担当者が変わるタイミングは、顧客側にとっても不安が出やすいものです。
だからこそ「担当変更のお知らせメール」は、短く・丁寧に・安心感が出る形で送るのが重要です。
特に年度末（2〜3月）は、異動や体制変更が重なるため、メール需要が一気に増えます。
本記事では、顧客向けにそのまま使える文例を、ケース別にまとめます。
まず押さえるべき4点（顧客向けの鉄板）
担当変更メールは、次の4点を入れれば失敗しにくいです。
- 担当変更の事実（いつから変わるか）
- これまでのお礼（一文でOK）
- 後任者の情報（氏名／部署／連絡先）
- 今後のお願い（変わらぬお付き合い）
「お知らせ」か「ご案内」か迷う場合は、用語のニュアンスを先に揃えると文面が安定します。
→ 「お知らせ」「ご案内」の違いと使い分け方【ビジネス文書での実例付き】
件名の例（そのまま使える）
- 【ご連絡】担当変更のご挨拶（株式会社△△）
- 担当変更のお知らせ（〇月〇日付）
- 担当者変更のご案内／後任のご紹介
※「〇月〇日付／〇月〇日付き」の表記で迷う場合はここで統一できます。
→ 「付き」「付」の違いと正しい使い分け｜例文62選で徹底解説
→「3月31日付」「3月31日付き」の違い｜退職日・契約終了日の正しい書き方
→「4月1日付」「4月1日付き」の違い｜辞令・契約書での正しい使い分け
【基本】担当変更のお知らせメール（顧客向け・丁寧）
件名： 担当変更のご連絡
株式会社〇〇
〇〇様いつも大変お世話になっております。株式会社△△の□□でございます。
このたび、〇月〇日付で担当者が変更となり、私□□は貴社担当を離れることとなりました。
在任中は格別のご高配を賜り、心より御礼申し上げます。後任は、同じく弊社の◇◇が担当いたします。
引き続き迅速に対応してまいりますので、今後とも変わらぬお引き立てのほどお願い申し上げます。―――――――――
株式会社△△ □□（前任）
署名（TEL／MAIL）
「ご高配」「ご厚情」などの使い分けに自信がない場合は、ここに逃がすと記事価値が上がります。
→ 【例文45選】「ご高配」「ご厚情」の違い｜意味・使い分け・NG修正まで完全ガイド
【簡潔】短く済ませたい（関係性ができている顧客向け）
いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
〇月〇日付で貴社担当が変更となりましたのでご連絡いたします。
後任は◇◇が引き継ぎます。今後ともよろしくお願いいたします。
※「ご連絡／お伝え」の語感を整えたい人は、ここへ。
→ 「お伝えします」「ご連絡します」の違いと使い分け【敬語レベル別例文30選】
【後任から送る】新担当者の初回挨拶メール（顧客向け）
件名： 【ご挨拶】担当変更のご連絡（株式会社△△ ◇◇）
株式会社〇〇
〇〇様いつも大変お世話になっております。株式会社△△の◇◇と申します。
このたび、□□の後任として貴社を担当させていただくことになりました。
前任同様、誠心誠意対応してまいりますので、何かございましたらご遠慮なくお申し付けください。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
―――――――――
株式会社△△ ◇◇（後任）
署名（TEL／MAIL）
「何卒」や「よろしく」の強さで迷う方はこちらへ。
→ 「何卒」「どうぞ」「よろしく」の違いと使い分け【依頼の強さによる表現選択】
→ 「よろしくお願いします」の言い換え表現44選【シーン別の使い分けがわかる】
【年度末】忙しい時期に配慮を入れる一文（2〜3月に強い）
年度末シーズンは、冒頭または本文に“配慮のクッション”を入れると印象が良くなります。
- 「お忙しいところ恐縮ですが、担当変更のご連絡を差し上げます。」
- 「年度末ご多忙の折恐れ入りますが、担当変更の件でご連絡いたします。」
この2つの表現で迷う人はこちらを参考に。
→ 「お忙しいところ恐縮ですが」「お手数をおかけしますが」の違いと使い分け【ビジネスメール定番フレーズ解説】
→ 「ご多忙の折」「お忙しいところ」の違いと使い方【状況別ビジネス敬語フレーズ集】
結びの例（失礼にならない締め方）
- 「今後とも変わらぬご愛顧のほど、お願い申し上げます。」
- 「引き続きご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。」（やや重め）
「お願いいたします／お願い申し上げます」で迷う場合は、ここへ。
→ 「お願い申し上げます」「お願いいたします」の違いと使い分け【敬意レベルの使い分け】
「ご指導ご鞭撻」が重いか不安な層はこちらへ。
→ 「ご指導ご鞭撻のほど」は重い？｜違和感の正体と今どきの正しい使い分け完全ガイド
よくあるNG（顧客向けで信用を落としやすい）
- 後任の連絡先がなく、次の動線が切れている
- 異動理由を詳しく書きすぎる（私的事情は不要）
- CC/BCCのミスで宛先が露出する
- 「させていただきます」を多用して、くどくなる
「いたします／させていただきます」問題はこちらへ。
→ 「いたします」「させていただきます」の違いと使い分け【敬語レベルと適切な使用場面】
まとめ｜担当変更メールは「安心感の設計」
顧客向けの担当変更メールは、短くても情報が揃っていて、気持ちが伝わるのが正解です。
- 担当変更（いつから）
- お礼
- 後任情報
- 今後のお願い
この4点を押さえれば、年度末でも失礼なくスムーズに引き継げます。
