サービスを運営していると、機能追加、一部機能の終了、プラン内容の見直し、サポート範囲の変更などが必要になることがあります。
たとえば、
「一部機能だけ終了したい」
「利用できる回数を変更したい」
「会員特典を見直したい」
「電話サポートをWeb対応へ変更したい」
「紙で提供していたものをオンライン化したい」
といったケースです。
こうした変更では、単に
サービス内容を変更します。
と知らせるだけでは、利用者にとって何が変わるのか分かりません。
サービス内容変更のお知らせでは、
何が変わるのか
いつから変わるのか
誰が対象なのか
現在の利用者にどんな影響があるのか
必要な手続きはあるのか
を整理して伝えることが重要です。
この記事では、従来の「サービス内容縮小」の文例に加えて、機能追加・一部終了・プラン変更・特典変更・サポート変更・提供方法変更などまで含めたサービス内容変更のお知らせ文例30選を紹介します。
この記事でわかること
・サービス内容変更の基本テンプレート
・機能追加・機能変更のお知らせ
・サービス縮小・一部機能終了の文例
・プラン・特典内容変更の案内
・サポート内容変更の文例
・提供方法・提供範囲変更の案内
・既存顧客と新規顧客で条件が違う場合の書き方
・変更通知で避けたいNG表現
- 今すぐ使えるサービス内容変更のお知らせテンプレート
- 基本的なサービス内容変更の文例
- 機能追加・サービス拡充の文例
- サービス縮小・一部機能終了の文例
- プラン・会員特典変更の文例
- サポート内容変更の文例
- 提供方法・利用方法変更の文例
- 提供範囲・対象者を変更する文例
- 手続き・再案内が必要な場合
- サービス内容変更のお知らせに入れたい7項目
- 「サービス内容変更」と「サービス縮小」はどう違う？
- 「サービス内容変更」と「サービス終了」は分ける
- 「サービス内容変更」と「契約内容変更」の違い
- 営業時間だけ変更する場合
- 料金も変更する場合
- サービス内容変更はいつ知らせる？
- サービス内容変更の理由は書く？
- サービス内容変更の件名例
- サービス内容変更で避けたいNG表現
- サービス内容変更を分かりやすく伝える7つのポイント
- よくある質問
- まとめ
- 関連記事
今すぐ使えるサービス内容変更のお知らせテンプレート
基本テンプレート
件名：サービス内容変更のお知らせ
お客様各位
平素より〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、〇年〇月〇日より〇〇サービスの内容を一部変更いたします。
【変更前】
〇〇
【変更後】
〇〇
【変更日】
〇年〇月〇日
【対象となるお客様】
〇〇
今回の変更に伴い、お客様側で必要なお手続きがある場合は、別途ご案内いたします。
今後もより良いサービス提供に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
短い案内
件名：〇〇サービス内容変更のご案内
〇月〇日より〇〇サービスの内容を一部変更いたします。
【変更前】〇〇
【変更後】〇〇
ご利用中のお客様は、変更内容をご確認くださいますようお願いいたします。
Web掲載向け
サービス内容変更のお知らせ
〇月〇日より〇〇サービスの提供内容を一部変更いたします。
【変更前】〇〇
【変更後】〇〇詳細をご確認のうえ、引き続きご利用くださいますようお願いいたします。
基本的なサービス内容変更の文例
例文1：標準的なサービス内容変更
件名：サービス内容変更のお知らせ
お客様各位
平素より〇〇サービスをご利用いただき、ありがとうございます。
〇月〇日より、サービス内容の一部を変更いたします。
【変更前】〇〇
【変更後】〇〇
引き続きよろしくお願いいたします。
例文2：変更理由を簡潔に添える
件名：〇〇サービス内容変更のご案内
お客様各位
サービス提供体制の見直しに伴い、〇月〇日より一部サービス内容を変更いたします。
変更内容につきましては、下記をご確認ください。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
例文3：複数項目を変更する
件名：〇〇サービス変更のお知らせ
お客様各位
〇月〇日より、下記のサービス内容を変更いたします。
1．〇〇機能
2．〇〇サポート
3．〇〇利用方法
各項目の変更内容については、以下をご確認ください。
例文4：BtoB取引先へ伝える
件名：〇〇サービス提供内容変更のご連絡
株式会社〇〇
〇〇様
平素より大変お世話になっております。
このたび、〇月〇日より弊社〇〇サービスの提供内容を一部変更することとなりました。
現在ご利用中の業務に影響がある場合は、担当より個別にご案内いたします。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
機能追加・サービス拡充の文例
例文5：新機能を追加する
件名：新機能追加のお知らせ
お客様各位
〇月〇日より、〇〇サービスに新しい〇〇機能を追加いたします。
これまで以上に便利にご利用いただけるようになります。
ぜひご活用ください。
例文6：無料機能を追加する
件名：無料機能追加のご案内
ご利用者各位
〇月〇日より、ご契約中のお客様が追加料金なしで利用できる〇〇機能を追加いたします。
ご利用方法については、サービス画面をご確認ください。
例文7：特定プランだけ機能追加
件名：〇〇プラン新機能追加のお知らせ
お客様各位
〇月〇日より〇〇プランに新しい〇〇機能を追加いたします。
【対象プラン】〇〇プラン
その他のプランについては提供内容に変更ございません。
例文8：提供内容を拡充する
件名：サービス内容拡充のお知らせ
お客様各位
〇月〇日より〇〇サービスの提供内容を拡充いたします。
新たに〇〇をご利用いただけるようになります。
今後ともサービス向上に努めてまいります。
サービス縮小・一部機能終了の文例
例文9：サービス内容を一部縮小
件名：サービス内容一部変更のお知らせ
お客様各位
運営体制の見直しに伴い、〇月〇日より〇〇サービスの一部提供内容を変更いたします。
【変更前】〇〇
【変更後】〇〇
その他のサービスについては従来どおりご利用いただけます。
例文10：利用回数を減らす
件名：〇〇サービス利用回数変更のお知らせ
お客様各位
〇月〇日より〇〇サービスの利用可能回数を変更いたします。
【変更前】月10回
【変更後】月5回
対象のお客様はご確認くださいますようお願いいたします。
例文11：一部機能を終了する
件名：一部機能提供終了のお知らせ
お客様各位
〇月〇日をもちまして、〇〇機能の提供を終了いたします。
その他のサービス・機能については引き続きご利用いただけます。
長らく〇〇機能をご利用いただき、ありがとうございました。
例文12：代替機能を案内する
件名：〇〇機能終了および代替機能のご案内
お客様各位
〇月〇日をもちまして〇〇機能の提供を終了いたします。
今後は、同様の用途でご利用いただける△△機能をご利用ください。
利用方法については別途ご案内いたします。
例文13：段階的に機能を終了する
件名：〇〇機能変更スケジュールのお知らせ
お客様各位
〇〇機能につきまして、下記のスケジュールで提供内容を変更いたします。
新規利用受付終了：〇月〇日
既存利用者への提供終了：〇月〇日
対象のお客様はご確認くださいますようお願いいたします。
プラン・会員特典変更の文例
例文14：プラン内容を変更する
件名：〇〇プラン内容変更のお知らせ
ご契約者各位
〇月〇日より〇〇プランの提供内容を一部変更いたします。
【変更前】〇〇
【変更後】△△
変更後の詳細をご確認くださいますようお願いいたします。
例文15：会員特典を変更する
件名：会員特典内容変更のお知らせ
会員各位
〇月〇日より会員特典の一部を変更いたします。
【終了する特典】〇〇
【新たに追加する特典】△△
引き続きサービス向上に努めてまいります。
例文16：一部特典だけ終了する
件名：一部会員特典終了のお知らせ
会員各位
〇月〇日をもちまして〇〇特典の提供を終了いたします。
その他の会員特典については引き続きご利用いただけます。
例文17：複数プランを統合する
件名：サービスプラン統合のお知らせ
お客様各位
現在提供しております「Aプラン」と「Bプラン」を、〇月〇日より「新Aプラン」へ統合いたします。
現在ご利用中のお客様への移行方法については、別途ご案内いたします。
例文18：無料サービスを有料プランへ変更
件名：〇〇サービス提供内容変更のお知らせ
お客様各位
〇月〇日より、現在無償で提供しております〇〇について、提供条件を変更いたします。
新しい利用条件・料金等については、下記をご確認ください。
料金変更を伴う場合は、金額と適用日を明確に案内します。
サポート内容変更の文例
例文19：サポート範囲を縮小する
件名：サポート対応範囲変更のお知らせ
お客様各位
〇月〇日より、〇〇サポートの対応範囲を変更いたします。
【変更前】〇〇
【変更後】〇〇
対象外となる内容については、別のサポート方法をご確認ください。
例文20：電話サポートからWebへ変更
件名：サポート方法変更のご案内
お客様各位
〇月〇日より、お問い合わせ方法を下記のとおり変更いたします。
【変更前】電話・メール
【変更後】Webフォーム・メール
今後のお問い合わせは新しい窓口をご利用ください。
例文21：無償サポート範囲を変更
件名：無償サポート内容変更のお知らせ
お客様各位
〇月〇日より、無償サポートの対応範囲を一部変更いたします。
対象となる内容および変更後のサポート方法については、下記をご確認ください。
提供方法・利用方法変更の文例
例文22：紙からオンラインへ変更
件名：サービス提供方法変更のお知らせ
お客様各位
〇月〇日より、これまで郵送しておりました〇〇をオンラインでの提供へ変更いたします。
今後は会員ページよりご確認ください。
例文23：対面からオンラインへ変更
件名：〇〇サービス提供方法変更について
お客様各位
〇月〇日より〇〇サービスの提供方法を、対面形式からオンライン形式へ変更いたします。
利用方法については別途ご案内いたします。
例文24：予約方法を変更する
件名：予約方法変更のお知らせ
お客様各位
〇月〇日より〇〇サービスの予約方法を変更いたします。
【変更前】電話予約
【変更後】Web予約
今後は予約ページよりお申し込みください。
例文25：提供回数・頻度を変更する
件名：〇〇サービス提供回数変更のお知らせ
お客様各位
〇月〇日より〇〇サービスの提供頻度を変更いたします。
【変更前】毎週
【変更後】月2回
ご利用予定のお客様は新しいスケジュールをご確認ください。
提供範囲・対象者を変更する文例
例文26：サービス提供エリアを変更する
件名：サービス提供エリア変更のお知らせ
お客様各位
運営体制の見直しに伴い、〇月〇日より〇〇サービスの提供エリアを変更いたします。
対象外となる地域のお客様には、個別にご案内いたします。
例文27：新規利用者だけ変更する
件名：新規ご利用者向けサービス内容変更のお知らせ
お客様各位
〇月〇日以降に新規でお申し込みいただくお客様を対象に、サービス内容を一部変更いたします。
現在ご利用中のお客様については、従来のサービス内容を引き続きご利用いただけます。
例文28：既存利用者にも変更を適用する
件名：既存ご利用者様へのサービス内容変更のご案内
お客様各位
現在ご利用いただいているお客様を含め、〇月〇日より新しいサービス内容を適用いたします。
変更点をご確認くださいますようお願いいたします。
手続き・再案内が必要な場合
例文29：利用者側の操作が必要
件名：【お手続きのお願い】サービス内容変更について
〇〇様
〇月〇日のサービス内容変更に伴い、ご利用継続のため下記のお手続きをお願いいたします。
【手続き内容】〇〇
【期限】〇月〇日
期限までにご対応くださいますようお願いいたします。
例文30：変更後に再案内する
件名：現在の〇〇サービス内容について
お客様各位
先日ご案内しましたとおり、〇月〇日より〇〇サービスの内容を変更しております。
現在の提供内容は下記のとおりです。
・〇〇
・〇〇
・〇〇
旧サービス内容をご確認のお客様もいらっしゃるため、改めてご案内いたします。
サービス内容変更のお知らせに入れたい7項目
1．サービス名
対象となるサービス名を明確にします。
2．変更内容
何が変わるのかを最初に示します。
3．変更前の内容
比較が必要な場合は記載します。
4．変更後の内容
新しい提供内容を具体的にします。
5．変更開始日
〇年〇月〇日より
と明記します。
6．対象者と必要な対応
全利用者なのか、新規利用者のみなのか、手続きが必要なのかを示します。
7．問い合わせ先
影響が大きい変更では、問い合わせ窓口を案内します。
「サービス内容変更」と「サービス縮小」はどう違う？
サービス内容変更
サービスは継続したまま、
- 機能追加
- 機能変更
- プラン変更
- サポート変更
- 提供方法変更
などが行われるケース全般です。
サービス縮小
サービス内容変更のうち、
- 利用回数が減る
- 提供範囲が狭くなる
- 一部機能がなくなる
- 特典が減る
など、提供内容が減少するケースです。
つまり、サービス縮小はサービス内容変更の一種と考えると整理しやすくなります。
「サービス内容変更」と「サービス終了」は分ける
ここは重要です。
サービス内容変更
サービス自体は継続します。
一部機能だけ終了
プランを変更
提供方法を変更
などです。
サービス終了
サービスそのものが提供されなくなります。
サービス全体を終了する場合はこちらです。
→「サービス終了のお知らせ文例30選｜顧客・取引先への丁寧な終了通知テンプレート」
「サービス内容変更」と「契約内容変更」の違い
サービス内容変更
機能・提供内容・サポートなど、実際に受けられるサービスが変わります。
契約内容変更
契約期間、更新方法、支払い条件など、契約上の条件が変わります。
両方が同時に発生する場合は、サービス変更と契約変更を項目別に整理すると分かりやすくなります。
営業時間だけ変更する場合
営業時間そのものを変更するケースは、サービス内容変更に含めることもできますが、検索意図としては独立しています。
たとえば、
9時～18時 → 10時～19時
といった通常営業時間の変更はこちらです。
→「営業時間変更のお知らせ文例30選｜店舗・会社・顧客への時間変更案内」（準備中）
料金も変更する場合
サービス内容変更に伴って料金も変わる場合は、金額変更を目立たない位置に入れないようにします。
【サービス内容変更】〇〇
【料金変更】〇〇円 → △△円
のように別項目として整理します。
価格改定はこちらです。
→「価格改定のお知らせ文例15選｜値上げ通知の正しい書き方で顧客理解を獲得」
月額料金・サービス料金はこちらです。
→「料金改定のお知らせ例文25選｜月額料金・サービス料金・会費の値上げ通知」
サービス内容変更はいつ知らせる？
一律に「〇日前」「〇か月前」と決めるのではなく、変更による利用者への影響と必要な準備期間を考慮して案内します。
特に、
- 利用できなくなる機能がある
- 利用方法が大きく変わる
- 別サービスへの移行が必要
- 設定変更・申込が必要
- 契約条件にも影響する
といった場合は、利用者が対応できる期間を確保します。
契約や利用規約に通知条件が定められている場合は、その内容も確認します。
サービス内容変更の理由は書く？
必須ではありません。
必要に応じて、
サービス品質向上のため
提供体制見直しのため
より安定した運営を行うため
などと簡潔に説明できます。
ただし、利用者が最も知りたいのは理由ではなく、
何が・いつ・どう変わるのか
です。
サービス内容変更の件名例
基本
・サービス内容変更のお知らせ
・〇〇サービス変更のご案内
・一部サービス内容変更のお知らせ
・サービス提供内容変更のお知らせ
機能
・新機能追加のお知らせ
・一部機能変更のお知らせ
・一部機能提供終了のお知らせ
プラン・特典
・〇〇プラン内容変更のお知らせ
・会員特典内容変更のお知らせ
・サービスプラン統合のお知らせ
サポート
・サポート内容変更のお知らせ
・お問い合わせ方法変更のご案内
・無償サポート範囲変更のお知らせ
サービス内容変更で避けたいNG表現
NG1：「サービスが変わります」
何が変わるのか分かりません。
改善例
〇月〇日より〇〇機能の利用可能回数を月10回から月5回へ変更いたします。
NG2：変更日を書かない
いつから新しい内容になるのか判断できません。
NG3：対象者を書かない
全利用者か、一部プランだけなのか分かりません。
NG4：変更前・変更後が分からない
比較できる変更では新旧を並べます。
NG5：必要な手続きを案内しない
利用継続に影響する場合があります。
NG6：不利益になる変更を小さく書く
一部機能終了や特典縮小など、利用者への影響が大きい内容は明確にします。
NG7：サービス全体終了を「変更」と表現する
サービスそのものがなくなる場合は「サービス終了」として案内します。
サービス内容変更を分かりやすく伝える7つのポイント
1．変更内容を最初に書く
結論を先にします。
2．新旧を並べる
変更前・変更後を比較しやすくします。
3．適用日を書く
いつから変わるのか明確にします。
4．対象者を明確にする
既存・新規、プラン別などを区別します。
5．利用者への影響を書く
使えなくなるものがある場合は特に重要です。
6．代替方法を示す
機能終了・サポート変更などで有効です。
7．変更後に関連ページも更新する
料金ページ・FAQ・サービス紹介・申込画面なども見直します。
よくある質問
Q1．サービス内容変更のお知らせはメールだけでいいですか？
影響範囲に応じて、メール・Webサイト・サービス画面内のお知らせなどを組み合わせます。
Q2．変更理由は必要ですか？
必須ではありません。必要に応じて簡潔に説明します。
Q3．新機能追加だけでも知らせますか？
利用者にメリットがある場合は、利用促進の案内として知らせることができます。
Q4．一部機能を終了します。
終了対象・終了日・代替機能があれば明記します。
Q5．既存利用者は変更しません。
「新規利用者のみ対象」と明記します。
Q6．既存利用者にも適用します。
適用日と変更後の利用方法を案内します。
Q7．料金も変わります。
料金変更を別項目として明確に案内します。
→「料金改定のお知らせ例文25選｜月額料金・サービス料金・会費の値上げ通知」
Q8．営業時間だけ変わります。
営業時間変更専用の記事で案内すると整理しやすくなります。
→「営業時間変更のお知らせ文例30選」（準備中）
Q9．サービス全体を終了します。
このページではなく、サービス終了として案内します。
→「サービス終了のお知らせ文例30選｜顧客・取引先への丁寧な終了通知テンプレート」
Q10．変更後にも再案内した方がいいですか？
旧情報を見ている利用者が多い場合や、重要な変更では再周知すると分かりやすくなります。
まとめ
サービス内容変更のお知らせでは、
〇月〇日より〇〇サービスの内容を一部変更いたします。
と、まず変更内容を明確に伝えます。
そのうえで、
変更前
変更後
変更開始日
対象者
利用者への影響
必要な手続き
を整理します。
特にサービス縮小や一部機能終了など、利用者にとって不利益になり得る変更では、
何が使えなくなるのか
いつから変わるのか
代替手段はあるのか
まで明確にすることが重要です。
また、
サービスは続く → サービス内容変更
サービスそのものがなくなる → サービス終了
と使い分けると、お知らせの目的も検索意図も整理しやすくなります。
関連記事
・サービス全体を終了する場合
→「サービス終了のお知らせ文例30選｜顧客・取引先への丁寧な終了通知テンプレート」
・営業時間だけ変更する場合
→「営業時間変更のお知らせ文例30選｜店舗・会社・顧客への時間変更案内」（準備中）
・契約条件を変更する場合
→「契約内容変更のお知らせ文例25選｜取引先・顧客への契約条件変更メール」
・支払い方法を変更する場合
→「支払い方法変更のお知らせ文例25選｜銀行振込・口座振替・クレジット決済の案内」
・価格を変更する場合
→「価格改定のお知らせ文例15選｜値上げ通知の正しい書き方で顧客理解を獲得」
・月額料金・サービス料金を変更する場合
→「料金改定のお知らせ例文25選｜月額料金・サービス料金・会費の値上げ通知」
