「値下げのお知らせをどう書けば顧客に好印象を与えられるだろう？」
「価格を下げる際の通知方法で迷っている…」
「すぐに使える文例テンプレートが欲しい」
価格を下げる際の通知は、値上げとは異なるアプローチが必要です。
単に「安くなりました」と伝えるだけでは、顧客満足度の最大化や信頼構築のチャンスを逃してしまいます。
この記事はこんな人向け
- 値下げ・料金改定のお知らせ文を作成する担当者
- 顧客への通知方法で迷っているビジネスパーソン
- すぐに使える文例テンプレートを探している方
この記事では、顧客満足度を高める値下げ通知の書き方から、シーン別の文例20選、NG例と注意点まで、実務で即活用できる内容を網羅的に解説します。
文例はコピペ対応可能で、業務効率化にも貢献します。
1. 値下げ通知が重要な3つの理由
値下げのお知らせは、単なる価格変更の連絡以上の戦略的意味を持ちます。
📊 顧客満足度とロイヤリティの向上
価格引き下げは顧客にとって歓迎すべきニュースです。
適切に伝えることで、企業への好感度が大幅に向上し、リピート率や口コミ効果が期待できます。
💡 ブランド価値の再構築
コスト削減や業務効率化の成果を顧客還元する姿勢を示すことで、「顧客第一」の企業イメージを強化できます。
🎯 販売促進とシェア拡大
値下げのタイミングで既存顧客への感謝と新規顧客への訴求を同時に行うことで、市場シェアの拡大や売上増加につながります。
ただし、説明不足や誤解を招く表現は逆効果です。
次章で具体的な書き方の鉄則を確認しましょう。
2. 値下げ通知の鉄則5項目
値下げのお知らせを作成する際の基本ルールです。
✅ 1. 冒頭で価格改定の事実を明示する
結論を先に述べ、読者の関心を引くのが鉄則です。
「いつから」「何が」「いくらに」なるのかを最初の1文で伝えましょう。
✅ 2. 値下げの理由を簡潔に説明する
業務効率化、仕入れコスト削減、顧客還元など、理由を添えることで信頼性が向上します。
ただし、詳細すぎる内部事情は避けます。
✅ 3. 顧客メリットを強調する
「お求めやすくなりました」「より多くの方にご利用いただけます」など、顧客視点のベネフィットを明記します。
✅ 4. 適用時期と対象を明確にする
既存契約への適用タイミング、新規契約との違いなど、誤解を生まない具体的な情報を記載します。
✅ 5. 感謝の言葉で締めくくる
日頃のご愛顧への感謝と、今後の支援のお願いを添えることで、好印象を残すことができます。
3. 【シーン別】値下げ通知の文例20選
🟢 A. BtoC向け一般商品・サービスの値下げ（5例）
【例文1】小売店・ECサイト向け（全商品値下げ）
使える場面：季節商品の値下げ、在庫一掃セール
センシティブ度：🟢 一般
件名：【お客様へ】全商品価格改定のご案内
いつも〇〇ストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、2025年10月1日より、全商品の販売価格を平均15%引き下げることになりました。
【価格改定の理由】
仕入れルートの最適化と物流コストの削減により、お客様により良い価格でご提供できる体制が整いました。
【主な変更内容】
・Aカテゴリー商品：平均20%値下げ
・Bカテゴリー商品：平均10%値下げ
※詳細は当店Webサイトをご覧ください
今後とも、より良い商品とサービスをお届けできるよう努めてまいります。
引き続きのご愛顧を、何卒よろしくお願い申し上げます。
〇〇ストア カスタマーサポート
ポイント：
- 具体的な値下げ率を明示することで、顧客の関心を引く
- 理由を添えることで「安かろう悪かろう」の誤解を防ぐ
- カテゴリー別に提示し、詳細はWebへ誘導
参考文例です。貴社の慣例に合わせて調整してご利用ください
【例文2】サブスクリプションサービス（月額料金値下げ）
使える場面：定額制サービスの料金改定
センシティブ度：🟢 一般
件名：【重要】月額料金改定のお知らせ
〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、2025年11月1日ご利用分より、月額料金を以下のとおり改定させていただきます。
【新料金】
・スタンダードプラン：2,980円 → 2,480円（500円値下げ）
・プレミアムプラン：4,980円 → 4,280円（700円値下げ）
【改定理由】
システム基盤の刷新により運営コストが削減できたため、その成果をお客様に還元させていただきます。
現在ご契約中のお客様も、11月請求分より自動的に新料金が適用されます。
お手続きは不要です。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
〇〇サービス運営事務局
ポイント：
- 旧料金と新料金を併記し、値下げ幅を視覚的に示す
- 自動適用であることを明記し、顧客の手間を省く
- 「還元」という言葉で好印象を与える
参考文例です。貴社の慣例に合わせて調整してご利用ください
【例文3】飲食店（メニュー価格改定）
使える場面：レストラン、カフェの価格変更
センシティブ度：🟢 一般
【お客様各位】メニュー価格改定のお知らせ
いつも〇〇レストランをご利用いただき、ありがとうございます。
2025年10月15日(水)より、一部メニューの価格を改定させていただきます。
【主な変更メニュー】
・Aランチセット：1,200円 → 980円
・Bディナーコース：3,500円 → 2,980円
・季節限定デザート：650円 → 480円
【改定の背景】
地元農家との直接契約により仕入れコストを削減できたため、お客様により手頃な価格でお楽しみいただけるようになりました。
品質はそのままに、さらにお求めやすくなった〇〇レストランを、ぜひご利用ください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
〇〇レストラン
ポイント：
- 人気メニューを中心に値下げ品目を列挙
- 「品質はそのまま」と明記し、不安を払拭
- 来店を促す温かみのある表現
〈参考文例です。貴社の慣例に合わせて調整してご利用ください〉
【例文4】教育サービス（受講料値下げ）
使える場面：オンライン講座、学習塾の料金改定
センシティブ度：🟢 一般
件名：【受講生の皆様へ】受講料改定のご案内
〇〇スクールをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、2025年10月期より受講料を以下のとおり改定いたします。
【新受講料】
・ベーシックコース（月4回）：16,000円 → 12,800円
・アドバンスコース（月8回）：28,000円 → 23,200円
【改定理由】
オンライン授業システムの効率化により、より多くの方に質の高い教育を提供できる体制が整いました。
既にご受講中の皆様も、10月分より新料金が適用されます。
「学びたい」という気持ちを全力でサポートいたします。
今後ともよろしくお願いいたします。
〇〇スクール事務局
ポイント：
- 教育機会の拡大という社会的意義を強調
- 継続受講者への配慮を示す
- 前向きなメッセージで締める
〈参考文例です。貴社の慣例に合わせて調整してご利用ください〉
【例文5】美容・健康サービス（施術料金値下げ）
使える場面：エステ、美容院、マッサージ店
センシティブ度：🟢 一般
【会員様へ】施術料金改定のお知らせ
いつも〇〇サロンをご愛顧いただき、ありがとうございます。
2025年11月1日より、各種施術料金を改定させていただきます。
【新料金】
・フェイシャルコース（60分）：8,000円 → 6,500円
・ボディケアコース（90分）：12,000円 → 9,800円
・ヘッドスパ（30分）：4,500円 → 3,800円
【改定の経緯】
設備投資の効果により施術時間が短縮でき、1日あたりの対応可能人数が増えたため、料金を見直しました。
施術の質は変わらず、よりリーズナブルにご利用いただけます。
皆様のご来店を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
〇〇サロン
ポイント：
- 「質は変わらず」を明記し、安心感を提供
- 値下げの理由に「効率化」を挙げ、ネガティブな印象を避ける
- 親しみやすい表現で顧客との距離を縮める
参考文例です。貴社の慣例に合わせて調整してご利用ください
🟡 B. BtoB向け取引価格の値下げ（5例）
【例文6】製造業向け部材価格改定
使える場面：部品・原材料の供給価格変更
センシティブ度：🟡 中センシ
件名：部材価格改定のご案内
〇〇株式会社
購買部 ご担当者様
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
株式会社△△ 営業部の□□でございます。
このたび、2025年11月1日出荷分より、下記部材の供給価格を改定させていただきます。
【対象部材および新価格】
・部材A：単価120円 → 100円（16.7%引き下げ)
・部材B:単価85円 → 72円(15.3%引き下げ)
【改定理由】
生産設備の更新により製造コストが削減できたため、貴社とのパートナーシップ強化の一環として、価格に反映させていただきます。
品質・納期については従来どおり維持してまいります。
ご不明点がございましたら、下記担当までお気軽にお問い合わせください。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
株式会社△△ 営業部
担当:□□
TEL:XXX-XXXX-XXXX
ポイント：
- 具体的な数値と率を明示し、透明性を確保
- 「パートナーシップ強化」でWin-Win関係を強調
- 品質保証を明記し、信頼を維持
具体運用前に貴社の取引慣例をご確認ください
【例文7】卸売業者向け納入価格変更
使える場面：問屋から小売店への価格改定通知
センシティブ度：🟡 中センシ
件名:【重要】納入価格改定のお知らせ
〇〇商店
仕入担当 様
いつもお世話になっております。
△△商事の□□です。
このたび、2025年12月1日納品分より、下記商品の納入価格を改定させていただきます。
【対象商品】
・商品カテゴリーX:平均12%値下げ
・商品カテゴリーY:平均8%値下げ
※詳細価格表は別途送付いたします
【改定の背景】
物流網の見直しと在庫管理システムの刷新により、流通コストの大幅な削減が実現しました。
この成果を取引先様に還元し、共に市場での競争力を高めたいと考えております。
つきましては、11月中旬までに新価格表をお届けいたしますので、ご確認のほどお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、遠慮なくお申し付けください。
引き続きのお取引を、何卒よろしくお願いいたします。
△△商事 営業部
□□
ポイント：
- 「競争力を高める」と共存共栄を提示
- 詳細資料の送付時期を明示し、準備期間を確保
- 丁寧な言葉遣いで信頼関係を強化
具体運用前に貴社の取引慣例をご確認ください
【例文8】サービス提供業者向けライセンス料改定
使える場面：ソフトウェア、システム利用料の変更
センシティブ度：🟡 中センシ
件名：ライセンス料金改定のご案内
株式会社〇〇
システム管理部 ご担当者様
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社△△ カスタマーサクセス部の□□でございます。
このたび、2025年度契約更新分より、ライセンス料金を以下のとおり改定いたします。
【新料金体系】
・スタンダードライセンス:月額50,000円 → 42,000円
・エンタープライズライセンス:月額150,000円 → 128,000円
【改定理由】
クラウド基盤の最適化とサポート体制の効率化により、安定した品質を維持しながらコスト削減が実現しました。
【既存契約への適用】
現在ご契約中のお客様は、次回更新日より自動的に新料金が適用されます。
サービス内容に変更はございません。
引き続き、充実したサポートを提供してまいります。
ご質問等ございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
株式会社△△ カスタマーサクセス部
□□
TEL:XXX-XXXX-XXXX
Email:xxx@example.com
ポイント：
- 既存契約への適用タイミングを明確化
- サービス品質の維持を強調
- 問い合わせ先を明記し、不安を解消
具体運用前に貴社の取引慣例をご確認ください
【例文9】業務委託先への報酬改定通知
使える場面：外注先、フリーランスへの単価変更
センシティブ度：🟡 中センシ
件名:業務委託報酬改定のご連絡
〇〇様
いつもお世話になっております。
株式会社△△の□□です。
日頃より質の高い業務をご提供いただき、心より感謝申し上げます。
このたび、2025年11月1日以降に開始する案件より、業務委託報酬を以下のとおり改定させていただきます。
【新報酬体系】
・業務A:1件あたり8,000円 → 10,000円(25%アップ)
・業務B:1件あたり15,000円 → 18,000円(20%アップ)
【改定理由】
〇〇様の高い専門性とこれまでの実績を評価し、より適正な報酬体系に見直しました。
今後とも、貴重なパートナーとして末永くお付き合いいただけますと幸いです。
ご不明点やご要望がございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
株式会社△△
□□
ポイント：
- 「評価」という言葉で相手を尊重
- 具体的な数値でフェアネスを示す
- パートナーシップの継続意思を表明
具体運用前に契約内容をご確認ください
【例文10】定期メンテナンス費用の改定
使える場面：保守契約、定期点検サービスの料金変更
センシティブ度：🟡 中センシ
件名:保守契約料金改定のお知らせ
株式会社〇〇
施設管理部 ご担当者様
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
△△メンテナンス株式会社の□□でございます。
このたび、2025年度契約分より、定期保守契約の料金を改定させていただきます。
【新料金】
・月次点検コース:月額80,000円 → 68,000円(15%減)
・四半期点検コース:3か月ごと200,000円 → 170,000円(15%減)
【改定理由】
点検機材のデジタル化と作業プロセスの標準化により、高品質を維持しながら作業時間の短縮が実現しました。
【適用開始】
2025年4月1日以降に開始する契約期間より適用
点検品質・対応スピードは従来どおり維持いたします。
ご不明な点がございましたら、担当□□までお問い合わせください。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
△△メンテナンス株式会社
営業部 □□
TEL:XXX-XXXX-XXXX
ポイント：
- デジタル化を理由に挙げ、先進性をアピール
- 品質維持を繰り返し強調
- 適用開始日を明確にし、混乱を防ぐ
具体運用前に貴社の取引慣例をご確認ください
🟢 C. 期間限定・キャンペーン型の値下げ(5例)
【例文11】季節限定セール告知
使える場面:年末年始、夏季特価などのセール
センシティブ度:🟢 一般
件名:【期間限定】冬の大感謝セール開催！
お客様各位
いつも〇〇ショップをご利用いただき、ありがとうございます。
日頃のご愛顧に感謝を込めて、期間限定の特別価格セールを開催いたします。
【セール期間】
2025年12月1日(月)〜12月25日(木)
【対象商品と特別価格】
・人気商品A:通常価格5,000円 → セール価格3,500円(30%OFF)
・人気商品B:通常価格8,000円 → セール価格5,600円(30%OFF)
・全商品:最大50%OFF
【セールの目的】
年末の在庫調整と、お客様への感謝還元を兼ねた特別企画です。
この機会にぜひお求めください。
皆様のご来店・ご注文を心よりお待ちしております。
〇〇ショップ
ポイント:
- 「感謝」「還元」で好印象を与える
- 期間と割引率を明示し、緊急性を演出
- 在庫調整という正直な理由も添える
参考文例です。貴社の慣例に合わせて調整してご利用ください
【例文12】会員限定特別価格
使える場面:会員向け優待サービス
センシティブ度:🟢 一般
件名:【会員様限定】特別価格のご案内
〇〇会員の皆様
いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
会員様への感謝を込めて、期間限定で特別価格をご提供いたします。
【特別価格期間】
2025年10月10日(金)〜10月31日(木)
【会員様限定価格】
・プレミアムコース:通常15,000円 → 会員価格10,500円
・スタンダードコース:通常9,000円 → 会員価格6,300円
【ご利用方法】
ご予約時に会員番号をお伝えください。自動的に特別価格が適用されます。
この機会をお見逃しなく、ぜひご利用ください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
〇〇サービス 会員事務局
ポイント:
- 会員限定という特別感を強調
- 利用方法を明記し、手間を省く
- 温かみのある文章で親近感を醸成
参考文例です。貴社の慣例に合わせて調整してご利用ください
📥 会員向け文例へ
【例文13】新規顧客獲得キャンペーン
使える場面:初回限定割引、紹介キャンペーン
センシティブ度:🟢 一般
件名:【初回限定】特別価格でお試しいただけます
はじめてご利用を検討されている皆様へ
〇〇サービスに興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
初めての方限定で、特別価格をご用意いたしました。
【初回限定価格】
・通常価格:12,000円 → 初回特別価格:7,200円(40%OFF)
【キャンペーン期間】
2025年11月1日(土)〜11月30日(日)お申し込み分まで
【対象】
当サービスを初めてご利用になる方
まずはお得な価格でサービスをお試しください。
ご満足いただけるよう、スタッフ一同全力でサポートいたします。
お申し込みは公式サイトまたはお電話にて承っております。
〇〇サービス
TEL:XXX-XXXX-XXXX
ポイント:
- 「初回限定」で新規顧客の心理的ハードルを下げる
- 大幅割引で興味を引く
- サポート体制を明記し、安心感を提供
参考文例です。貴社の慣例に合わせて調整してご利用ください
【例文14】リニューアル記念価格
使える場面:店舗・サービスのリニューアル時
センシティブ度:🟢 一般
件名:リニューアルオープン記念！特別価格のご案内
お客様各位
このたび、〇〇店を全面リニューアルし、2025年10月20日にグランドオープンいたします。
リニューアルを記念して、オープン初月は特別価格でご提供いたします。
【記念価格期間】
2025年10月20日(月)〜11月19日(水)
【特別価格】
・人気メニューA:1,800円 → 1,260円(30%OFF)
・人気メニューB:2,500円 → 1,750円(30%OFF)
・全メニュー:20%〜30%OFF
【リニューアル内容】
・店内空間を一新し、よりくつろぎやすい環境に
・メニューを刷新し、新商品を追加
・設備投資により、提供時間を短縮
新しくなった〇〇店を、ぜひこの機会にご体験ください。
スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ちしております。
〇〇店
ポイント:
- リニューアルという前向きな理由を明示
- 改善内容を具体的に列挙し、期待感を高める
- 期間限定で来店を促す
参考文例です。貴社の慣例に合わせて調整してご利用ください
【例文15】早期申込割引
使える場面:イベント、講座の早割キャンペーン
センシティブ度:🟢 一般
件名:【早期申込特典】特別価格でご参加いただけます
〇〇セミナーにご興味をお持ちの皆様へ
2025年12月開催の「〇〇セミナー」について、早期申込特典をご案内いたします。
【早期申込価格】
・通常価格:30,000円
・早期申込価格:21,000円(30%OFF)
【早期申込期限】
2025年10月31日(金)まで
【セミナー開催日】
2025年12月15日(月) 10:00〜17:00
早めにお申し込みいただくことで、お得な価格でご参加いただけます。
座席数に限りがございますので、お早めのお申し込みをおすすめいたします。
詳細・お申し込みは公式サイトをご覧ください。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。
〇〇セミナー事務局
TEL:XXX-XXXX-XXXX
URL:https://example.com
ポイント:
- 早期申込のメリットを明確化
- 期限を設けて行動を促す
- 座席限定で緊急性を演出
参考文例です。貴社の慣例に合わせて調整してご利用ください
🟡 D. 継続契約・更新時の値下げ(5例)
【例文16】契約更新時の料金見直し
使える場面:年間契約の更新タイミング
センシティブ度:🟡 中センシ
件名:ご契約更新に伴う料金改定のお知らせ
株式会社〇〇
ご担当者様
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
株式会社△△ 営業部の□□でございます。
貴社とのご契約が2025年11月末日をもって満了となります。
このたび、契約更新に際し、サービス料金を以下のとおり改定させていただきます。
【現行契約】
・月額利用料:150,000円
【更新後契約(2025年12月1日〜)】
・月額利用料:135,000円(10%値下げ)
【改定理由】
長期にわたるご愛顧に感謝し、業務効率化で実現したコスト削減分を還元させていただきます。
【サービス内容】
従来どおりのサービス品質を維持いたします。
つきましては、更新契約書を別途お送りいたしますので、ご確認のうえご返送くださいますようお願い申し上げます。
今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
株式会社△△ 営業部
□□
TEL:XXX-XXXX-XXXX
Email:xxx@example.com
ポイント:
- 長期契約への感謝を明示し、顧客ロイヤリティを強化
- 契約更新の手続きを案内し、スムーズな移行を促す
- サービス品質維持を保証
具体運用前に契約内容をご確認ください
【例文17】複数年契約の優遇価格
使える場面:長期契約への誘導
センシティブ度:🟡 中センシ
件名:複数年契約特別価格のご提案
株式会社〇〇
ご担当者様
いつもお世話になっております。
株式会社△△の□□でございます。
日頃のご愛顧に感謝し、複数年契約をご検討のお客様向けに特別価格をご用意いたしました。
【料金比較】
・1年契約:月額100,000円(年間1,200,000円)
・2年契約:月額90,000円(年間1,080,000円、年間12万円お得)
・3年契約:月額85,000円(年間1,020,000円、年間18万円お得)
【特別価格の理由】
長期的なパートナーシップを重視し、安定したサービス提供体制を構築するため。
【適用条件】
2025年12月末日までにお申し込みのお客様
中長期的なコスト削減をご検討の際は、ぜひこの機会をご活用ください。
詳細につきましては、お気軽にお問い合わせください。
株式会社△△
□□
TEL:XXX-XXXX-XXXX
ポイント:
- 具体的な節約額を提示し、メリットを可視化
- 期限を設けて決断を促す
- Win-Winの関係構築を提案
具体運用前に契約内容をご確認ください
【例文18】ボリュームディスカウント導入
使える場面:利用量に応じた段階的割引
センシティブ度:🟡 中センシ
件名:ボリュームディスカウント制度導入のお知らせ
株式会社〇〇
購買部 ご担当者様
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
株式会社△△ 営業部の□□でございます。
このたび、2025年11月1日より、ボリュームディスカウント制度を導入いたします。
【新価格体系】
・月間購入数1〜100個:単価500円(従来どおり)
・月間購入数101〜300個:単価450円(10%割引)
・月間購入数301個以上:単価400円(20%割引)
【制度導入の目的】
大口取引のお客様により有利な条件をご提供し、相互の事業成長を支援するため。
【適用方法】
毎月の購入実績に応じて自動的に適用されます。特別なお手続きは不要です。
貴社の購入実績から、月間平均250個程度と見込まれるため、年間で約15万円のコスト削減が期待できます。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
株式会社△△ 営業部
□□
TEL:XXX-XXXX-XXXX
ポイント:
- 段階的な価格設定を明示し、透明性を確保
- 顧客ごとの削減見込額を提示し、具体的なメリットを示す
- 自動適用で手間を省く
具体運用前に貴社の取引慣例をご確認ください
【例文19】サービスグレードアップ時の据え置き価格
使える場面:サービス内容拡充時の価格維持
センシティブ度:🟡 中センシ
件名:サービス拡充のお知らせ(価格据え置き)
株式会社〇〇
ご担当者様
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
株式会社△△ カスタマーサクセス部の□□でございます。
このたび、2025年11月1日より、サービス内容を大幅に拡充いたします。
【サービス拡充内容】
・利用可能アカウント数:5名 → 10名
・ストレージ容量:50GB → 100GB
・サポート対応時間:平日10-18時 → 平日9-19時
【価格】
月額80,000円(据え置き)
【拡充理由】
システム基盤の強化により、価格を据え置きながらサービス品質を向上できる体制が整いました。
既存のお客様も、11月1日より自動的に新サービス内容が適用されます。
追加費用は一切発生いたしません。
実質的な値下げとなる今回の改定により、貴社業務の効率化にさらに貢献できれば幸いです。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
株式会社△△ カスタマーサクセス部
□□
TEL:XXX-XXXX-XXXX
Email:xxx@example.com
ポイント:
- 「実質的な値下げ」という表現で価値を強調
- サービス向上と価格据え置きの両立をアピール
- 追加費用不要を明記し、安心感を提供
具体運用前に契約内容をご確認ください
【例文20】リピーター向け継続割引
使える場面:定期購入、継続利用への優遇
センシティブ度:🟢 一般
件名:【継続ご利用特典】リピーター割引のご案内
〇〇様
いつも〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
〇〇様には6か月以上継続してご利用いただいており、心より感謝申し上げます。
このたび、継続ご利用のお客様への感謝の気持ちを込めて、特別割引を適用させていただきます。
【リピーター割引】
・通常月額:5,000円
・継続割引適用後:4,000円(20%OFF)
【適用開始】
次回請求分(2025年11月分)より自動適用
【適用条件】
6か月以上継続してご利用のお客様
お手続きは一切不要です。
今後も変わらぬ品質のサービスを、よりお得にご利用いただけます。
これからも〇〇様の快適なご利用をサポートしてまいります。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
〇〇サービス運営事務局
ポイント:
- 継続利用への感謝を前面に出す
- 自動適用で顧客の手間を省く
- パーソナライズされた文面で特別感を演出
参考文例です。貴社の慣例に合わせて調整してご利用ください
4. 値下げ通知のNG例と注意点
効果的な告知も、表現を誤ると逆効果になります。
❌ NG例1：理由が不明瞭
悪い例
このたび、価格を下げることにしました。
なぜNG?
理由がないと「品質が下がったのでは?」「経営が苦しいのでは?」という不安を招きます。
改善例
業務効率化により実現したコスト削減分を、お客様に還元させていただきます。
❌ NG例2：過度な宣伝文句
悪い例
史上最安値！今すぐ買わないと損です！この機会を絶対に逃すな！
なぜNG?
過剰な表現は信頼を損ね、安っぽい印象を与えます。
また、景品表示法に抵触する恐れもあります。
改善例
期間限定で特別価格をご用意いたしました。この機会にぜひご検討ください。
❌ NG例3：既存顧客への配慮不足
悪い例
新規のお客様限定！初回50%OFF！
(既存顧客には何もなし)
なぜNG?
既存顧客が「不公平だ」と感じ、離反のリスクがあります。
改善例
新規のお客様:初回50%OFF
既存のお客様:次回ご利用時20%OFFクーポン進呈
❌ NG例4：適用条件が不明確
悪い例
値下げします！詳しくはお問い合わせください。
なぜNG?
いつから、誰が、どの商品が対象なのか不明瞭だと、混乱と問い合わせが殺到します。
改善例
2025年11月1日より、全商品を平均15%値下げいたします。
詳細価格は当社Webサイトをご覧ください。
⚠️ 注意点まとめ
| 注意項目 | 対応策 |
|---|---|
| 品質不安の払拭 | 「品質はそのまま」「サービス内容に変更なし」を明記 |
| 既存顧客への配慮 | 継続顧客にも何らかのメリットを提示 |
| 法令遵守 | 景品表示法、不当表示に注意。誇大広告は厳禁 |
| タイミング | 繁忙期を避け、顧客が落ち着いて検討できる時期を選ぶ |
| 問い合わせ対応 | 値下げ後は問い合わせ増加を想定し、FAQ・サポート体制を整備 |
5. FAQ:値下げ通知のよくある質問
Q1. 値下げ通知はいつ送るべきですか?
A. 実施の2週間〜1か月前が目安です。
BtoC向けなら1〜2週間前、BtoB向けなら1か月前が一般的です。
既存契約がある場合は、契約内容を確認し、変更通知期間を遵守しましょう。
例:「11月1日実施なら、10月初旬に通知」
Q2. 値下げの理由は必ず書かなければいけませんか?
A. 必須ではありませんが、記載を強く推奨します。
理由がないと「品質低下では?」という不安を招きます。
「効率化」「顧客還元」「仕入れコスト削減」など、ポジティブな理由を簡潔に添えましょう。
例:「システム刷新によりコストを削減できたため、お客様に還元いたします」
Q3. 既存顧客と新規顧客で価格を変えてもいいですか?
A. 可能ですが、既存顧客への配慮が必須です。
新規顧客のみ優遇すると、既存顧客の不満につながります。
既存顧客には別の特典(ポイント付与、次回割引など)を用意し、公平感を保ちましょう。
例:「新規様:初回50%OFF / 既存様:ポイント2倍キャンペーン」
Q4. 値下げ後に再度値上げする可能性がある場合は?
A. 期間限定であることを明示しましょう。
「期間限定価格」「キャンペーン価格」と明記することで、後の値上げ時の誤解を防げます。
恒久的な値下げと誤認させる表現は避けましょう。
例:「2025年12月末までの期間限定特別価格です」
Q5. メールと文書、どちらで通知すべきですか?
A. 顧客との関係性と重要度で判断します。
| 通知手段 | 適している場合 |
|---|---|
| メール | BtoC、日常的な取引、迅速な告知が必要な場合 |
| 文書(郵送) | BtoB、高額契約、正式な記録が必要な場合 |
| 両方併用 | 重要な取引先、高額商品、法的効力が必要な場合 |
BtoB取引では文書を併用し、正式な記録として残すことを推奨します。
Q6. 値下げ通知に返信は必要ですか?
A. BtoCでは不要、BtoBでは状況により必要です。
BtoC:返信不要と明記してOK
BtoB:契約変更を伴う場合は、同意確認や契約書の返送を依頼することがあります。
例:「本通知へのご返信は不要です。ご不明点のみお問い合わせください」
Q7. 値下げを英語で通知する場合のポイントは?
A. “Price Reduction Notice”を件名に使い、簡潔明瞭に伝えましょう。
英文では結論を先に述べ、理由は後から補足する構成が一般的です。
例:
Subject: Price Reduction Notice - Effective November 1, 2025
We are pleased to inform you that we will reduce our prices by 15% starting November 1, 2025.
Q8. 値下げ通知後に問い合わせが殺到したら?
A. FAQ・自動返信を事前に準備しましょう。
想定される質問をFAQページにまとめ、通知文内にリンクを掲載します。
また、カスタマーサポート体制を一時的に強化することも検討しましょう。
準備すべき内容:
- 適用開始日
- 対象商品・サービス
- 既存契約への適用方法
- 例外事項
6. まとめ:値下げ通知で顧客満足度を最大化する
値下げのお知らせは、単なる価格変更の連絡ではなく、顧客との信頼関係を深めるチャンスです。
✅ 重要ポイントの再確認
- 冒頭で結論を明示:いつから、何が、いくらになるのかを最初に伝える
- 理由を簡潔に説明:効率化、顧客還元などポジティブな背景を添える
- 顧客メリットを強調:「お求めやすく」「ご利用しやすく」など顧客視点で表現
- 適用条件を明確化:誤解を防ぐため、詳細情報をしっかり記載
- 感謝の言葉で締める:今後の関係継続への期待を込める
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正式な通知文書の書き方をマスター
値下げ通知は、顧客との長期的な関係構築に貢献する重要なコミュニケーションです。
この記事の文例を参考に、貴社に最適な通知文を作成し、顧客満足度の向上にお役立てください。
本記事の文例は参考例です。
実際の使用に際しては、貴社の状況や取引慣例に合わせて適宜調整してください。
法的な判断が必要な場合は、専門家へのご相談をお勧めします。
