大雨による業務停止・対応遅延のお知らせ文例30選｜取引先・顧客向け

大雨や豪雨が発生すると、会社や店舗そのものに大きな被害がなくても、従業員の出勤困難、道路冠水、停電、通信障害、倉庫や事業所の安全確認などによって、通常どおりの業務を続けられないことがあります。

その結果、

「電話がつながらない」
「メールへの返信が遅れる」
「問い合わせ対応ができない」
「受注や出荷を一時停止する」
「訪問や作業を延期する」
「いつ通常業務に戻れるか分からない」

といった状況が発生します。

このような場合、取引先や顧客が不安にならないよう、現在停止している業務、対応可能な業務、再開見込みを早めに知らせることが重要です。

ただし、大雨直後は状況が変わりやすいため、再開日時を無理に約束する必要はありません。

「現時点では通常業務再開時期は未定です」
「復旧状況を確認のうえ、改めてご案内いたします」

と正確に伝えましょう。

この記事では、大雨・豪雨による業務停止・対応遅延のお知らせ文例を30例紹介します。

電話、メール、問い合わせ、受注、出荷、訪問、システム、設備などの停止・遅延から、一部業務再開、通常業務復旧まで状況別にまとめました。

この記事でわかること

・大雨による業務停止のお知らせ文例
・電話対応を停止する場合の書き方
・メール・問い合わせ返信が遅れる場合の案内
・受注・注文処理を停止する場合の文例
・出荷・発送業務を停止する場合の案内
・訪問・工事・作業を延期するメール
・復旧時期が未定の場合の書き方
・一部業務・通常業務再開のお知らせ

大雨による臨時休業はこちらです。

→「大雨による臨時休業のお知らせ文例25選｜店舗・会社・施設向け」

大雨による配送・発送遅延はこちらをご覧ください。

→「大雨による配送・発送遅延のお知らせ文例25選｜顧客向けメール・案内」

災害時の業務停止・対応遅延文例をまとめて確認したい場合はこちらです。

→「災害による返信・対応遅延のお詫びメール例文｜顧客・取引先向け」

今すぐ使える大雨による業務停止・対応遅延のお知らせ

まず、使用場面の多い基本テンプレートを3つ紹介します。

業務を一時停止する場合

件名：大雨の影響による業務一時停止のお知らせ

お客様・お取引先各位

平素より大変お世話になっております。

現在、大雨の影響による交通状況および事業所周辺の安全確認のため、一部業務を一時停止しております。

【停止中の業務】
・電話対応
・商品出荷
・訪問対応

【対応可能】
・メールの受信

通常業務の再開時期については、現時点では未定です。

安全確認が完了し次第、改めてお知らせいたします。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

メール・問い合わせ対応が遅れる場合

件名：大雨の影響によるお問い合わせ対応遅延のお知らせ

お客様各位

大雨の影響により、現在通常より少ない人員で業務を行っております。

そのため、メールおよびお問い合わせへの回答に通常よりお時間をいただいております。

順次対応しておりますので、同じ内容での複数回のお問い合わせはお控えいただけますと幸いです。

お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

復旧時期が分からない場合

件名：大雨発生後の業務対応状況について

お客様・お取引先各位

大雨の影響により、現在一部業務を停止しております。

事業所、設備および通信環境の確認を進めておりますが、現時点では通常業務の再開時期をお知らせできない状況です。

次回の状況更新は〇月〇日〇時頃を予定しております。

ご迷惑をおかけしますが、安全確保を最優先とする対応にご理解をお願い申し上げます。

大雨発生直後に業務を停止する文例

まずは、安全確認のため急きょ業務を停止する場合の文例です。

例文1：全業務を一時停止する

件名：大雨に伴う業務一時停止のお知らせ

お客様・お取引先各位

大雨による交通状況および従業員の安全確保を考慮し、本日の業務を一時停止いたします。

電話、メール、受注、出荷を含む通常業務は停止しております。

業務再開については、安全が確認でき次第お知らせいたします。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

例文2：午後から業務を停止する

件名：大雨に伴う本日の業務終了について

お取引先各位

大雨の影響拡大が見込まれるため、従業員の安全な帰宅を優先し、本日は午後〇時をもって業務を終了いたします。

午後〇時以降にいただいたメールやお問い合わせについては、業務再開後に順次対応いたします。

急な変更となり、誠に申し訳ございません。

例文3：安全確認中で業務開始を見合わせる

件名：大雨に伴う業務開始見合わせのお知らせ

お客様・お取引先各位

大雨発生後、現在事業所および周辺状況の安全確認を行っております。

安全が確認できるまで、本日の業務開始を見合わせております。

業務開始または休業については、〇時までに改めてお知らせいたします。

例文4：一部部署のみ停止する

件名：大雨による一部業務停止について

お取引先各位

大雨の影響により、一部部署の業務を停止しております。

【停止中】
物流部門
訪問サポート部門

【通常対応】
営業部門
メールサポート

停止中の業務については、再開が決まり次第お知らせいたします。

例文5：在宅勤務へ切り替える

件名：大雨に伴う業務体制変更のお知らせ

お取引先各位

大雨および交通状況を考慮し、本日は原則として在宅勤務へ切り替えております。

メール対応は通常どおり行っておりますが、電話、郵送物、出荷等の対応には通常より時間を要する場合があります。

ご理解賜りますようお願い申し上げます。

電話対応を停止する文例

停電、通信障害、人員不足などで電話対応が難しくなる場合があります。

例文6：電話対応を停止する

件名：大雨による電話対応一時停止のお知らせ

お客様各位

大雨の影響により、現在電話対応を一時停止しております。

お問い合わせはメールフォームより承っておりますが、ご回答まで通常よりお時間をいただく可能性があります。

電話対応再開後、改めてお知らせいたします。

例文7：電話回線が不安定

件名：大雨による電話回線障害について

お客様各位

大雨の影響により、現在弊社電話回線が不安定な状況となっております。

お電話がつながりにくい場合は、恐れ入りますがメールまたはお問い合わせフォームをご利用ください。

復旧までご不便をおかけし、申し訳ございません。

例文8：少人数対応で電話がつながりにくい

件名：大雨発生後の電話対応について

お客様各位

大雨による交通機関への影響により、現在通常より少ない人員で営業しております。

そのため、お電話がつながりにくい状況が発生しております。

お急ぎでない場合は、メールフォームをご利用くださいますようお願い申し上げます。

メール・問い合わせ対応が遅れる文例

問い合わせ件数の増加や人員不足により、返信が遅れる場合の文例です。

例文9：メール返信が遅れる

件名：大雨によるメール対応遅延のお知らせ

お客様各位

大雨の影響により、現在メールへのご返信に通常よりお時間をいただいております。

お問い合わせは順次確認しております。

ご回答までお待たせしますことを、深くお詫び申し上げます。

例文10：問い合わせ回答に数日かかる

件名：お問い合わせ対応遅延について

お客様各位

大雨発生後の業務体制変更により、現在お問い合わせへの回答に通常より時間を要しております。

【通常】1営業日以内
【現在】2〜3営業日程度

順次対応しておりますので、回答まで今しばらくお待ちください。

例文11：問い合わせ急増で遅れる

件名：大雨発生後のお問い合わせ対応について

お客様各位

現在、大雨の影響に関するお問い合わせを多数いただいております。

順次対応しておりますが、回答まで通常よりお時間をいただく場合があります。

配送状況や営業状況など最新情報は、弊社ホームページでも随時更新しております。

例文12：返信時期を約束できない

件名：大雨によるお問い合わせ対応状況について

お客様各位

大雨の影響により、現在お問い合わせ対応を縮小しております。

現時点では、個別の回答時期をご案内できない状況です。

業務体制が整い次第、受付順にご返信いたします。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

受注・注文処理を停止する文例

新規注文や受注を一時停止する場合です。

例文13：新規受注を停止する

件名：大雨による新規受注一時停止のお知らせ

お取引先各位

大雨の影響により、現在物流および在庫確認に時間を要しているため、新規受注を一時停止しております。

【停止期間】〇月〇日から当面の間

受注再開が決まり次第、改めてお知らせいたします。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

例文14：ECサイトの注文受付を停止する

件名：大雨に伴うご注文受付一時停止について

お客様各位

大雨による倉庫および配送網への影響を受け、現在オンラインストアの新規注文受付を一時停止しております。

すでにご注文済みの商品については、状況を確認のうえ順次ご案内いたします。

受付再開については、公式サイトでお知らせします。

例文15：注文受付はするが処理が遅れる

件名：大雨による注文処理遅延のお知らせ

お客様各位

オンラインストアでのご注文は通常どおり受け付けておりますが、大雨の影響により注文確認および発送準備に遅れが生じております。

通常より数日程度お時間をいただく場合があります。

あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

出荷・発送業務を停止する文例

物流関係だけを停止する場合の文例です。

例文16：出荷業務を停止する

件名：大雨に伴う商品出荷一時停止のお知らせ

お客様・お取引先各位

大雨の影響により、倉庫周辺の安全確保が難しいため、本日の出荷業務を停止しております。

商品の出荷再開は、道路および倉庫の安全確認後となります。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

例文17：配送会社の集荷停止により出荷できない

件名：大雨による商品出荷遅延について

お取引先各位

大雨の影響により、利用している配送会社の集荷が停止しているため、現在商品の出荷ができない状況です。

発送準備済みの商品については、集荷再開後速やかに出荷いたします。

例文18：物流業務のみ停止する

件名：大雨による物流業務一時停止について

お取引先各位

大雨による道路状況の影響により、本日は入荷・出荷を含む物流業務を停止いたします。

営業部門およびメール対応は通常どおり行っております。

物流業務再開については、状況が確認でき次第お知らせいたします。

訪問・商談・作業を停止する文例

従業員や顧客の移動を伴う業務は、安全を優先して延期します。

例文19：訪問業務を停止する

件名：大雨に伴う訪問業務停止のお知らせ

お取引先各位

大雨による道路状況および交通機関への影響を考慮し、本日の訪問業務を停止いたします。

本日訪問予定のお客様には、担当者から順次日程変更についてご連絡いたします。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

例文20：商談を延期する

件名：大雨に伴う本日の打ち合わせ延期について

株式会社〇〇
〇〇様

大雨による交通状況を考慮し、本日予定しておりました打ち合わせを延期させていただきたくご連絡いたしました。

安全確保を優先し、新しい日程については状況が落ち着いた後に改めてご相談できればと存じます。

急な変更となり、誠に申し訳ございません。

例文21：工事・現地作業を延期する

件名：大雨による本日の作業中止について

〇〇様

本日予定しておりました〇〇作業について、大雨および現場周辺の安全状況を考慮し、中止いたします。

安全が確認でき次第、新しい作業日をご相談いたします。

ご理解賜りますようお願い申し上げます。

例文22：配送・訪問両方を停止する

件名：大雨による外勤業務停止のお知らせ

お客様各位

大雨の影響により、本日の配送、訪問、現地作業などの外勤業務をすべて停止しております。

電話・メールでの対応は継続しております。

外勤業務再開については、道路状況を確認したうえで判断いたします。

システム・設備の影響による業務停止文例

停電や通信設備への影響で、サービスの一部を利用できない場合です。

例文23：停電でシステムを停止する

件名：大雨によるシステム停止のお知らせ

お客様各位

大雨に伴う停電の影響により、現在一部システムを停止しております。

【利用停止中】
・オンライン予約
・注文履歴確認
・マイページ

復旧が確認でき次第、サービスを再開いたします。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

例文24：決済システムが利用できない

件名：大雨による決済サービス一時停止について

お客様各位

大雨の影響による通信障害のため、現在一部の決済サービスをご利用いただけない状況です。

復旧までの間、対象サービスの受付を一時停止しております。

復旧状況は本ページで随時お知らせいたします。

例文25：設備点検でサービスを停止する

件名：大雨発生後の設備点検に伴うサービス停止について

お客様各位

大雨発生後の安全確認のため、現在設備点検を行っております。

点検完了まで、〇〇サービスを一時停止しております。

安全が確認でき次第、速やかにサービスを再開いたします。

再開時期が未定の場合の文例

状況が見えない場合は、再開日ではなく次回更新日時を示します。

例文26：通常業務再開が未定

件名：大雨発生後の業務再開について

お客様・お取引先各位

大雨の影響により、一部業務を停止しております。

現在復旧および安全確認を進めておりますが、通常業務の再開時期は未定です。

次回の状況更新は〇月〇日〇時を予定しております。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

例文27：業務停止を延長する

件名：大雨による業務停止期間延長のお知らせ

お客様・お取引先各位

大雨発生後の復旧対応について、当初の予定より時間を要しているため、一部業務の停止を継続いたします。

再開時期は現在確認中です。

見通しが立ち次第、速やかにお知らせいたします。

業務を一部再開する文例

復旧途中では、できる業務から段階的に再開する場合があります。

例文28：一部業務を再開する

件名：大雨による一部業務再開のお知らせ

お客様・お取引先各位

大雨の影響により停止しておりました業務について、安全確認が完了した一部業務から再開しております。

【再開済み】
・電話対応
・メール対応
・受注業務

【引き続き停止】
・商品出荷
・訪問対応

全面再開については、改めてお知らせいたします。

例文29：電話・メール対応を再開する

件名：お問い合わせ対応再開のお知らせ

お客様各位

大雨の影響により停止しておりました電話・メール対応について、〇月〇日〇時より再開いたしました。

休止期間中にいただいたお問い合わせは、受付順に対応しております。

通常より回答に時間を要する場合がありますので、ご了承ください。

通常業務を再開する文例

復旧後は、停止していた業務がすべて再開したことを知らせます。

例文30：通常業務を全面再開する

件名：大雨による業務停止解除のお知らせ

お客様・お取引先各位

大雨の影響により一部停止しておりました弊社業務について、安全確認および業務体制が整ったため、〇月〇日より通常業務を再開いたしました。

休止期間中は、皆様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、ご理解とご配慮を賜りましたことに、心より御礼申し上げます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

大雨による業務停止のお知らせに入れる項目

「業務停止」とだけ書くのではなく、何が利用できて何が利用できないかを明確にします。

基本項目

1．大雨による影響であること
2．業務停止・遅延の開始日時
3．停止している業務
4．利用可能な業務
5．問い合わせ方法
6．注文・予約への影響
7．配送・納期への影響
8．再開予定
9．次回更新日時
10．お詫び

「臨時休業」と「業務停止」の違い

似ていますが、検索する人の状況は異なります。

臨時休業

会社や店舗そのものを休みにする場合です。

本日は臨時休業といたします。

大雨による臨時休業はこちらをご覧ください。

→「大雨による臨時休業のお知らせ文例25選｜店舗・会社・施設向け」

業務停止

会社は完全休業ではないものの、一部または全部の業務を停止する場合です。

電話対応および商品出荷を一時停止しております。

対応遅延

業務そのものは継続しているものの、通常より処理に時間がかかる状態です。

お問い合わせへの回答に通常よりお時間をいただいております。

大雨による業務停止のお知らせに使える件名

業務停止

・大雨の影響による業務一時停止のお知らせ
・大雨に伴う業務停止について
・本日の業務休止のお知らせ
・豪雨による一部業務停止のお知らせ

電話・メール

・大雨による電話対応一時停止のお知らせ
・大雨によるメール対応遅延のお知らせ
・お問い合わせ対応遅延について
・電話回線障害のお知らせ

受注・出荷

・大雨による新規受注一時停止のお知らせ
・大雨に伴う商品出荷一時停止のお知らせ
・注文処理遅延のお知らせ
・物流業務一時停止について

再開

・大雨による一部業務再開のお知らせ
・お問い合わせ対応再開のお知らせ
・通常業務再開のお知らせ
・業務停止解除のお知らせ

ホームページ・メール・SNSの使い分け

ホームページ

停止している業務、利用可能なサービス、再開状況を一覧で掲載します。

メール

取引先や予約客など、直接影響する相手には個別にも案内します。

SNS

当日の急な停止や復旧状況を速報します。

SNS例

【大雨による業務対応について】現在、大雨の影響により電話対応・商品出荷を一時停止しております。メールは受信しておりますが、返信に時間を要する場合があります。再開状況は公式サイトで随時更新します。

大雨による業務停止・対応遅延を知らせる7つのポイント

停止している業務を具体的に書く

「一部業務停止」だけでは判断できません。

電話、メール、受注、発送などを列挙します。

対応可能な業務も書く

メールは受信可能です。

など、代替手段を示します。

再開日時を無理に約束しない

分からない場合は「未定」とします。

次回更新時刻を知らせる

再開時期が分からなくても、次の情報発信予定は示せます。

顧客からの問い合わせ集中を防ぐ

同じ問い合わせが増えないよう、ホームページで状況をまとめます。

配送・納期への影響は別途案内する

影響が大きい場合は、専用記事や個別メールへ誘導します。

再開後も古い停止情報を更新する

冒頭に「現在は再開しています」と追記しましょう。

避けたいNG例

NG例1：「大雨なので対応できません」

NG

大雨なので対応できません。

改善例

大雨による交通状況および従業員の安全確保のため、現在電話・出荷業務を一時停止しております。

NG例2：何が止まっているか分からない

NG

一部業務を停止します。

改善例

電話対応、商品出荷、訪問対応を一時停止しております。メールは受信可能です。

NG例3：再開日時を断定する

NG

明日には必ず通常営業へ戻ります。

安全確認が終わっていなければ断定しません。

NG例4：問い合わせを完全に放置する印象を与える

返信できません。

ではなく、

業務再開後、受付順に対応いたします。

と伝えます。

NG例5：配送遅延との違いが分からない

業務全体の停止なのか、商品の配送だけなのかを明確にします。

NG例6：復旧後も停止のお知らせを残す

最新情報を記事上部に追記してください。

よくある質問

Q1．会社自体は営業していても「業務停止」と書けますか？

書けます。

一部部署や電話、出荷だけ停止している場合は、「一部業務停止」とすると分かりやすくなります。

Q2．電話だけつながらない場合は？

電話対応一時停止として、メールなど代替手段を案内します。

Q3．メール返信が遅れるだけでも告知した方がよいですか？

通常より大幅に遅れる場合は、先に案内すると問い合わせの重複を減らせます。

Q4．再開時期が分からない場合は？

「未定」と記載し、次回更新日時を案内します。

Q5．受注を止める場合は既存注文もキャンセルしますか？

別の判断です。

既存注文への影響がある場合は、個別に案内してください。

Q6．配送遅延も同じページに書いてよいですか？

簡単な案内はできますが、詳細は配送遅延専用ページへ誘導すると分かりやすくなります。

→「大雨による配送・発送遅延のお知らせ文例25選｜顧客向けメール・案内」

Q7．訪問予定は会社側から延期した方がよいですか？

道路や交通機関への影響が大きい場合は、自社側から延期を申し出ると相手の負担を減らせます。

Q8．業務を一部再開したら告知しますか？

告知します。

「再開した業務」と「まだ停止中の業務」を分けて記載しましょう。

Q9．通常業務再開時もお詫びは必要ですか？

休止期間中に顧客へ影響があった場合は、再開のお知らせとあわせてお詫びを伝えます。

Q10．古い業務停止記事は削除しますか？

削除する必要はありません。

記事冒頭に、

〇月〇日更新：現在は通常業務を再開しております。

と追記すると分かりやすくなります。

まとめ

大雨による業務停止・対応遅延のお知らせでは、「業務が止まっています」とだけ伝えるのではなく、何が停止しており、何が利用できるのかを明確にすることが重要です。

特に、次のポイントを押さえましょう。

・停止している業務を具体的に書く
・利用可能な業務や代替手段も知らせる
・電話、メール、受注、出荷を分けて伝える
・返信遅延の目安が分かれば掲載する
・再開日時が分からなければ無理に約束しない
・次回の情報更新日時を示す
・配送・納期への影響は個別にも知らせる
・一部再開時は停止中業務も明記する
・全面再開後は復旧のお知らせを出す
・古い業務停止情報も更新する

基本的な文面は、次のようにまとめられます。

現在、大雨の影響による交通状況および事業所周辺の安全確認のため、一部業務を一時停止しております。通常業務の再開時期については現時点では未定です。安全確認が完了し次第、改めてお知らせいたします。

対応遅延だけの場合は、

大雨の影響により、現在お問い合わせへの回答に通常よりお時間をいただいております。順次対応しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

と伝えましょう。

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