提供してきたサービスを終了するとき、顧客や取引先へどのように伝えればよいか迷うことがあります。
特にサービス終了は、
「いつ終了するのか」
「現在の利用者はどうなるのか」
「契約は自動的に終了するのか」
「代替サービスはあるのか」
「終了後も問い合わせできるのか」
など、利用者側に多くの疑問が生じやすい重要なお知らせです。
単に、
〇〇サービスを終了します。
と伝えるだけでは十分とはいえません。
サービス終了のお知らせでは、終了日・対象者・既存利用者への影響・必要な手続き・代替サービスの有無まで整理して伝えることが重要です。
この記事では、顧客・会員・取引先向けの基本文例から、Webサービス・アプリ・サブスク・法人プラン・サポート終了まで、そのまま使えるサービス終了のお知らせ文例30選を紹介します。
この記事でわかること
・サービス終了のお知らせ基本テンプレート
・顧客・会員向けの文例
・BtoB取引先向けの終了通知
・サブスク・Webサービス・アプリ終了の文例
・プラン・サポート終了のお知らせ
・新規受付終了とサービス終了の違い
・既存契約者への伝え方
・終了通知で入れるべき項目とNG例
なお、商品・製品そのものを廃番・終売する場合は、サービス終了とは分けて考えると分かりやすくなります。
- 今すぐ使えるサービス終了のお知らせテンプレート
- 基本的なサービス終了のお知らせ文例
- 個人顧客・会員向けの文例
- BtoB・取引先向けのサービス終了文例
- 新規受付を先に終了する場合
- Webサービス・オンラインサービス終了の文例
- アプリ終了のお知らせ文例
- サブスクリプション終了の文例
- プラン終了のお知らせ文例
- サポート終了のお知らせ文例
- 代替サービスがある場合
- 終了直前・終了後の案内文例
- サービス終了のお知らせに入れたい7項目
- 「サービス終了」と「新規受付終了」は違う
- 「サービス終了」と「サービス内容変更」は分ける
- 契約中の顧客がいる場合
- サービス終了はいつ知らせる？
- サービス終了の理由はどこまで書く？
- お詫びは必ず必要？
- 代替サービスがある場合の書き方
- サービス終了のお知らせ件名例
- サービス終了のお知らせで避けたいNG表現
- サービス終了を丁寧に伝える7つのポイント
- よくある質問
- まとめ
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今すぐ使えるサービス終了のお知らせテンプレート
基本テンプレート
件名：〇〇サービス終了のお知らせ
お客様各位
平素より〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、〇〇サービスにつきまして、〇年〇月〇日をもちまして提供を終了することとなりました。
【対象サービス】
〇〇サービス
【サービス終了日】
〇年〇月〇日
【終了後の対応】
〇〇
現在ご利用中のお客様への今後の対応および必要なお手続きにつきましては、下記をご確認くださいますようお願いいたします。
これまで〇〇サービスをご利用いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
短いサービス終了のお知らせ
件名：〇〇サービス終了のご案内
お客様各位
平素より〇〇をご利用いただきありがとうございます。
〇〇サービスは、〇月〇日をもちまして提供を終了いたします。
長らくご利用いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
Webサイト掲載向け
〇〇サービス終了のお知らせ
平素より〇〇サービスをご利用いただき、ありがとうございます。
〇〇サービスは、〇年〇月〇日をもちまして提供を終了いたします。
サービス終了までのスケジュールおよび今後の対応については、以下をご確認ください。
これまでのご利用に心より御礼申し上げます。
基本的なサービス終了のお知らせ文例
例文1：標準的なサービス終了
件名：〇〇サービス終了のお知らせ
お客様各位
平素より〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび〇〇サービスは、〇月〇日をもちまして提供を終了することとなりました。
これまで多くのお客様にご利用いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
サービス終了まで引き続きよろしくお願いいたします。
例文2：終了理由を簡潔に伝える
件名：〇〇サービス終了のご案内
お客様各位
サービス提供体制の見直しに伴い、〇〇サービスを〇月〇日をもって終了することとなりました。
ご利用いただいている皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
例文3：運営継続が難しくなった場合
件名：〇〇サービス提供終了のお知らせ
お客様各位
平素より〇〇サービスをご利用いただき、ありがとうございます。
運営環境の変化を踏まえ、今後のサービス提供について検討を重ねてまいりましたが、〇月〇日をもって提供を終了することとなりました。
長らくご利用いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
例文4：お詫びを含める
件名：【重要】〇〇サービス終了のお知らせ
お客様各位
誠に恐縮ではございますが、〇〇サービスは〇月〇日をもちまして終了いたします。
ご利用中のお客様にはご不便をおかけすることとなり、申し訳ございません。
終了までの対応については、下記をご確認ください。
個人顧客・会員向けの文例
例文5：会員サービス終了
件名：〇〇会員サービス終了のお知らせ
会員各位
いつも〇〇をご利用いただきありがとうございます。
〇〇会員サービスは、〇月〇日をもちまして終了いたします。
現在保有されている特典・ポイント等の取り扱いについては、別途ご案内いたします。
これまでご利用いただき、誠にありがとうございました。
例文6：定期サービス終了
件名：〇〇定期サービス終了のお知らせ
お客様各位
〇〇定期サービスにつきまして、〇月〇日をもって提供を終了いたします。
【最終提供日】〇月〇日
【最終請求】〇月分
今後のお手続きについては、下記をご確認ください。
例文7：長期利用者へ感謝を伝える
件名：〇〇サービス終了のご挨拶
お客様各位
長年にわたり〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、〇月〇日をもちましてサービスを終了することとなりました。
多くのお客様に支えていただき、今日までサービスを続けることができました。
心より御礼申し上げます。
BtoB・取引先向けのサービス終了文例
例文8：法人取引先への基本通知
件名：〇〇サービス提供終了のご案内
株式会社〇〇
〇〇様
平素より大変お世話になっております。
弊社が提供しております〇〇サービスにつきまして、〇月〇日をもって提供を終了することとなりました。
今後のお取引・ご契約への影響につきましては、担当より個別にご案内いたします。
長らくご利用いただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
例文9：契約中の法人顧客へ
件名：【重要】〇〇サービス終了に伴うご契約について
株式会社〇〇
〇〇様
現在ご契約いただいております〇〇サービスは、〇月〇日をもって提供終了となります。
ご契約終了日および必要なお手続きについては、下記をご確認ください。
【サービス終了日】〇月〇日
【現在の契約への対応】〇〇
ご不明点がございましたら担当までお問い合わせください。
例文10：共同プロジェクト中の取引先へ
件名：〇〇サービス終了に伴う今後の対応について
株式会社〇〇
〇〇様
平素よりお世話になっております。
〇〇サービス終了に伴い、現在進行中の案件について今後の対応をご相談させていただきたく、ご連絡いたしました。
サービス終了日は〇月〇日を予定しております。
個別案件につきましては、担当より順次ご連絡申し上げます。
新規受付を先に終了する場合
例文11：新規受付終了→サービス終了
件名：〇〇サービス新規受付および提供終了のお知らせ
お客様各位
〇〇サービスにつきまして、下記のスケジュールで新規受付およびサービス提供を終了いたします。
【新規申込受付終了】〇月〇日
【サービス提供終了】〇月〇日
現在ご利用中のお客様は、サービス終了日まで引き続きご利用いただけます。
例文12：新規受付のみ終了する
件名：〇〇サービス新規受付終了のお知らせ
お客様各位
〇月〇日をもちまして、〇〇サービスの新規受付を終了いたします。
なお、現在ご契約中のお客様へのサービス提供は継続いたします。
「サービスそのものが終了する」のではなく、「新規受付のみ終了する」ことを明確に案内します。
Webサービス・オンラインサービス終了の文例
例文13：Webサービス終了
件名：〇〇Webサービス終了のお知らせ
お客様各位
〇〇Webサービスは、〇月〇日をもちまして提供を終了いたします。
終了日以降はサービスへログインできなくなります。
必要なデータがある場合は、終了日までにご確認・保存をお願いいたします。
例文14：オンライン会員ページ終了
件名：会員ページ提供終了のお知らせ
会員各位
〇月〇日をもちまして、〇〇会員ページの提供を終了いたします。
終了後はログイン・閲覧ができなくなりますので、必要な情報は事前にご確認ください。
例文15：データ保存を促す
件名：【重要】サービス終了に伴うデータ保存のお願い
〇〇様
〇〇サービスは〇月〇日をもって終了いたします。
サービス終了後は保存されているデータを閲覧できなくなるため、必要な情報については〇月〇日までに保存をお願いいたします。
アプリ終了のお知らせ文例
例文16：アプリ提供終了
件名：〇〇アプリ提供終了のお知らせ
ユーザー各位
日頃より〇〇アプリをご利用いただき、ありがとうございます。
本アプリは〇月〇日をもって提供を終了いたします。
終了後の利用可否・サポート等につきましては、以下をご確認ください。
これまでのご利用に心より御礼申し上げます。
例文17：アップデート・サポートも終了
件名：〇〇アプリ提供・サポート終了のお知らせ
お客様各位
〇月〇日をもちまして〇〇アプリの提供を終了するとともに、アップデートおよびサポート対応についても終了いたします。
今後の代替サービスについては別途ご案内いたします。
サブスクリプション終了の文例
例文18：月額サービス終了
件名：〇〇月額サービス終了のお知らせ
ご利用者各位
〇〇月額サービスは、〇月〇日をもって終了いたします。
【最終利用日】〇月〇日
【最終請求】〇月分
終了に伴う解約手続きの要否については、下記をご確認ください。
例文19：自動解約となる場合
件名：〇〇サービス終了および自動解約について
〇〇様
〇〇サービスは〇月〇日をもって終了いたします。
サービス終了に伴い、現在のご契約は自動的に終了となる予定です。
お客様による解約手続きが不要な場合は、その旨を明確に案内します。
例文20：利用者側の手続きが必要な場合
件名：【お手続きのお願い】〇〇サービス終了について
〇〇様
〇月〇日のサービス終了に伴い、下記のお手続きをお願いいたします。
【手続き内容】〇〇
【手続き期限】〇月〇日
お手数をおかけいたしますが、期限までにご対応くださいますようお願い申し上げます。
プラン終了のお知らせ文例
例文21：特定プラン終了
件名：〇〇プラン提供終了のお知らせ
お客様各位
〇月〇日をもちまして、〇〇プランの提供を終了いたします。
現在〇〇プランをご利用中のお客様には、今後の対応を個別にご案内いたします。
例文22：新規申込のみ終了
件名：〇〇プラン新規申込終了のお知らせ
お客様各位
〇月〇日をもちまして、〇〇プランの新規お申し込み受付を終了いたします。
現在ご利用中のお客様については、引き続き同プランをご利用いただけます。
例文23：プラン統合
件名：〇〇プラン終了および新プランへの統合について
お客様各位
サービス体系見直しに伴い、〇〇プランを〇月〇日で終了し、△△プランへ統合いたします。
現在ご契約中のお客様への移行方法については、別途ご案内いたします。
サポート終了のお知らせ文例
例文24：無料サポート終了
件名：無償サポート提供終了のお知らせ
お客様各位
〇月〇日をもちまして、〇〇に関する無償サポートの提供を終了いたします。
以降のサポートについては、〇〇をご利用ください。
例文25：電話サポート終了
件名：電話サポート終了のお知らせ
お客様各位
〇月〇日をもちまして電話によるサポート受付を終了いたします。
今後のお問い合わせは、メール・Webフォーム等をご利用ください。
例文26：保守サービス終了
件名：〇〇保守サービス終了のお知らせ
お客様各位
〇〇製品に関する保守サービスにつきまして、〇月〇日をもって終了いたします。
終了後のサポート方法については、下記をご確認ください。
代替サービスがある場合
例文27：後継サービスを案内
件名：〇〇サービス終了および後継サービスのご案内
お客様各位
〇〇サービスは〇月〇日をもって終了いたします。
今後は、後継サービスとして「△△サービス」をご利用いただけます。
利用条件および移行方法については、以下をご確認ください。
例文28：自動移行しない場合
件名：サービス終了に伴う代替サービスのご案内
〇〇様
〇〇サービス終了後、△△サービスへの自動移行は行われません。
継続利用をご希望の場合は、〇月〇日までにお申し込みをお願いいたします。
終了直前・終了後の案内文例
例文29：終了直前の再案内
件名：【再案内】〇〇サービス終了日について
お客様各位
以前よりご案内しております〇〇サービスにつきまして、〇月〇日をもって終了いたします。
終了日が近づいておりますので、改めてご案内申し上げます。
必要なお手続きがある場合は、期限までにご対応ください。
例文30：終了後のお礼
件名：〇〇サービス終了のご報告と御礼
お客様各位
〇〇サービスは、〇月〇日をもちまして提供を終了いたしました。
これまで長きにわたりご利用いただきました皆様に、心より御礼申し上げます。
皆様からいただいたご支援・ご意見を、今後のサービス向上に生かしてまいります。
誠にありがとうございました。
サービス終了のお知らせに入れたい7項目
1．終了するサービス名
複数サービスを提供している会社では特に重要です。
〇〇サービス
と正式名称を明記します。
2．サービス終了日
最重要情報です。
〇年〇月〇日をもちまして
と具体的にします。
3．新規受付終了日
新規申込を先に停止する場合は、サービス提供終了日と分けます。
4．現在利用中の顧客への影響
たとえば、
- 終了日まで利用可能
- 契約満了まで利用可能
- 指定日に一斉終了
- 新規受付のみ終了
などです。
5．必要な手続き
利用者側で操作・申請・移行等が必要なら明記します。
6．代替サービス
代替サービスがある場合は、
自動移行か
新規申込が必要か
まで書くと分かりやすくなります。
7．問い合わせ先
終了前後に質問が増えることが想定される場合は、問い合わせ方法を記載します。
「サービス終了」と「新規受付終了」は違う
混同しやすいので注意しましょう。
新規受付終了
新しい顧客の申し込みを受け付けなくなる状態です。
既存利用者にはサービスを継続することがあります。
サービス終了
既存顧客を含めて、サービスそのものの提供を終える状態です。
そのため、
新規申込受付終了：〇月〇日
サービス提供終了：〇月〇日
と分けて記載すると、誤解を防ぎやすくなります。
「サービス終了」と「サービス内容変更」は分ける
サービスそのものが継続する場合は、サービス終了ではありません。
たとえば、
- 一部機能を廃止する
- サポート時間を変更する
- プラン内容を変更する
- 提供方法を変更する
といったケースは「サービス内容変更」として案内する方が自然です。
→「サービス内容変更のお知らせ文例30選｜機能・提供範囲・プラン変更の案内」
契約中の顧客がいる場合
サービス終了によって契約への影響がある場合は、
契約がいつ終了するのか
自動解約になるのか
更新できなくなるのか
手続きが必要なのか
を整理します。
契約更新についてはこちらです。
契約条件そのものの変更については、別のお知らせとして整理すると分かりやすくなります。
サービス終了はいつ知らせる？
一律に「〇か月前」と決めるより、サービス内容・契約条件・利用者が必要とする準備期間を考慮して案内することが重要です。
特に、
- データ保存が必要
- 別サービスへの移行が必要
- 法人側で社内手続きが必要
- 契約更新に影響する
- 機器交換等が必要
といった場合は、利用者が対応できる期間を考慮します。
契約書・利用規約等に通知条件が定められている場合は、その内容も確認しておきましょう。
サービス終了の理由はどこまで書く？
長い説明は必須ではありません。
たとえば、
サービス提供体制の見直しに伴い
事業方針の見直しに伴い
今後の運営体制を踏まえ
など、簡潔な説明でも構いません。
大切なのは、
理由よりも「利用者が今後どうなるか」を明確にすること
です。
お詫びは必ず必要？
サービス終了＝必ず全面的に謝罪しなければならない、というわけではありません。
ただし、顧客に不便や手続きが生じる場合は、
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
などと配慮を示すと丁寧です。
長期間利用してくれた顧客には、謝罪だけでなく感謝の言葉も忘れないようにします。
代替サービスがある場合の書き方
代替サービスを用意している場合は、
今後は△△サービスをご利用いただけます。
と案内できます。
ただし、
自動的に移行されるのか
改めて申込が必要なのか
を明確にします。
自動移行の場合
現在のご契約は〇月〇日より△△サービスへ移行いたします。
申込が必要な場合
△△サービスへの自動移行は行われません。継続利用をご希望の場合は、別途お申し込みください。
この違いは重要です。
サービス終了のお知らせ件名例
基本
・サービス終了のお知らせ
・〇〇サービス終了のお知らせ
・〇〇サービス提供終了のご案内
・〇〇サービス終了について
重要通知
・【重要】〇〇サービス終了のお知らせ
・【重要】〇〇サービス提供終了について
・〇〇サービス終了に伴う今後の対応について
契約者向け
・〇〇サービス終了に伴うご契約について
・〇〇サービス終了および契約更新について
再案内
・【再案内】〇〇サービス終了について
・〇〇サービス終了日についてのご確認
サービス終了のお知らせで避けたいNG表現
NG1：「サービスを終了します」だけ
終了日が分かりません。
改善例
〇月〇日をもちまして〇〇サービスの提供を終了いたします。
NG2：現在利用している顧客への説明がない
もっとも重要な部分です。
NG3：新規受付終了とサービス終了を混同する
既存顧客が使えるのか分からなくなります。
NG4：必要な手続きを書かない
利用者側に作業が必要な場合は必ず案内します。
NG5：代替サービスへの移行方法が分からない
自動移行か申込制かを明記します。
NG6：理由ばかり説明する
顧客が知りたいのは、
自分はどうすればいいのか
という点です。
NG7：終了後も古い申込ページを残す
サービス紹介ページ・料金ページ・FAQ・申込ページ等も更新します。
サービス終了を丁寧に伝える7つのポイント
1．終了するサービス名を明記する
対象を曖昧にしません。
2．終了日を目立たせる
利用者が最初に確認する情報です。
3．段階的な終了は日程を分ける
新規受付終了、最終利用日、提供終了日などです。
4．既存利用者への影響を書く
利用継続可能期間などを案内します。
5．必要な手続きを書く
期限も一緒に示します。
6．代替案があれば提示する
次の選択肢を示します。
7．終了前に必要なら再案内する
重要な手続きがある場合は、終了直前の再周知も有効です。
よくある質問
Q1．サービス終了のお知らせは何日前に出せばいいですか？
一律ではありません。
サービス内容、契約条件、顧客側に必要な手続きなどを考慮して、余裕を持って案内します。
Q2．終了理由は必須ですか？
必須ではありません。必要に応じて簡潔に説明します。
Q3．サービス終了のお詫びは必要ですか？
顧客への影響が大きい場合は「ご不便をおかけいたします」などを添えると丁寧です。
Q4．代替サービスがありません。
無理に代替案を示す必要はありません。
終了日・今後の対応・感謝を丁寧に伝えます。
Q5．新規申込だけ終了します。
「新規受付終了」と案内し、既存利用者への提供が継続することを明記します。
Q6．既存顧客も終了対象です。
終了日・契約への影響・必要な手続きを明確にします。
Q7．契約満了までは利用できます。
現在の契約期間満了日までは引き続きご利用いただけます。
と案内します。
Q8．データを保存してもらう必要があります。
保存期限・対象データ・保存方法を分かりやすく案内します。
Q9．終了後にも問い合わせ窓口を残します。
受付期間や問い合わせ方法を案内すると利用者が確認しやすくなります。
Q10．サービス終了後にもお知らせページを残しますか？
旧サービスを検索・ブックマークしている利用者がいる場合は、一定期間、終了済みであることが分かる案内を残す方法があります。
まとめ
サービス終了のお知らせでは、
〇月〇日をもちまして〇〇サービスの提供を終了いたします。
と、終了対象と終了日を最初に明確に伝えることが重要です。
続けて、
サービス終了日
新規受付終了日
既存利用者への影響
必要な手続き
代替サービス
問い合わせ先
を整理します。
特に継続利用型のサービスでは、
サービスが終了する
という事実だけでなく、
現在利用している人が次に何をすればよいのか
まで案内することが大切です。
また、一律の通知期間や過度な謝罪表現に頼るのではなく、契約内容・利用者への影響・必要な準備期間を考慮して案内しましょう。
長くサービスを利用してくれた顧客には、終了のお知らせとともに感謝を伝えることも重要です。
関連記事
・サービス内容の変更
→「サービス内容変更のお知らせ文例30選｜機能・提供範囲・プラン変更の案内」
・契約更新
→「契約更新のお知らせ文例20選｜継続案内の丁寧な伝え方」
