大雪や積雪によって道路状況が悪化すると、商品の発送や配送、資材の到着、製造・作業の完了などが予定どおり進まないことがあります。
このようなとき、
「大雪のため遅れます」
だけでは、相手は自分の予定を変更すべきか判断できません。
大雪による配送・納期遅延メールでは、
何が遅れているのか
いつの予定だったのか
現在どこまで進んでいるのか
新しい予定日はいつなのか
まだ分からない場合は次にいつ知らせるのか
まで伝えることが重要です。
まずは、そのまま使いやすい基本例文から紹介します。
大雪による配送遅延の基本メール例文
件名：大雪の影響による商品配送遅延のお知らせ
株式会社〇〇
〇〇様
いつもお世話になっております。
株式会社△△の△△です。
現在、大雪および積雪による道路状況の悪化に伴い、配送に遅れが発生しております。
〇月〇日に発送いたしました〇〇につきましても、当初予定しておりました〇月〇日のお届けが遅れる可能性がございます。
現時点では〇月〇日頃の到着を見込んでおりますが、交通状況によって前後する場合がございます。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
配送状況に変更がありましたら、改めてご連絡いたします。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
大雪による納期遅延の基本メール例文
件名：大雪の影響による納期変更のご連絡
株式会社〇〇
〇〇様
いつもお世話になっております。
株式会社△△の△△です。
〇〇の納品につきまして、大雪の影響により物流および作業工程に遅れが生じております。
当初は〇月〇日の納品を予定しておりましたが、現時点では〇月〇日頃となる見込みです。
お待ちいただいているところ、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
現在、可能な限り早く納品できるよう手配を進めております。
状況に変更がありましたら、速やかにご連絡いたします。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
大雪に限らず自然災害全般による納期遅延については、災害による納期遅延のお知らせ文例20選｜取引先へのお詫びメールでも詳しく紹介しています。
大雪による配送・納期遅延メールに入れる内容
大雪による遅延連絡では、状況に応じて次の情報を入れます。
| 項目 | 伝える内容 |
|---|---|
| 原因 | 大雪・積雪・道路状況など |
| 対象 | 商品名・注文番号・案件名 |
| 現在の状態 | 未発送・発送済み・輸送中など |
| 当初予定 | 本来の発送日・到着日・納期 |
| 新しい予定 | 〇月〇日頃など |
| 未定の場合 | 現時点では未定と明記 |
| 相手への影響 | 到着・作業・納品など |
| 現在の対応 | 出荷調整・別ルート確認など |
| 次回連絡 | いつ、何が分かったら知らせるか |
特に重要なのは、分からないことを無理に断定しないことです。
到着日が分からないなら「未定」と伝え、代わりに「いつ次の情報を出すか」を伝えます。
状況別｜大雪による配送・発送遅延メール例文
発送前に遅延が分かった場合
まだ発送していないなら、「配送遅延」ではなく発送予定そのものが遅れていることを伝えます。
例文
いつもお世話になっております。
〇月〇日に発送予定の〇〇につきまして、大雪の影響により集荷および出荷作業に遅れが生じております。
そのため、発送予定を〇月〇日へ変更させていただく見込みです。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
発送が完了しましたら、改めてご連絡いたします。
発送済みだが到着が遅れている場合
発送済みであることと、配送途中で遅れていることを分けて伝えます。
例文
〇〇につきましては〇月〇日に発送済みですが、大雪による交通規制の影響で配送に遅れが発生しております。
当初は〇月〇日到着予定でしたが、現在は〇月〇日頃の到着が見込まれております。
商品到着まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
到着予定日が分からない場合
根拠のない予定日を出さないようにします。
例文
現在、大雪の影響により配送会社でも到着予定日の確定が難しい状況となっております。
そのため、現時点では具体的なお届け日をご案内できません。
配送状況が確認でき次第、改めてご連絡いたします。
ご不便をおかけし、申し訳ございません。
配送再開時期が未定の場合
例文
現在、大雪の影響により対象地域への配送受付が一時停止しております。
配送再開時期については現時点で未定です。
再開が確認でき次第、速やかに発送手配を行い、改めてご案内いたします。
配送会社の集荷が停止している場合
例文
本日予定しておりました出荷につきまして、積雪の影響により配送会社の集荷が停止しております。
集荷再開後、順次発送を行う予定です。
発送日が確定しましたら、改めてご連絡いたします。
高速道路の通行止めで遅れている場合
例文
大雪による高速道路の通行止めおよび交通規制の影響で、配送に通常より時間を要しております。
現時点では〇月〇日頃のお届けを見込んでおります。
状況が変わりましたら改めてご案内いたします。
道路状況が原因でも、細かな交通情報を大量に書く必要はありません。
相手が知りたいのは、自分の荷物がいつ届くのかです。
配送会社から遅延連絡を受けた場合
例文
配送会社より、大雪の影響で〇〇地域への配送に遅れが発生しているとの連絡がございました。
〇月〇日に発送しておりますが、予定どおりのお届けが難しい状況です。
到着予定が確認できましたら、改めてご連絡いたします。
全国的な物流遅延が発生している場合
例文
現在、広い地域での大雪に伴い、物流網に遅延が発生しております。
弊社から発送しております商品についても、通常よりお届けまで時間を要する可能性がございます。
対象のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
特定地域だけ配送が遅れている場合
例文
現在、大雪の影響により〇〇県および周辺地域への配送に遅れが発生しております。
その他の地域については通常どおり発送を行っております。
該当地域へのお届けをご予定のお客様には、ご不便をおかけし申し訳ございません。
安全を優先して出荷を停止する場合
例文
現在の積雪・道路状況を踏まえ、安全確保を優先し、本日の出荷業務を一時停止しております。
出荷再開については道路状況を確認のうえ判断いたします。
再開時期が決まりましたら改めてご案内いたします。
災害時の臨時休業や業務停止については、災害による臨時休業のお知らせ文例20選｜地震・台風・停電のテンプレートも参考になります。
状況別｜大雪による納期遅延メール例文
原材料・部品が届かず納期が遅れる場合
例文
〇〇の製造につきまして、大雪の影響により原材料の入荷が遅れております。
そのため、当初〇月〇日としておりました納期を、〇月〇日へ変更させていただきたく存じます。
ご予定いただいているところ申し訳ございません。
原材料が到着次第、最優先で製造を進めます。
工場や作業工程に影響している場合
例文
大雪の影響により、一部従業員の出勤および資材搬入に支障が生じ、製造工程に遅れが発生しております。
現在、生産体制を調整しながら対応しておりますが、〇〇の納品が〇日程度遅れる見込みです。
新しい納品予定日は〇月〇日です。
製品は完成しているが配送だけ遅れている場合
例文
製品自体は完成しておりますが、大雪による配送網の乱れにより出荷・輸送に遅れが生じております。
配送再開後、速やかに発送いたします。
「製造が遅れている」のか「物流だけが遅れている」のかは分けて伝えます。
納期に間に合う可能性もある場合
まだ遅延が確定していないなら、確定したように書かないことが重要です。
例文
現在、大雪による物流への影響が発生しており、〇月〇日の納品に遅れが生じる可能性がございます。
現段階では予定どおりの納品に向けて手配しておりますが、状況が変わりましたら速やかにご連絡いたします。
納期遅延が確定した場合
例文
大雪による物流遅延のため、〇月〇日の納品が難しいことが確認されました。
新しい納品予定日は〇月〇日です。
予定変更となり、大変申し訳ございません。
通常の納期遅延メール全般については、【納期遅延の謝罪メール】状況別の書き方と例文｜信頼回復のための3ステップも参考になります。
1日だけ遅れる場合
例文
大雪の影響により、本日予定しておりました配送が1日遅れる見込みです。
明日〇月〇日のお届けを予定しております。
ご不便をおかけし、申し訳ございません。
数日程度遅れる場合
例文
現在の物流状況から、通常より2〜3日程度お届けに時間を要する見込みです。
具体的な到着予定が確認できましたら、改めてご連絡いたします。
遅延日数も分からない場合
例文
現時点では物流状況の回復時期が見通せず、遅延日数を確定できない状況です。
新しい納品予定が判明次第、速やかにお知らせいたします。
対応別｜大雪による遅延時の提案メール例文
一部の商品だけ遅れる場合
例文
ご注文商品のうち、下記商品のみ大雪の影響で入荷が遅れております。
商品A：予定どおり発送
商品B：〇月〇日頃発送予定
商品Aを先に発送することも可能ですので、ご希望がございましたらお知らせください。
分納を提案する場合
例文
全商品を同時にお届けする場合、〇月〇日頃となる見込みです。
お急ぎの場合は、準備が整っている商品から先に分納することも可能です。
ご希望がございましたらお知らせください。
代替品を提案する場合
例文
〇〇については大雪の影響により入荷が遅れております。
お急ぎの場合は、同等仕様の△△であれば即納可能です。
代替品をご希望の場合はお知らせください。
相手の希望納期に間に合わない場合
例文
大変申し訳ございませんが、大雪による物流遅延のため、ご希望いただいていた〇月〇日までの納品が難しい状況となりました。
現在、最短で〇月〇日の納品を予定しております。
ご都合に支障がございましたら、代替対応についても検討いたしますのでお知らせください。
重要な工事・イベント日程に関係する場合
例文
本件が〇月〇日の工事予定に関わることは承知しております。
現在、別ルートでの輸送を含め対応可能な方法を確認しております。
〇月〇日〇時までに改めて状況をご報告いたします。
このようなケースでは、「申し訳ございません」を繰り返すより、いつ次の判断材料を出せるかを伝える方が役立ちます。
相手別｜大雪による配送・納期遅延メール例文
法人取引先へ知らせる場合
件名：大雪の影響による〇〇納期変更について
株式会社〇〇
〇〇様
いつもお世話になっております。
〇月〇日納品予定の〇〇についてご連絡いたします。
大雪による物流の乱れにより、部材の到着が遅れております。
その影響で、当初予定していた〇月〇日の納品が難しい見込みとなりました。
現在のところ、〇月〇日への変更を予定しております。
貴社のご予定にも影響することとなり、申し訳ございません。
状況が改善し、前倒し可能となった場合は速やかにご連絡いたします。
一般顧客へ知らせる場合
例文
平素より弊社サービスをご利用いただき、ありがとうございます。
現在、大雪の影響により一部地域で商品配送に遅れが発生しております。
通常のお届け予定日より数日程度遅れる可能性がございます。
商品をお待ちのお客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ECショップのお客様へ知らせる場合
件名：大雪の影響による商品配送遅延について
いつも〇〇ショップをご利用いただきありがとうございます。
現在、大雪による交通規制等の影響で、商品のお届けに遅れが発生しております。
発送済みの商品についても、配送状況によって予定日より到着が遅れる場合がございます。
詳しい配送状況につきましては、発送完了メールに記載しております追跡番号よりご確認ください。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
大雪が予想されている段階で送る事前連絡
遅延がまだ起きていなくても、相手の予定へ大きく影響しそうなら、事前に連絡することがあります。
例文
〇月〇日から〇日にかけて大雪が予想されており、物流に影響が生じる可能性がございます。
現時点では通常どおり〇月〇日の発送を予定しておりますが、道路・配送状況によって変更となる場合がございます。
変更が生じた場合は速やかにご連絡いたします。
ここではまだ遅れていないため、
「配送に遅れが発生しております」
とは書きません。
確定した事実と可能性を分けて伝えることがポイントです。
配送・物流が再開したときのメール例文
配送が再開した場合
件名：大雪による配送遅延解消のお知らせ
いつもお世話になっております。
大雪の影響により停止しておりました配送について、現在は順次再開しております。
〇〇につきましては、本日発送いたしました。
到着予定は〇月〇日です。
長らくお待たせし、申し訳ございませんでした。
新しい納期が確定した場合
例文
先日ご案内しました大雪による納期遅延について、改めてご連絡いたします。
配送・作業スケジュールが確定し、〇月〇日の納品予定となりました。
お待たせして申し訳ございません。
現在は上記日程に向けて手配を進めております。
当初の納期どおりに戻った場合
例文
物流状況の改善により、当初予定しておりました〇月〇日の納品が可能となりました。
予定どおりお届けできる見込みです。
ご心配をおかけいたしました。
災害後の業務再開については、災害後の営業再開のお知らせ文例25選｜店舗・会社・施設向けテンプレートも参考になります。
大雪による遅延メールで使える表現
「大雪の影響により」は使える？
問題ありません。
大雪の影響により配送に遅れが発生しております。
大雪の影響により納品予定を変更させていただきます。
などと使えます。
ただし、大雪を理由として提示するだけで終えず、現在の対応も続けて伝えます。
「天候不良のため」と「大雪のため」はどちらがよい？
原因が明確に大雪なら、
大雪の影響により
の方が具体的です。
複数の天候要因がある場合は、
悪天候の影響により
でも構いません。
「交通事情により」は使える？
使えます。
大雪が直接の原因なら、
大雪に伴う交通規制の影響により
とすると、より具体的です。
大雪でも謝罪した方がいい？
大雪そのものを謝る必要はありません。
謝るのは、
商品到着が遅れること
納期変更になること
相手の予定に影響すること
です。
したがって、
大雪となり申し訳ございません。
ではなく、
お届けが遅れることとなり、申し訳ございません。
とします。
大雪による配送遅延メールで避けたい書き方
「雪なので遅れます」だけで終える
何が、どの程度遅れるのか分かりません。
対象商品と見通しを伝えます。
到着日を根拠なく断定する
物流状況が不安定なら、
〇月〇日頃を見込んでおります。
とします。
遅延してから初めて連絡する
相手の予定へ大きく影響するなら、遅延可能性が高まった時点で事前に知らせます。
配送会社の責任にする
配送会社が対応できないため遅れます。
だけでは責任転嫁に見える場合があります。
大雪の影響により配送網に遅延が発生しております。
など、事実を簡潔に伝えます。
「未定です」だけを繰り返す
予定が分からなくても、
次回は〇月〇日〇時頃に状況をご報告します。
とすれば、相手は次の情報を待てます。
発送日と到着日を混同する
「〇月〇日発送」と「〇月〇日到着予定」は別です。
発送遅延と納期遅延を混同する
商品を送る日が遅れているのか、最終的に相手へ届く日が遅れているのかを明確にします。
大雪による遅延連絡はいつ送る？
重要なのは「遅延が確定した瞬間」だけではありません。
相手の予定への影響が大きい場合は、遅延する可能性が高まった段階で知らせた方がよいことがあります。
特に、
- 工事
- イベント
- 生産ライン
- 店舗販売
- 他社への再納品
- 営業開始予定
- 顧客への再発送
などに関係する場合は、相手も代替手段を考える時間が必要です。
大雪による配送・納期遅延の連絡フロー
大雪時は、1回メールを送って終わりではない場合があります。
大雪予報
→ 遅延可能性の事前連絡
→ 出荷・配送への影響発生
→ 遅延確定
→ 新しい予定日の連絡
→ 配送再開
→ 到着・納品完了
という流れです。
大切なのは、状況が変わったら更新することです。
自然災害全般の配送遅延については、災害による配送遅延のお知らせ文例25選｜顧客・取引先向けテンプレートもあわせて確認できます。
すぐ使える短文テンプレート
配送遅延
大雪の影響により、商品配送に遅れが発生しております。
到着予定が確認でき次第、改めてご連絡いたします。
発送遅延
大雪の影響により、本日予定していた発送を〇月〇日へ変更する見込みです。
納期変更
大雪による物流遅延のため、納品予定を〇月〇日へ変更させていただきたく存じます。
到着日未定
現時点では到着予定日の確定が難しい状況です。
配送状況が確認でき次第、ご案内いたします。
集荷停止
大雪の影響により配送会社の集荷が停止しております。
再開後、順次発送いたします。
配送再開
大雪の影響で停止していた配送が再開しました。
本日より順次発送いたします。
納期への影響なし
現在物流に一部遅れが発生しておりますが、本件については予定どおり〇月〇日の納品を見込んでおります。
よくある質問
Q1．大雪で配送が遅れる場合、いつ連絡すればいい？
相手の予定へ影響する可能性が高くなった時点で知らせます。
遅延確定まで待つことで、相手が予定変更できなくなる場合は、事前に「遅れる可能性」を伝えることも大切です。
Q2．到着日が分からない場合はどう書く？
「現時点では到着予定日を確定できません」と伝えます。
そのうえで、
確認でき次第ご連絡します。
または、
〇月〇日〇時頃に改めて状況をご報告します。
と次の連絡を示します。
Q3．自然災害でも謝罪は必要？
大雪そのものを謝る必要はありません。
配送や納期が遅れ、相手へ不便や影響を与えることについてお詫びします。
Q4．配送会社が原因の場合、そのまま書いていい？
事実として説明できますが、配送会社へ責任を押し付けるような表現は避けます。
「大雪による物流の乱れ」「配送網への影響」などと説明すると使いやすいでしょう。
Q5．「遅れる可能性があります」だけでもいい？
可能性段階なら使えます。
ただし、対象商品、現在の予定、次回連絡についても書くと、相手が判断しやすくなります。
Q6．発送済みの場合は何を伝える？
発送日、発送済みであること、現在の配送状況、新しい到着見込みを伝えます。
Q7．分納を提案してもいい？
一部の商品だけ先に届けられる場合は提案できます。
相手の予定への影響を小さくできる可能性があります。
Q8．毎日状況報告する必要はある？
案件の重要度によります。
重要な納品なら、
次回は〇日〇時にご報告します。
と連絡時期を決める方法があります。
Q9．大雪が解消したら再度連絡した方がいい？
遅延を案内した相手には、発送再開や新しい納期が確定した段階で知らせると分かりやすくなります。
Q10．大雪による配送・納期遅延メールで最も重要なことは？
相手が、
「何が遅れ、自分の予定にどう影響し、次にいつ情報が来るのか」
を判断できるようにすることです。
まとめ｜大雪による配送・納期遅延は「現在地」と「次の連絡」を伝える
大雪による配送・納期遅延メールでは、
何が遅れているか
発送済みか未発送か
当初の予定はいつだったか
新しい予定日はいつか
未定ならいつ再連絡するか
現在どのような対応をしているか
を整理して伝えます。
基本形は、
大雪の影響により配送に遅れが発生しております。
当初〇月〇日のお届け予定でしたが、現在は〇月〇日頃を見込んでおります。
状況に変更がありましたら改めてご連絡いたします。
です。
新しい日程が分からない場合は、
現時点では到着予定日を確定できない状況です。
確認でき次第、速やかにご連絡いたします。
とします。
突発トラブル時に重要なのは、大雪について詳しく説明することではありません。
相手が「待つべきか、予定を変えるべきか、代替手段を考えるべきか」を判断できる情報を伝えることが大切です。
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