地震、台風、豪雨、大雪などの災害が発生すると、道路規制、交通機関の停止、配送業者の集配見合わせなどにより、商品や荷物の配送が遅れることがあります。
配送遅延が発生した際には、
「顧客へどのように知らせればよい？」
「到着日が分からない場合はどう書く？」
「発送済みと発送前で文章を変えるべき？」
「対象地域だけ配送が遅れる場合は？」
「配送会社が原因でも謝罪は必要？」
と迷う担当者も少なくありません。
この記事では、災害による配送遅延のお知らせ文例を、通販顧客、一般消費者、法人取引先などの相手・状況別に25例紹介します。
地震、台風、大雨、大雪、道路規制、配送停止、集荷停止、倉庫被害などに対応できる、メール、ホームページ、SNS用のテンプレートです。
この記事でわかること
・災害による配送遅延のお知らせ文例
・発送済み・発送前の商品への案内方法
・到着予定日が分からない場合の伝え方
・一部地域だけ遅延する場合の書き方
・配送停止、集荷停止の告知方法
・配送再開後のお知らせ文例
・配送遅延のお知らせで避けたい表現
法人間の製品納期そのものが遅れる場合は、以下の記事をご覧ください。
→「災害による納期遅延のお知らせ文例20選｜取引先へのお詫びメール」
災害時に使えるメールやお知らせをまとめて確認したい方はこちらです。
※配送予定は短時間で変わる可能性があります。確定していない到着日を断定せず、配送会社や交通機関の最新情報を確認したうえで案内してください。
今すぐ使える配送遅延のお知らせテンプレート
急いで顧客や取引先へ連絡する必要がある方に向けて、基本テンプレートを3種類紹介します。
配送遅延のお知らせでは、遅延する対象、現在の配送状況、到着予定、問い合わせ先を明確にしましょう。
顧客向けの基本テンプレート
通販サイトや店舗から、一般顧客へ配送遅延を知らせる文例です。
到着日が未定の場合は、無理に日付を提示せず、「通常より時間がかかる可能性がある」と伝えます。
件名：災害の影響による商品配送遅延のお知らせ
お客様各位
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、災害による道路規制および配送網への影響により、一部地域への商品配送に遅れが生じています。
すでに発送済みの商品につきましても、通常より到着までに時間がかかる場合がございます。
【配送遅延の対象地域】
〇〇県、〇〇県の一部地域
【現在の到着見込み】
通常より〇日程度遅れる可能性があります。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
最新の配送状況は、発送完了メールに記載されている追跡番号よりご確認ください。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社〇〇
カスタマーサポート
到着日が分からない場合
交通規制や配送停止が続いており、到着予定を案内できない場合の文例です。
「未定」と伝えるだけでなく、次回情報をどこで確認できるかも記載します。
件名：災害による配送遅延と到着予定について
お客様各位
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
災害による交通規制と配送会社の集配停止により、現在、一部商品の到着予定日をご案内できない状況です。
ご注文いただいた商品は、配送が再開され次第、順次お届けいたします。
配送状況に進展がありましたら、当店ホームページおよびメールでお知らせします。
お急ぎのところ、ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
ホームページ・SNS用の短文
多数の顧客へ一斉に知らせる際に使える、短い告知文です。
対象地域と最新情報の確認先を入れましょう。
災害による配送遅延のお知らせ
現在、災害の影響により、一部地域への商品配送に遅れが生じています。
発送済みの商品も、通常より到着までに時間がかかる場合があります。
対象地域と最新の配送状況は、当店ホームページをご確認ください。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
地震による配送遅延のお知らせ文例
地震発生後は、道路の通行止め、鉄道や航空便の停止、配送拠点の点検などにより、広い範囲で配送が遅れることがあります。
発送済みの商品と発送前の商品では状況が異なるため、顧客が自分の注文状況を判断できる文章にしましょう。
例文1：広い地域で配送が遅れている場合
件名：地震の影響による配送遅延のお知らせ
お客様各位
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日発生した地震の影響により、道路規制や交通機関の乱れが発生しており、全国の一部地域で商品配送に遅れが生じています。
すでに発送済みの商品も、通常のお届け日数より遅れる可能性がございます。
発送状況は、発送完了メールに記載された追跡番号よりご確認ください。
配送会社での情報更新に時間がかかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
例文2：配送拠点の点検で発送できない場合
件名：配送センター点検に伴う発送遅延のお知らせ
お客様各位
地震発生に伴い、弊社配送センターの建物、設備および保管商品の安全確認を行っています。
点検が完了するまで出荷作業を一時停止しているため、商品発送に遅れが生じる見込みです。
【対象となるご注文】
〇月〇日以降にご注文いただいた商品
【発送予定】
安全確認が完了次第、順次発送
発送日が確定しましたら、メールでご案内いたします。
お待ちいただいているお客様には、ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
例文3：被災地域への配送を停止する場合
件名：地震の影響による一部地域への配送停止について
お客様各位
地震による道路状況および配送会社の集配停止を受け、下記地域への商品発送を一時停止しています。
【配送停止地域】
〇〇県〇〇市
〇〇県〇〇町
その他、配送会社が指定する地域
該当地域宛てのご注文は、配送が再開されるまで弊社倉庫で保管いたします。
配送再開後、順次発送し、発送完了メールをお送りします。
ご注文のキャンセルや配送先変更をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。
【お問い合わせ先】〇〇
例文4：取引先への配送遅延連絡
件名：地震による商品配送遅延のお詫び
株式会社〇〇
〇〇部 〇〇様
平素より大変お世話になっております。
本日発生した地震の影響により、道路規制および配送業者の集配見合わせが発生しています。
そのため、〇月〇日に到着を予定しておりました下記商品の配送が遅れる見込みです。
【対象商品】〇〇
【出荷日】〇月〇日
【当初到着予定】〇月〇日
【現在の到着予定】確認中
新しい到着予定が判明次第、速やかにご連絡いたします。
貴社にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
台風・豪雨による配送遅延のお知らせ文例
台風や豪雨では、災害発生前から集荷停止や配送遅延が予測されることがあります。
事前に告知するときは、遅延が確定しているのか、可能性がある段階なのかを明確にしましょう。
例文5：台風接近前に遅延の可能性を知らせる
件名：台風接近に伴う商品配送への影響について
お客様各位
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
台風〇号の接近に伴い、今後、一部地域で配送の遅延や集荷停止が発生する可能性があります。
現時点では通常どおり発送を行っておりますが、天候や交通状況により、お届け予定日が変更となる場合がございます。
配送遅延が発生した場合は、当店ホームページで最新情報をお知らせします。
お急ぎのお客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
例文6：豪雨による集荷停止
件名：豪雨の影響による商品発送停止について
お客様各位
豪雨による道路冠水と交通規制に伴い、配送会社による集荷が一時停止しています。
このため、本日発送を予定していた商品は、集荷再開後の発送となります。
【対象となるご注文】
〇月〇日から〇月〇日受付分
現時点では集荷再開時刻が決まっておりません。
再開の見通しが立ち次第、メールおよび当店ホームページでお知らせします。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
例文7：航空便・船便の欠航による遅延
件名：台風による航空便・船便欠航と配送遅延のお知らせ
お客様各位
台風の影響により航空便および船便の欠航が発生しており、下記地域への商品配送が遅れています。
【対象地域】
北海道、沖縄県、離島地域
発送済みの商品についても、通常より〇日以上到着が遅れる可能性があります。
運航再開後、順次輸送される予定です。
最新の配送状況は、発送完了メールに記載された追跡番号からご確認ください。
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
例文8：予約商品への影響を知らせる
件名：台風の影響による予約商品のお届け遅延について
〇〇様
このたびは、商品〇〇をご予約いただき、誠にありがとうございます。
台風の影響により、商品を輸送する便が欠航となったため、予定していたお届け日に遅れが生じる見込みです。
【当初お届け予定】〇月〇日
【変更後予定】現在確認中
新しい入荷日および発送日が判明次第、改めてメールでご連絡いたします。
商品をお待ちいただいているなか、ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
大雪・道路規制による配送遅延のお知らせ文例
大雪では、高速道路の通行止めや配送車両の立ち往生により、広範囲で配送が止まることがあります。
安全のため配送を見合わせている場合は、無理な配達を求めないこともあわせて説明します。
例文9：大雪による全国的な配送遅延
件名：大雪の影響による配送遅延のお知らせ
お客様各位
大雪による高速道路の通行止め、交通渋滞および配送会社の集配制限により、全国の一部地域で商品配送に遅れが生じています。
発送済みの商品も、通常より到着までに時間がかかる可能性があります。
安全な輸送を優先しているため、正確な到着日時をご案内できない場合がございます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
例文10：指定日配送ができない場合
件名：大雪による指定日配送への影響について
〇〇様
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大雪による交通規制の影響により、ご指定いただいた〇月〇日のお届けが難しい状況となっています。
配送会社では安全を確認しながら順次配送しておりますが、現時点では新しい到着日時を確定できておりません。
商品は配送可能になり次第お届けいたします。
ご指定日にお届けできず、誠に申し訳ございません。
例文11：冷蔵・冷凍商品の発送を見合わせる
件名：大雪による冷蔵・冷凍商品の発送見合わせについて
お客様各位
大雪による配送遅延が長期化する可能性があるため、品質保持が必要な冷蔵・冷凍商品の発送を一時的に見合わせています。
【発送見合わせ商品】
・冷蔵商品
・冷凍商品
・消費期限の短い商品
配送状況が改善し、品質を保った状態でお届けできることを確認した後、順次発送します。
発送予定日は、個別にメールでご案内いたします。
商品をお待ちのお客様には、ご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
発送済みの商品が遅れている場合の文例
発送済みの商品が配送途中で止まっている場合、販売店側でも正確な到着日を把握できないことがあります。
発送日、追跡番号、配送会社の確認方法を案内し、販売店へ問い合わせが集中しすぎないようにしましょう。
例文12：発送済み商品の遅延を知らせる
件名：発送済み商品のお届け遅延について
〇〇様
このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
〇月〇日に発送しましたご注文商品につきまして、災害による交通規制の影響で配送に遅れが発生しています。
【ご注文番号】〇〇
【発送日】〇月〇日
【配送会社】〇〇
【追跡番号】〇〇
商品は現在、配送会社の拠点にて保管・輸送待ちとなっています。
配送再開後、順次お届けされる予定です。
お待たせして誠に申し訳ございません。
例文13：追跡情報が更新されない場合
件名：配送状況の更新遅延について
〇〇様
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、災害による荷物の集中および配送網の混乱により、配送会社の追跡情報の更新にも遅れが生じています。
発送完了メールをお送りしておりますが、追跡画面に最新の状況が反映されていない場合があります。
商品は配送会社へ引き渡し済みです。
情報が更新されるまで、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
例文14：配送途中で返送される可能性がある場合
件名：災害による配送停止と商品返送の可能性について
〇〇様
このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
災害の影響により、お届け先地域への配送が停止しています。
配送会社の判断により、発送済みの商品が当店へ返送される可能性があります。
商品が返送された場合は、再発送、配送先変更またはキャンセルについて、個別にご連絡いたします。
お客様から現時点でご連絡いただく必要はございません。
状況が判明次第、速やかにお知らせします。
発送前の商品が遅れる場合の文例
発送前の商品については、遅延理由だけでなく、現在の準備状況と発送予定を伝えます。
発送予定が未定の場合は、キャンセルや配送先変更の受付方法も案内すると親切です。
例文15：出荷作業が遅れている場合
件名：災害による商品発送遅延のお詫び
〇〇様
このたびは当店へご注文いただき、誠にありがとうございます。
災害の影響により、倉庫での出荷作業および配送会社の集荷に遅れが生じています。
そのため、ご注文商品の発送が当初の予定より遅れる見込みです。
【ご注文番号】〇〇
【当初発送予定】〇月〇日
【変更後発送予定】〇月〇日頃
発送が完了しましたら、追跡番号を記載したメールをお送りします。
商品をお待ちいただいているなか、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
例文16：発送予定日が未定の場合
件名：ご注文商品の発送予定について
〇〇様
このたびは商品〇〇をご注文いただき、誠にありがとうございます。
現在、災害による倉庫の点検および配送会社の集荷停止により、発送予定日を確定できない状況です。
安全確認と集荷再開後、順次発送いたします。
発送予定が分かり次第、改めてメールでご案内します。
キャンセルや配送先変更をご希望の場合は、下記フォームからお手続きください。
【お問い合わせフォーム】〇〇
ご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。
例文17：注文の一部だけ発送が遅れる場合
件名：ご注文商品の分割発送について
〇〇様
このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文商品のうち、一部商品について災害による入荷・配送遅延が発生しています。
【先に発送する商品】
・商品A
・商品B
【後日発送する商品】
・商品C
商品A・Bは〇月〇日に発送し、商品Cは入荷後に追加送料なしで発送いたします。
すべての商品をまとめて発送することをご希望の場合は、〇月〇日までにお知らせください。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
対象地域を限定した配送遅延のお知らせ文例
一部地域だけに遅延が生じている場合、全国の顧客へ「すべて遅れている」と誤解させないようにします。
都道府県、市区町村、郵便番号など、配送会社から公表されている範囲で対象地域を示しましょう。
例文18：一部都道府県のみ遅れる場合
件名：一部地域への配送遅延について
お客様各位
現在、災害の影響により、下記地域への商品配送に遅れが生じています。
【対象地域】
〇〇県
〇〇県の一部地域
〇〇地方の離島
対象地域以外への配送は、現時点では通常どおり行っています。
今後の天候や交通状況により、対象地域が変更となる場合があります。
最新情報は当店ホームページをご確認ください。
例文19：注文者へ個別に対象地域だと知らせる
件名：お届け先地域の配送遅延について
〇〇様
このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指定いただいたお届け先地域では、災害による道路規制および配送会社の集配制限が行われています。
このため、ご注文商品の到着が通常より遅れる見込みです。
【お届け先地域】〇〇県〇〇市
【発送予定日】〇月〇日
【到着予定日】現在確認中
発送後は追跡番号をメールでお知らせします。
お急ぎのところ、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
法人取引先向けの配送遅延メール例文
法人取引先への連絡では、商品名、数量、出荷日、送り状番号、到着予定などを具体的に記載します。
販売や製造への影響が大きい場合は、分納や別便などの代替策も提示しましょう。
例文20：発送済みの法人向け商品が遅れる
件名：災害による配送遅延のお詫び
株式会社〇〇
〇〇部 〇〇様
平素より大変お世話になっております。
〇月〇日に発送しました下記商品につきまして、災害による道路規制の影響で配送が遅れています。
【商品名】〇〇
【数量】〇〇
【出荷日】〇月〇日
【送り状番号】〇〇
【当初到着予定】〇月〇日
現在、配送会社へ状況を確認しておりますが、新しい到着予定は確定しておりません。
判明次第、速やかにご連絡いたします。
貴社にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
例文21：分納を提案する
件名：配送遅延に伴う分納のご提案
株式会社〇〇
〇〇様
平素より大変お世話になっております。
災害による配送網の混乱により、ご注文商品の全数量を予定どおりお届けすることが難しい状況です。
つきましては、下記のとおり分納をご提案いたします。
【ご注文数量】〇〇個
【第1回配送】〇月〇日・〇〇個
【第2回配送】〇月〇日予定・〇〇個
追加の配送料は弊社にて負担いたします。
分納で問題がないか、ご確認いただけますと幸いです。
急なご相談となり、誠に申し訳ございません。
例文22：別の配送方法を提案する
件名：災害に伴う配送方法変更のご相談
株式会社〇〇
〇〇様
いつも大変お世話になっております。
災害の影響により、通常利用している〇〇便が停止しています。
納期への影響を抑えるため、下記の代替配送方法を検討しております。
【通常配送】〇〇便
【代替配送】△△便
【到着予定】〇月〇日
【追加費用】弊社負担
代替配送で問題がないか、ご確認いただけますと幸いです。
ご了承いただき次第、発送手続きを進めます。
キャンセル・配送先変更を案内する文例
配送の長期停止が見込まれる場合、顧客がキャンセルや配送先変更を選べるよう案内します。
申し込み期限、手続き方法、返金時期を分かりやすく記載しましょう。
例文23：キャンセルを受け付ける場合
件名：配送遅延に伴うご注文キャンセルについて
〇〇様
このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
災害の影響により、ご注文商品の配送再開時期が未定となっています。
商品をお待ちいただくことが難しい場合は、キャンセルを承ります。
【キャンセル受付方法】
下記フォームより、ご注文番号を入力してください。
【受付フォーム】〇〇
【返金予定】受付後〇営業日以内
商品のお届けができず、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
例文24：配送先変更を案内する場合
件名：配送停止に伴うお届け先変更のご案内
〇〇様
このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、ご指定のお届け先地域では、災害の影響により配送が停止しています。
配送可能な地域へのお届け先変更をご希望の場合は、発送前に限り変更を承ります。
【変更受付期限】〇月〇日〇時
【変更方法】お問い合わせフォーム
【必要事項】ご注文番号、新しいお届け先
変更を希望されない場合は、配送再開まで弊社倉庫にて商品を保管します。
配送再開・遅延解消のお知らせ文例
配送が再開したら、対象地域、発送順序、到着までの見込みを知らせます。
配送再開直後は荷物が集中し、通常どおりの配送日数に戻っていない可能性もあります。
例文25：配送再開を知らせる
件名：災害による配送停止解除と発送再開のお知らせ
お客様各位
災害の影響により停止しておりました対象地域への商品配送を、〇月〇日より再開いたします。
発送をお待ちいただいているご注文から、順次出荷を進めております。
配送再開直後は荷物の集中が予想されるため、通常より到着までに時間がかかる場合があります。
発送が完了しましたら、追跡番号を記載したメールをお送りします。
長期間お待ちいただきましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご理解とご協力をいただき、誠にありがとうございました。
配送遅延のお知らせに入れるべき項目
配送遅延のお知らせでは、謝罪だけでなく、顧客が自分の注文状況を判断できる情報を掲載します。
注文内容によって状況が異なる場合は、全体告知と個別メールを使い分けましょう。
基本の記載項目
最低限、次の内容を入れます。
1．配送遅延が発生していること
2．遅延の原因
3．対象商品または注文
4．対象地域
5．発送済み・発送前の状況
6．現在の到着見込み
7．追跡方法
8．キャンセルや変更の方法
9．次回の情報更新予定
10．問い合わせ先
情報が決まっていない場合は、「未定」「確認中」と明記します。
到着日を案内できない場合でも、次回の情報更新方法を伝えましょう。
発送と到着を分けて書く
「配送が遅れています」だけでは、発送自体が遅れているのか、配送途中で止まっているのか分かりません。
次のように区別して書きます。
商品はまだ弊社倉庫から発送されていません。
商品は〇月〇日に発送済みですが、配送途中で遅延しています。
配送会社へ引き渡し済みですが、追跡情報の更新が遅れています。
顧客が問い合わせる前に状況を判断できる文章にしましょう。
配送遅延と納期遅延の違い
配送遅延と納期遅延は似ていますが、検索する人や連絡する相手が異なります。
記事内でも用途を分けることで、必要な文例を探しやすくなります。
配送遅延とは
配送遅延は、発送後の商品や荷物が、交通・物流上の問題によって予定どおり到着しない状況を指します。
主な対象は次のとおりです。
・通販サイトの購入者
・店舗から商品を発送した顧客
・発送済み商品を待つ取引先
・宅配便、航空便、船便を利用する荷物
中心となる情報
・発送日
・配送会社
・追跡番号
・対象地域
・到着予定
納期遅延とは
納期遅延は、商品の製造、準備、検品などを含め、約束した納品日を守れない状況を指します。
主に法人間取引で使われます。
中心となる情報
・商品名、型番
・数量
・当初納期
・生産状況
・変更後納期
・分納、代替品などの対応
製造や準備段階から遅れている場合はこちらをご覧ください。
配送遅延のお知らせを出すタイミング
配送遅延が確定してからではなく、遅れる可能性が高い段階で告知すると、顧客の不安や問い合わせを減らせます。
特に指定日配送、贈答品、食品などは、早めの案内が重要です。
事前に遅延の可能性を知らせる
台風や大雪の接近前など、配送への影響が予測される場合に告知します。
記載例
現時点では通常どおり発送しておりますが、今後の天候や交通状況により、配送が遅れる可能性があります。
遅延が確定していないことを明確にしましょう。
遅延が判明したら個別連絡する
特定の注文が予定日に届かないと判明した場合は、全体告知だけでなく個別メールを送ります。
指定日配送、予約商品、高額商品、法人向け商品などは、優先的に連絡するとよいでしょう。
顧客の不安を減らす7つのポイント
災害時は、配送会社や道路状況が刻々と変化します。
販売店側で分からないことがあっても、現時点で確認できている情報を整理して伝えましょう。
注文がどの段階にあるか伝える
発送前、発送済み、配送拠点で保管中など、現在の状態を明記します。
顧客が「商品を紛失したのでは」と不安にならないようにしましょう。
対象地域を明確にする
全国一律に遅れているのか、一部地域だけなのかを伝えます。
対象外の顧客が、自分の注文も遅れると誤解するのを防げます。
確定していない日付を約束しない
「明日には届くと思います」など、根拠のない予定を伝えるのは避けます。
現在、到着予定日は確認中です。
配送再開後、順次お届けします。
と正確に伝えましょう。
追跡方法を案内する
発送済みの商品には、配送会社名と追跡番号を案内します。
ただし、災害時は追跡情報の反映自体が遅れる可能性も伝えてください。
問い合わせ前に必要な情報を出す
次の情報を告知に入れると、問い合わせの集中を抑えやすくなります。
・対象地域
・注文日の範囲
・発送済みかどうか
・到着見込み
・追跡情報
・キャンセル方法
・次回更新予定
キャンセルや変更の選択肢を示す
配送再開が未定の場合は、キャンセル、配送先変更、代替商品などの選択肢を用意します。
手続き方法と受付期限も明記しましょう。
配送再開後も情報を更新する
配送が再開しても、すぐに通常日数へ戻るとは限りません。
荷物が集中している場合は、引き続き遅延する可能性を知らせます。
配送遅延のお知らせで避けたいNG例
災害や配送会社の事情が原因でも、顧客に責任を押し付けるような表現は避けます。
また、状況が分からないまま曖昧な予定を伝えないようにしましょう。
NG例1：配送会社だけを責める
NG
配送会社の都合なので、当店では対応できません。
改善例
災害による配送会社の集配停止に伴い、商品のお届けが遅れています。当店でも状況を確認し、進展があり次第ご案内します。
NG例2：到着日を推測する
NG
おそらく明日か明後日には届くと思います。
改善例
現在、正確な到着予定日は確認中です。配送状況が判明次第お知らせします。
NG例3：対象地域が分からない
NG
一部地域で配送が遅れています。
改善例
〇〇県、〇〇県の一部地域で配送に遅れが生じています。
対象地域が広く変動する場合は、確認先のページを案内します。
NG例4：発送前か発送済みか分からない
NG
ご注文商品は配送が遅れています。
改善例
ご注文商品は〇月〇日に発送済みですが、配送途中で遅れが生じています。
または、
ご注文商品は現在弊社倉庫にあり、集荷再開後に発送します。
NG例5：「災害だから仕方がない」と書く
NG
災害によるものですので、ご了承ください。
改善例
災害の影響によりお届けが遅れ、お客様にはご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
NG例6：古い情報を掲載したままにする
配送状況が改善しても、古い配送停止情報が残っていると顧客が混乱します。
更新日時を記載し、配送再開時には新しいお知らせを掲載しましょう。
よくある質問
配送遅延のお知らせについて、よくある疑問に回答します。
Q1．配送会社が原因でも謝罪は必要ですか？
配送会社や災害そのものに対する責任を認めるという意味ではなく、顧客へ不便をかけることへのお詫びを伝えます。
「配送会社の責任なので対応できない」という印象を与えないようにしましょう。
Q2．到着予定日が分からない場合はどう書きますか？
「現在確認中」「配送再開後に順次お届け」と記載します。
確定していない日付を案内せず、次回の情報更新方法や問い合わせ先を伝えてください。
Q3．発送済みの場合は何を伝えますか？
発送日、配送会社、追跡番号、現在の配送状況を伝えます。
追跡情報の反映自体が遅れている場合は、そのことも説明しましょう。
Q4．全顧客へ一斉メールを送るべきですか？
対象地域や対象注文が限定されている場合は、該当する顧客へ個別に送る方が適しています。
影響が広範囲に及ぶ場合は、ホームページやSNSで全体告知を出し、重要な注文には個別メールを送ります。
Q5．指定日配送ができない場合はどう対応しますか？
予定日に届かない可能性が判明した時点で連絡します。
新しい到着予定が分からない場合は、キャンセル、配送先変更、別商品への変更など、可能な選択肢を案内してください。
Q6．商品が返送された場合はどう連絡しますか？
返送された理由を説明し、再発送、配送先変更、キャンセルの選択肢を提示します。
再発送の送料負担についても、事前に明確にしましょう。
Q7．食品や冷凍品は発送を止めた方がよいですか？
配送遅延によって品質保持が難しくなる場合は、発送を見合わせる判断が必要です。
商品の特性、配送会社の受付状況、保管条件を確認したうえで対応してください。
Q8．配送再開後はすぐ通常どおり届きますか？
配送再開直後は荷物が集中し、通常より到着までに時間がかかる可能性があります。
再開のお知らせにも、引き続き遅れる場合があることを記載しましょう。
Q9．ホームページのお知らせはいつ削除しますか？
通常配送へ戻ったことを確認してから、配送遅延の記事を更新または終了します。
削除するだけでなく、「配送遅延は解消しました」と追記すると利用者に分かりやすくなります。
Q10．取引先への配送遅延と納期遅延は同じ文章でよいですか？
発送後の輸送遅延であれば、出荷日、送り状番号、到着予定を中心に書きます。
製造や準備が間に合わず納品日自体が遅れる場合は、納期遅延として別の文章を使う方が適切です。
まとめ
災害による配送遅延のお知らせでは、謝罪だけでなく、顧客が自分の注文状況を判断できる情報を伝えることが重要です。
特に、次のポイントを押さえましょう。
・配送遅延の可能性が分かった段階で告知する
・発送前か発送済みかを明確にする
・対象商品、注文、地域を具体的に示す
・確定していない到着日を推測で伝えない
・追跡番号と確認方法を案内する
・キャンセルや配送先変更の方法を示す
・配送再開後も最新情報へ更新する
・配送会社へ責任を押し付ける表現を避ける
災害時の配送状況は短時間で変化します。
すべての情報が確定するまで待つのではなく、まず現時点で確認できている状況を知らせ、その後も継続して情報を更新しましょう。
災害時の関連文例
・災害時のメールやお知らせをまとめて確認する
→「災害時のビジネスメール・お知らせ文例集」
・法人取引の納期遅延を知らせる
→「災害による納期遅延のお知らせ文例20選」
・災害による臨時休業を知らせる
→「災害による臨時休業のお知らせ文例20選」
・取引先へ災害のお見舞いを伝える
→「災害のお見舞いメール例文30選」
・取引先の安否を確認する
→「地震後の安否確認メール例文20選」
・災害後の営業再開を知らせる
→「災害後の営業再開のお知らせ文例20選（準備中）」
・問い合わせ対応の遅れを知らせる
→「災害による返信・対応遅延のお詫びメール例文（準備中）」
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