ビジネス英語で使える信頼構築フレーズ30選｜相手との関係を深める効果的な表現

ビジネスの世界では、単に情報を伝えるだけでなく、相手との信頼関係を構築することが成功への鍵となります。

特に英語でのコミュニケーションでは、適切な表現を使うことで、相手に誠実さや信頼性を示すことができます。

本記事では、ビジネス英語で使える信頼構築のためのフレーズを30個ご紹介します。

これらの表現を使いこなすことで、海外のビジネスパートナーやクライアントとの関係を一層深めることができるでしょう。

この記事でわかること

ビジネス英語における信頼構築の重要性
シーン別の効果的な信頼構築フレーズ
相手に誠実さを伝える表現テクニック
信頼関係を損なう表現とその言い換え方
日本人がよく間違える信頼構築フレーズの正しい使い方

ビジネス英語は単なる言葉の交換ではなく、相手との関係構築ツールです。

適切な表現を身につけて、グローバルビジネスでの信頼関係を強化しましょう。

ビジネス英語における信頼構築の基本
信頼関係を深める5つの基本フレーズ
シーン別・信頼構築フレーズ集
相手の話を尊重する表現
約束と責任を示すフレーズ
誠実さを伝える応用表現
信頼を損なう表現と言い換え方
まとめ：信頼構築フレーズの活用法
FAQ：信頼構築フレーズについてよくある質問

ビジネス英語における信頼構築の基本

ビジネス英語でのコミュニケーションでは、言葉選びが相手との信頼関係構築に大きく影響します。

まずは信頼構築の基本原則を理解しましょう。

信頼構築に必要な3つの要素

信頼関係を構築するためには、「一貫性」「透明性」「誠実さ」の3つの要素が重要です。

これらを言葉で表現することで、相手に安心感と信頼感を与えることができます。

具体例

「I’ll always be transparent with you about our progress.（進捗状況については常に透明性を持ってお伝えします）」というフレーズは、透明性を約束することで信頼を構築します。

文化的背景と信頼構築の関係

ビジネスにおける信頼の概念は文化によって異なります。

欧米のビジネス文化では、明確な言葉での約束や保証が信頼構築に重要視される傾向があります。

間違いやすいポイント

日本では「察する」文化がありますが、英語圏では「明言する」ことが重要です。

「Maybe we can consider it（検討するかもしれません）」という曖昧な表現は、英語圏では誠実さに欠けると誤解される可能性があります。

信頼構築における言葉の力

言葉選びは単なるコミュニケーションツールではなく、相手との関係性を形作る強力な手段です。

適切なフレーズを使うことで、相手に対する敬意や誠実さを示すことができます。

具体例

「Your input is valuable to us（あなたの意見は私たちにとって価値があります）」というフレーズは、相手の貢献を認めることで信頼関係を強化します。

信頼関係を深める5つの基本フレーズ

信頼関係を構築するための基本的なフレーズを身につけることで、日常のビジネスコミュニケーションを格段に向上させることができます。

1. 「I appreciate your…」の効果的な使い方

「I appreciate your…」は相手への感謝と認識を示す強力なフレーズです。

具体的な行動や特性に言及することで、より誠実さが伝わります。

具体例:

I appreciate your prompt response.（迅速なご返答に感謝します）
I appreciate your attention to detail.（細部へのご配慮に感謝します）

間違いやすいポイント

単に「Thank you」だけでなく、何に対して感謝しているかを具体的に伝えることが重要です。

「I understand that…」で共感を示す

相手の状況や懸念事項を理解していることを示すフレーズです。

共感は信頼関係構築の重要な要素です。

具体例:

I understand that this deadline is challenging for your team.（このスケジュールがチームにとって厳しいものであることは理解しています）
I understand that you have some concerns about the proposal.（提案に関していくつか懸念があることを理解しています）

間違いやすいポイント

理解していないことを「I understand」と言うのは避けましょう。

不確かな場合は「I’d like to understand more about…」と言い換えるのが良いでしょう。

「You can count on me to…」で信頼性をアピール

自分の責任範囲を明確にし、確実に実行することを約束するフレーズです。

信頼性をアピールする上で効果的です。

具体例:

You can count on me to deliver the report by Friday.（金曜日までにレポートを提出することを約束します）
You can count on me to keep this information confidential.（この情報を機密として保持することを約束します）

間違いやすいポイント

実現できない約束をしないことが重要です。

確実に実行できることだけを「You can count on me」と表現しましょう。

「I’d like to be clear about…」で透明性を示す

透明性は信頼構築の基本です。このフレーズを使うことで、誤解を避け、明確なコミュニケーションを図ることができます。

具体例:

I’d like to be clear about our expectations for this project.（このプロジェクトに対する期待を明確にしておきたいと思います）
I’d like to be clear about the timeline we’re working with.（作業スケジュールについて明確にしておきたいと思います）

間違いやすいポイント

重要事項を曖昧にしたままにしないことが大切です。

不明点があれば、このフレーズを使って確認しましょう。

「What are your thoughts on…」で意見を尊重する

相手の意見を求めることで、対等な関係性と相手への敬意を示すことができます。

具体例:

What are your thoughts on this approach?（このアプローチについてどう思われますか？）
What are your thoughts on the timeline I’ve proposed?（提案したスケジュールについてどのようにお考えですか？）

間違いやすいポイント

質問した後は、相手の意見をしっかりと聞く姿勢が重要です。

形だけの質問にならないよう注意しましょう。

シーン別・信頼構築フレーズ集

ビジネスシーンに応じた適切な信頼構築フレーズを使い分けることで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

初対面での信頼構築フレーズ

初めての商談や会議では、第一印象が重要です。

相手に誠実さと専門性を示すフレーズを使いましょう。

具体例:

I’ve been looking forward to meeting you.（お会いできるのを楽しみにしていました）
I’ve heard great things about your work on [specific project].（[特定のプロジェクト]についての素晴らしい評判を聞いています）

間違いやすいポイント

過度に友好的になりすぎず、プロフェッショナルな関係性を保つことが重要です。

商談・交渉での信頼構築フレーズ

商談や交渉の場では、Win-Winの関係性を目指すことが信頼構築に繋がります。

具体例:

I believe we can find a solution that works for both of us.（双方にとって良い解決策を見つけられると信じています）
I’m committed to making this partnership successful.（このパートナーシップを成功させることに全力を尽くします）

間違いやすいポイント

自社の利益だけを優先する姿勢は避け、相手の立場も考慮した表現を心がけましょう。

プロジェクト進行中の信頼構築フレーズ

プロジェクトの進行中は、定期的な報告と透明性のある対応が信頼関係を強化します。

具体例:

I want to keep you updated on our progress.（進捗状況を常にお知らせしていきたいと思います）
Let me address any concerns you might have about the current status.（現状について懸念がありましたら対応させてください）

間違いやすいポイント

問題が発生した際に隠さず、早めに伝えることが信頼維持には不可欠です。

問題解決時の信頼構築フレーズ

問題が発生した際の対応は、信頼関係を深める重要な機会となります。

具体例:

I take full responsibility for this issue and am committed to resolving it.（この問題については全責任を負い、解決に努めます）
I appreciate your patience while we work through this challenge.（この課題に取り組んでいる間のご理解に感謝します）

間違いやすいポイント

責任転嫁や言い訳をせず、解決策に焦点を当てた対応が重要です。

長期的関係構築のためのフレーズ

長期的なビジネス関係を築くためには、将来を見据えた誠実なコミュニケーションが重要です。

具体例:

I’m invested in the long-term success of our partnership.（私たちのパートナーシップの長期的な成功に尽力します）
I look forward to growing our relationship over time.（時間をかけて関係を発展させていくことを期待しています）

間違いやすいポイント

短期的な利益だけでなく、長期的な関係性の価値を示す表現を心がけましょう。

相手の話を尊重する表現

相手の意見や考えを尊重することは、信頼関係構築の基本です。

適切な傾聴表現を身につけましょう。

積極的な傾聴を示すフレーズ

相手の話に耳を傾けていることを示すフレーズは、相手に尊重されていると感じさせます。

具体例:

That’s an interesting perspective. Could you elaborate on that?（興味深い視点ですね。もう少し詳しく教えていただけますか？）
I’m following your point about [specific topic].（[特定のトピック]についてのお考えを理解しています）

間違いやすいポイント

相手の話を途中で遮らないよう注意し、理解していることを示す表現を使いましょう。

相手の意見を評価するフレーズ

相手の意見や提案に価値を見出していることを伝えるフレーズは信頼関係を強化します。

具体例:

I really value your insight on this matter.（この件についてのあなたの見識を非常に評価しています）
You’ve raised an important point that we need to consider.（考慮すべき重要な点をご指摘いただきました）

間違いやすいポイント

形式的な同意だけでなく、具体的に何を評価したのかを伝えることが大切です。

意見の相違を尊重するフレーズ

意見が異なる場合でも、相手の立場を尊重する姿勢が信頼関係の維持に繋がります。

具体例:

I see your point, though I have a different perspective.（ご意見は理解できますが、私は異なる視点を持っています）
I respect your position, and I’d like to explain my thinking as well.（あなたの立場を尊重した上で、私の考えも説明させてください）

間違いやすいポイント

意見の相違を対立として扱わず、互いの視点を理解し合うための機会と捉えましょう。

約束と責任を示すフレーズ

約束を守り、責任を果たす姿勢を言葉で示すことは、信頼関係構築に不可欠です。

確実な約束を表現するフレーズ

確実に実行できる約束をすることで、信頼性を高めることができます。

具体例:

I commit to delivering this by [specific date].（[特定の日付]までに必ず納品します）
You have my word that I will follow up on this immediately.（すぐに対応することをお約束します）

間違いやすいポイント

実現可能な約束のみをすることが重要です。不確かな場合は、条件付きの表現を使いましょう。

責任の所在を明確にするフレーズ

責任の所在を明確にすることで、透明性と信頼性を示すことができます。

具体例:

I’ll personally oversee this part of the project.（このプロジェクトの部分は私が直接監督します）
My team and I are responsible for ensuring quality delivery.（品質の高い納品を保証することは私とチームの責任です）

間違いやすいポイント

責任逃れと取られる曖昧な表現は避け、明確に責任の所在を示しましょう。

予期せぬ事態への対応を約束するフレーズ

不測の事態が発生した場合の対応を前もって示すことで、信頼性を高めることができます。

具体例:

If any issues arise, I’ll notify you immediately and propose solutions.（問題が発生した場合は、すぐにお知らせし、解決策を提案します）
We have contingency plans in place for any potential challenges.（起こりうる課題に対して、緊急時対応計画を用意しています）

間違いやすいポイント

問題が起きないと断言するよりも、問題発生時の対応策を示す方が信頼性が高まります。

誠実さを伝える応用表現

より高度な信頼関係を構築するために、状況に応じた誠実さを示す表現を身につけましょう。

率直に意見を伝えるフレーズ

誠実さを示すためには、時に率直な意見を伝える必要があります。

適切な表現を使いましょう。

具体例:

In the interest of transparency, I should mention that…（透明性を重視するため、〜についてお伝えしておきます）
To be candid with you, I have some concerns about…（率直に申し上げると、〜について懸念があります）

間違いやすいポイント

率直さを無礼さと混同しないよう、敬意を示しながら意見を伝えることが重要です。

謝罪と改善を示すフレーズ

ミスを認め、改善策を提案することは信頼回復に効果的です。

具体例:

I sincerely apologize for the inconvenience, and here’s how we’ll prevent this in the future.（ご不便をおかけして誠に申し訳ありません。今後の防止策はこちらです）
We’ve learned from this experience and have implemented new procedures.（この経験から学び、新しい手順を導入しました）

間違いやすいポイント

形式的な謝罪ではなく、具体的な改善策を示すことが真摯さを伝えます。

相手のフィードバックを求めるフレーズ

相手のフィードバックを積極的に求めることで、改善の姿勢と相手への尊重を示せます。

具体例:

I’d appreciate your honest feedback on how we can improve.（改善点についての率直なフィードバックをいただければ幸いです）
Your input will help us better meet your needs going forward.（あなたのご意見は、今後のニーズにより良く応えるのに役立ちます）

間違いやすいポイント

フィードバックを求めた後は、それを真摯に受け止め、可能な限り対応することが重要です。

信頼を損なう表現と言い換え方

信頼関係を損なう可能性のある表現を避け、より良い言い換え方を習得しましょう。

避けるべき曖昧な表現

曖昧な表現は不信感を生みます。

より明確で誠実な表現に言い換えましょう。

具体例:

❌ “Maybe we can do that.”（それができるかもしれません）
⭕ “I’ll check the feasibility and get back to you by tomorrow.”（実現可能性を確認し、明日までにご連絡します）

間違いやすいポイント

日本語の「検討します」のような曖昧な表現を直訳せず、より具体的な対応を示しましょう。

責任回避と取られる表現

責任を回避していると解釈される表現は信頼を損ないます。

具体例:

❌ “This is not my department’s responsibility.”（これは私の部署の責任ではありません）
⭕ “I’ll connect you with the team best equipped to handle this, and follow up to ensure you get what you need.”（最適なチームをご紹介し、必要なサポートが得られるようフォローアップします）

間違いやすいポイント

問題の責任の所在を明確にしつつも、解決に向けた前向きな姿勢を示すことが重要です。

否定的な印象を与える表現

否定的な印象を与える表現は、より建設的な表現に言い換えましょう。

具体例:

❌ “You didn’t understand our proposal.”（私たちの提案を理解していただけていません）
⭕ “Let me clarify the key points of our proposal to ensure we’re on the same page.”（同じ理解に立てるよう、提案の要点を明確にさせてください）

間違いやすいポイント

相手を批判するような表現は避け、共通理解を築くための表現を心がけましょう。

まとめ：信頼構築フレーズの活用法

ビジネス英語における信頼構築フレーズは、単なる言葉以上の力を持っています。

適切なフレーズを状況に応じて使い分けることで、国際ビジネスの場での関係構築を効果的に進めることができます。

本記事で紹介した30の信頼構築フレーズは、以下の5つのカテゴリーに分類されます：

基本的な信頼構築フレーズ（「I appreciate your…」「I understand that…」など）
シーン別フレーズ（初対面、商談、プロジェクト進行中など）
相手を尊重する表現（積極的な傾聴、意見の評価など）
約束と責任を示すフレーズ（確実な約束、責任の所在の明確化など）
誠実さを伝える応用表現（率直な意見、謝罪と改善など）

これらのフレーズを自分のものにするためには、日常のビジネスコミュニケーションで意識的に使うことが大切です。

また、相手の反応を観察し、効果的な表現を見極めていくことも重要です。

信頼関係の構築は一朝一夕にできるものではありません。

しかし、適切な言葉選びと誠実な姿勢を継続することで、長期的な信頼関係を築くことができるでしょう。

グローバルビジネスでの成功に向けて、これらの信頼構築フレーズを積極的に活用してください。

FAQ：信頼構築フレーズについてよくある質問

Q1: 日本語の「よろしくお願いします」に相当する信頼構築フレーズはありますか？

A1: 日本語の「よろしくお願いします」に完全に相当する英語表現はありませんが、状況に応じて「I look forward to working with you」（あなたと一緒に仕事ができることを楽しみにしています）や「I appreciate your support in this matter」（この件についてのサポートに感謝します）などのフレーズが使えます。

Q2: 文化的背景が異なる相手との信頼構築で特に注意すべき点は？

A2: 文化的背景が異なる場合、コミュニケーションスタイルや価値観の違いに敏感である必要があります。

例えば、アメリカ人はより直接的な表現を好む傾向がありますが、アジアの一部の文化ではより間接的なアプローチが適切な場合があります。

相手の文化に関する基本的な理解を持ち、柔軟に対応することが重要です。

Q3: メールでの信頼構築フレーズとオンライン会議での表現は異なりますか？

A3: はい、メディアによって適切な表現は異なります。

メールではより形式的な表現が適している場合が多く、「I am writing to express…」（〜を表明するために書いています）などのフレーズが使えます。

一方、オンライン会議ではより会話的な表現が適しており、「I’d like to hear your thoughts on…」（〜についてのお考えをお聞きしたいです）などが効果的です。

Q4: 信頼を回復するための最も効果的なフレーズは何ですか？

A4: 信頼回復には、「I take full responsibility for what happened」（起きたことに対して全責任を負います）のような責任を認める表現に加え、「Here’s what we’re doing to ensure this never happens again」（再発防止のために行っていることはこちらです）のような具体的な改善策を示すフレーズが効果的です。

また、「I’m committed to rebuilding your trust」（信頼を回復することに全力を尽くします）という意思表示も重要です。