぎのところお待たせし、誠に申し訳ございません。
キャンセル・返金を案内する文例
大幅な遅延が予想される場合は、顧客がキャンセルを選べるようにすることもあります。
例文22：発送前ならキャンセルを受け付ける
件名：発送遅延に伴うキャンセル受付について
〇〇様
大雨の影響により、ご注文商品の発送が遅れております。
発送をお待ちいただくことが難しい場合は、発送前に限りキャンセルを承ります。
【注文番号】〇〇
【キャンセル受付】〇月〇日まで
キャンセルをご希望の場合は、〇〇よりお手続きください。
ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
例文23：配送不能で返金する
件名：大雨による配送中止と返金のお知らせ
〇〇様
大雨による道路状況および配送会社の受付停止により、ご注文の商品をお届けすることができなくなりました。
誠に申し訳ございませんが、今回のご注文はキャンセルとし、お支払い済みの商品代金を全額返金いたします。
【注文番号】〇〇
【返金方法】ご利用いただいた決済方法へ返金
【返金予定】〇月〇日以降順次
ご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
配送・発送再開のお知らせ文例
状況が改善したら、古い遅延情報を更新し、再開したことを知らせます。
例文24：発送を再開する
件名：大雨による商品発送停止解除のお知らせ
お客様各位
大雨の影響により停止しておりました商品発送について、倉庫および物流体制の安全が確認できたため、〇月〇日より順次再開いたします。
休止期間中にいただいたご注文は、受付順に発送いたします。
通常より発送までにお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
長らくお待たせしましたことをお詫び申し上げます。
例文25：配送が正常化した
件名：大雨による配送遅延解消のお知らせ
お客様各位
大雨の影響により発生しておりました配送遅延について、現在は主要地域で通常の配送体制へ戻っております。
一部地域では引き続き遅れが発生する可能性がありますが、順次改善しております。
期間中、ご理解とご協力をいただき誠にありがとうございました。
「発送遅延」と「配送遅延」の違い
似ていますが、どの段階で遅れているかが異なります。
発送遅延
自社や倉庫から商品を送り出すまでに遅れが出ている状態です。
大雨の影響により、商品発送に通常より2〜3日程度の遅れが生じております。
配送遅延
商品を発送した後、配送会社による輸送・配達に遅れが出ている状態です。
商品は発送済みですが、大雨による道路状況の影響で配送が遅れております。
お客様からすると大きな違いなので、できるだけ正確に使い分けます。
大雨による配送遅延のお知らせに入れる項目
案内文では、次の情報を整理すると分かりやすくなります。
基本項目
1．大雨の影響による遅延であること
2．発送前・発送済みのどちらか
3．対象となる注文・商品
4．対象地域
5．現在の発送・配送状況
6．新しい発送・到着予定
7．予定が分からない場合は「未定」と明記
8．追跡番号
9．キャンセル・返金の可否
10．次回更新日時
11．問い合わせ先
到着予定日が分からないときの書き方
大雨の際は、無理に到着予定日を約束しないことが重要です。
使いやすい表現
現時点では正確なお届け予定日をご案内できない状況です。
配送再開時期が確認でき次第、改めてお知らせいたします。
道路状況により、予定がさらに変更となる可能性があります。
避けたい表現
明日には必ず届きます。
確実でない場合は断定しないようにします。
配送遅延のお知らせに使える件名
発送前
・大雨の影響による商品発送遅延のお知らせ
・商品発送予定日変更のお知らせ
・大雨に伴う出荷体制変更について
・商品発送遅延のお詫び
発送済み
・大雨による配送遅延について
・発送済み商品のお届け遅延について
・商品到着遅延のお詫び
・お届け予定日変更のお知らせ
一部地域
・大雨による一部地域への配送遅延について
・一部地域への発送停止のお知らせ
・配送遅延対象地域更新のお知らせ
・大雨による配送状況について
停止・再開
・大雨に伴う商品出荷一時停止のお知らせ
・出荷停止継続のお知らせ
・商品発送再開のお知らせ
・配送遅延解消のお知らせ
ホームページ・メール・SNSの使い分け
ホームページ
大雨による配送影響をまとめて掲載します。
対象地域、更新日時、キャンセル方法なども記載します。
注文者への個別メール
注文番号、商品名、現在の発送状況、新しい予定日を伝えます。
注文完了画面
新規注文にも影響がある場合は、
大雨の影響により、通常よりお届けに時間を要する場合があります。
と表示します。
SNS
速報として配送遅延や出荷停止を知らせます。
SNS例
【配送遅延のお知らせ】大雨の影響により、一部地域への商品配送に遅れが発生しています。発送済み商品についても、通常よりお届けに時間を要する場合があります。最新情報は当店のお知らせページをご確認ください。
大雨による配送遅延を知らせる7つのポイント
発送前か発送済みか明確にする
顧客が最も知りたい情報です。
対象地域を示す
全国なのか、一部地域なのかを明確にします。
分からない到着日は約束しない
未定なら未定と伝えます。
追跡番号を案内する
発送済みの場合は、顧客自身でも状況を確認できるようにします。
配送会社だけの責任にしない
配送会社のせいで遅れています。
ではなく、
大雨による物流への影響により。
と伝えます。
キャンセル・返金方法を用意する
大幅な遅延では、顧客が選択できるようにすると丁寧です。
復旧後は古い情報を更新する
遅延解消後に、現在も遅れていると誤解されないよう更新します。
避けたいNG例
NG例1：「大雨なので遅れます」だけを書く
NG
大雨なので配送が遅れます。
改善例
大雨による道路状況の影響により、一部地域への商品配送に通常より2〜3日程度の遅れが生じる可能性があります。
NG例2：発送と配送を混同する
まだ倉庫から出していない商品を、
配送会社で遅れています。
と書かないようにします。
NG例3：到着日を根拠なく断定する
NG
明日には到着します。
改善例
現時点では〇月〇日頃のお届けを見込んでおりますが、道路状況により変更となる可能性があります。
NG例4：対象地域を書かない
一部地域だけの遅延なら、可能な範囲で対象地域を掲載します。
NG例5：キャンセル方法を書かない
大幅な発送遅延の場合は、キャンセル可否も案内します。
NG例6：配送会社へ丸投げする
配送会社へお問い合わせください。
だけで終わらず、自社でも現在の状況を説明します。
よくある質問
Q1．大雨で商品発送が遅れる場合、いつ知らせますか？
発送予定日を守れない可能性が高くなった時点で、早めに知らせます。
Q2．まだ発送していない場合は何と書きますか？
「配送遅延」より「発送遅延」「出荷遅延」と表現すると正確です。
Q3．発送済みなのに届かない場合は？
配送会社、お問い合わせ番号、現在分かっている到着予定を案内します。
Q4．到着予定日が分からなくても連絡すべきですか？
連絡した方がよいでしょう。
現時点では正確な到着日をご案内できません。
と正直に伝えます。
Q5．配送会社の遅延なら謝らなくてもよいですか？
自社に直接の原因がなくても、商品を待っている顧客には、
お待たせし申し訳ございません。
と伝えると丁寧です。
Q6．一部地域だけ遅れる場合は？
対象地域を可能な範囲で明記します。
状況が変わる場合は更新日時も入れましょう。
Q7．キャンセルを受け付けるべきですか？
発送前で大幅な遅延が予想される場合は、キャンセルを選べるようにする方法があります。
実際の対応は販売条件に沿って判断します。
Q8．発送済みの商品をキャンセルできますか？
発送済みの場合の対応は、配送状況や返品条件によって異なります。
顧客へ個別に案内してください。
Q9．配送再開後も遅れることはありますか？
集荷や配送が再開しても、滞留していた荷物の影響で通常化まで時間がかかる場合があります。
順次発送します。
と伝えるとよいでしょう。
Q10．古い配送遅延のお知らせは削除しますか？
削除せず、
〇月〇日更新：現在は通常配送へ戻っております。
と冒頭に追記する方法があります。
まとめ
大雨による配送・発送遅延のお知らせでは、「大雨だから遅れる」と伝えるだけでなく、商品が現在どの段階にあるのかを明確にすることが重要です。
特に、次のポイントを押さえましょう。
・発送前か発送済みか明確にする
・対象注文や地域を伝える
・発送日・到着予定日を分かる範囲で示す
・予定が分からない場合は無理に約束しない
・発送済みなら追跡番号を案内する
・大幅な遅延ではキャンセル・返金も案内する
・配送会社だけに責任を押しつけない
・出荷停止中は再開見込みを更新する
・再開後は古い遅延情報も更新する
・顧客から問い合わせが来る前の案内を心がける
基本的なお知らせは、次のようにまとめられます。
現在、大雨の影響により、一部地域で交通規制や配送遅延が発生しております。このため、通常より商品発送・お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
発送済みの場合は、
ご注文の商品はすでに発送しておりますが、大雨による道路状況の影響により、お届けに遅れが生じております。
と伝えましょう。
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