人件費や原材料費の高騰、事業再編、提供体制の見直しなどにより、サービス内容の縮小を実施せざるを得ないケースが増えています。
ただし「サービス縮小」の連絡は、伝え方を誤ると 顧客の不安・不信・離脱につながりやすい繊細なお知らせでもあります。
本記事では、2026年度に使いやすい「サービス内容縮小のお知らせ文例14選」を相手別・状況別にまとめました。
必要な箇所だけ差し替えて、そのままコピペでご利用いただけます。
基本のサービス縮小案内文例
文例1：標準的な案内
件名：サービス内容変更のお知らせ
平素より当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、提供体制見直しに伴い、2026年度よりサービス内容を一部縮小させていただきます。
ご利用中のお客様にはご不便をおかけいたしますが、引き続き品質向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
文例2：感謝を強めた案内
件名：サービス内容一部変更のご案内
日頃より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
提供体制の見直しのため、2026年度より一部サービス内容を縮小いたします。
長らくご利用いただいている皆様には、ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げるとともに、
変わらぬご支援を賜れましたら幸いです。
BtoB取引先向け文例
文例3：丁寧改まった社外文書
件名：サービス提供範囲変更のご連絡
○○様
平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
この度、事業体制見直しに伴い、2026年度より提供範囲を一部縮小させていただきます。
現在ご利用中の業務に影響が及ぶ場合は、別途担当より調整のご連絡を差し上げます。
文例4：代替案を提示する文例
件名：サービス内容変更および代替提案のご案内
○○様
いつもお世話になっております。
2026年度より、○○サービスの一部機能提供を終了いたします。
代替としてご活用いただける○○サービスのご案内が可能です。
担当より詳細をご説明いたしますので、ご相談ください。
個人顧客・会員向け文例
文例5：会員向け
件名：サービス内容変更のご案内（会員の皆様へ）
○○会員の皆様へ
平素より当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年度より一部サービス内容を縮小いたします。
なお、継続してご利用いただける機能は、引き続きご利用可能です。
文例6：定期サービス利用者向け
件名：定期サービス内容変更のお知らせ
いつもご利用いただきありがとうございます。
この度、提供体制見直しにより、2026年度より定期サービス内容を一部変更いたします。
対象となる方には、別途詳細をご案内いたします。
店舗・サロン・小売向け文例
文例7：営業時間縮小
件名：営業時間変更のお知らせ
いつもご利用いただき、ありがとうございます。
誠に勝手ながら、2026年度より営業時間を縮小させていただきます。
新営業時間：○○〜○○
文例8：メニュー縮小（美容）
件名：施術メニュー変更のご案内
日頃より○○サロンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年度より、施術メニューを一部縮小させていただきます。
引き続きご満足いただけるサービス提供に努めてまいります。
サポート・対応範囲縮小文例
文例9：電話サポート縮小
件名：電話サポート対応時間変更のご案内
平素よりご愛顧いただき、ありがとうございます。
2026年度より、電話サポートの受付時間を以下の通り変更いたします。
新対応時間：○○〜○○
文例10：無償対応範囲の縮小
件名：無償サポート範囲変更のお知らせ
2026年度より、無償サポートの対応範囲を一部縮小いたします。
詳細は公式サイトにてご案内いたします。
追加の縮小シーン別文例
文例11：オンラインサービス機能縮小
件名：オンラインサービス機能変更のお知らせ
平素より当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
提供体制の見直しに伴い、2026年度よりオンラインサービスの一部機能提供を終了いたします。
継続してご利用いただける機能については、引き続き従来どおりご利用可能です。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
文例12：イベント・セミナー開催縮小
件名：イベント開催回数変更のご案内
いつも当サービスをご利用いただき、ありがとうございます。
2026年度より、イベントおよびセミナーの開催回数を縮小させていただきます。
今後は、内容の質をより高めた形での運営に注力してまいります。
引き続きよろしくお願い申し上げます。
文例13：サブスク会員向け優遇縮小
件名：会員特典内容変更のお知らせ
○○会員の皆様へ
日頃よりご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年度より、会員特典の一部提供を終了いたします。
なお、主要な特典およびご利用サービスは継続いたします。
詳細はマイページにてご確認ください。
文例14：サービス提供エリア縮小
件名：サービス提供エリア変更のご案内
平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度、運営体制の見直しにより、2026年度よりサービス提供エリアを縮小いたします。
対象外となる地域のお客様には、順次個別にご案内いたします。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
サービス縮小を伝える際のポイント
サービス縮小はネガティブな印象になりやすいため、次のポイントを意識すると安心感につながります。
- 理由より感謝を強調する
- 「期間」「対象」「代替」を明確に
- ネガティブ表現は最小限に
- 不満の余地を減らすため FAQは必須
FAQ
Q1：通知はいつ出すべき？
A：遅くとも1〜2ヶ月前が目安です。
対象者が多い場合や影響が大きい場合は、さらに余裕を持って案内するとスムーズです。
Q2：理由は説明した方がよいですか？
A：簡潔でOKです。
正直に、言い訳しない」がポイントで、必要以上に長い説明は逆に不信感につながる場合があります。
